Niekedy niekto, kto má dobré obchodné nápady, nie je schopný premeniť ho na úspešnú firmu. To však neznamená, že to nie je možné urobiť. Rohan Gilkes nebol pôvodným zakladateľom klubu Wet Shave Club - mesačnej predplatnej služby, ktorá zasiela dodávky tým mužom, ktorí dávajú prednosť staromódnym tradičným ohoľám. Ale on videl potenciál v tejto myšlienke, kúpil pôvodného majiteľa a zmenil svoje investície vo výške 4 000 dolárov na príjmy vo výške 350 000 dolárov za menej ako rok.
$config[code] not foundGilkes s nami zdieľa, ako on a jeho tím štyroch dokázali v tak krátkom čase zmeniť dobrú myšlienku niekoho iného na dobrý obchod. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
Trendy malých firiem: Možno nám môžete dať trochu vášho osobného zázemia.
Rohan Gilkes: Bol som účtovník skôr, ako som začal budovať firmy online. Cítil som túžbu kontrolovať svoj vlastný život viac a nájsť spôsob, ako pracovať pre seba. Začal som visieť okolo blogov, aby som sa mohol dozvedieť o internetovom marketingu a to je spôsob, akým som sa dostal do snahy budovať firmy online.
Trendy malých firiem: Ako ste začali pracovať s klubom Wet Shave?
Rohan Gilkes: Klub Wet Shave bol spustený niekým iným asi šesť mesiacov predtým, než sme o podnikaní počuli. Bol som na Reddit visieť okolo, a videl vlákno, kde chlap chcel predať. Robil to nejaký čas, a on to dostal až na 300,00 dolárov za mesiac, a on chcel predať, pretože to naozaj nie je niečo vyplatí na základe úsilia, ktoré bol do toho.
Nakoniec som nakúpil klub Wet Shave za 4 000 dolárov.
Trendy pre malé firmy: Takže ste sa otvorili o niečo menej ako pred rokom. Strávili ste 4 000 dolárov na získanie domény a niektorých zákazníkov - tých málo zákazníkov, ktoré mal v podstate. Kde ste dnes s ním?
Rohan Gilkes: Tento mesiac skončíme, čo by naozaj skončilo v našom prvom roku, na výnosoch okolo 350 000 dolárov a trochu viac ako 1 500 zákazníkom.
Trendy pre malé firmy: To je naozaj super. Aké boli niektoré z dôležitých vecí, ktoré ste museli urobiť na začiatku, aby ste získali potenciálnych zákazníkov na palube?
Rohan Gilkes: Prvá vec, ktorú sme urobili, bolo, že sme sa pozreli na to, ako bola webová stránka označená, a prepracovala ju tak, aby bola priateľšia a jasnejšie hovorila zákazníkovi. A taktiež sme prepracovali krabicu, rozšírili produktovú líniu len trochu a zvýšili ceny. Zvýšili sme ceny takmer trikrát.
Trendy malých firiem: Wow … ako dlho trvalo, kým čísla predplatenia začali nahor a vyššie a vyššie?
Rohan Gilkes: Asi dva mesiace, pretože doprava bola stále nízka. Ale naše miery konverzie sme zvýšili takmer o dvojnásobok, takže sme boli v dobrej pozícii, keď všetko, čo sme museli urobiť, bolo zistiť, ako čo najviac prevádzkovať na webovej stránke.
Trendy pre malé firmy: Aké boli vaše prevodové sadzby na začiatku?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Začali sme veľmi blízko k 1,5 percentuálnym konverziám a skončili sme len s troch percentami konverzií. Takže pre každých 100 ľudí, ktorí prichádzajú na webové stránky, môžeme očakávať, že tri z nich sa teraz zaregistrujú na naše služby, čo je miesto, kde chcete byť pre pravidelný obchod s elektronickým tovarom. A to je veľmi dobré pre odberovú schránku, pretože ponuka odberateľskej krabice vyžaduje, aby sa zákazník zaregistroval na opakovanom základe.
Trendy malých firiem: Takže poďme sa trochu rozprávať o jednej alebo dvoch veciach, ktoré ste urobili, aby ste zvýšili návštevnosť.
Rohan Gilkes: Našim hlavným cieľom bolo nájsť ľudí v komunite na holenie s najväčšími následníkmi a získať v ruke krabicu našich nových značkových produktov. Takže ak ste boli nejaký človek, ktorý viedol fórum alebo mal niekoľko tisíc stúpencov Instagram alebo niekoľko tisíc odberateľov služby YouTube a hovoril o mokrom holení, poslali sme vám box. A tak, že nám to môže stáť box ako 10,00 dolárov, ale potom na základe všetkých ľudí, ktorí to uvidia a ľudí, ktorí dôverujú odporúčaniam tejto osoby, sme boli schopní okamžite zvýšiť počet odberateľov.
Potom sme sa obrátili na pravidelných spoločenských médií - ľudí, s ktorými by sme mohli začať rozhovor s našou značkou. Prebehli sme súťaže, kde by ste sa mali prihlásiť do súťaže, preto by ste o nás mali posielať správy, alebo ste museli poslať správu na Instagram alebo e-mail. Takže v podstate sme mohli využiť ľudí, ktorí sa zaujímali o mokré holenie a mali by im zdieľať naše skúsenosti so svojimi priateľmi a ich komunitami.
Trendy pre malé firmy: Akú úlohu zohrával váš blog pri získavaní tejto návštevnosti?
Rohan Gilkes: Zverejnili by sme videozáznamy výrobcov o ľuďoch, ktorí boli v krabici. Mali by sme tiež zverejniť recenzie nášho boxu a zverejnili by sme v sociálnych médiách. Ale ľudia by sa museli vrátiť na náš blog, aby ich sledovali.
A keď tam na našom blogu, pop up by im ponúknuť päť percent zľavy, alebo niečo výmenou za ich e-maily. A tak sme v priebehu času zhromaždili tisíce e-mailov ľudí, že aj keď sa nepodpísali hneď, mohli by sme ich znova a znovu ponúknuť.
Trendy malých firiem: Kde ste dnes s vašou návštevnosťou?
Rohan Gilkes: Pravdepodobne máme asi 1000 návštevníkov za deň, čo je skvelé pre malú, nenáročnou lokalitu ako je tá naša. A dokázali sme premeniť ľudí na veľmi vysoký klip a ľudia zostali dlho. A pretože máme opakované výnosy, môžeme mať aj vyššie náklady na obstaranie zákazníkov. Takže ako pri jednorazovom predaji v obchode, nemôžete si dovoliť stratiť peniaze z predaja. Ale pre nás by sme mohli skoro ztratiť peniaze na prvom poli a urobiť to späť v mesiaci dva a tri mesiace a štyri mesiace a piaty mesiac a tak ďalej.
To nám umožnilo ísť do inzercie na Facebooku a ísť do služby AdWords a znova zacieľovať a skutočne míňať nejaké peniaze na získanie zákazníkov po tom, čo sme urobili všetky ostatné voľné veci.
Trendy v oblasti malých firiem: Rozprávajte trochu o tom, čo robíte, aby ste si ich objednali, a úlohu zákazníckeho servisu pri udržaní spokojnosti zákazníkov.
Rohan Gilkes: Najmä pri službách pre odberateľské krabice sa pozriete na hodnotu firmy na základe toho, ako dlho môžete zákazníka udržať a ako dlho môžete zákazníkovi udržať čas, koľko peňazí môžete vyplatiť za každé obdobie.
Osobitnú pozornosť venujeme vytváraniu komunity okolo našich produktov. Takže namiesto toho, aby sme každý mesiac dostali box, chceme vytvoriť komunitu. Čo sme urobili, najprv na strane zákazníckych služieb, máme online chat. Ak máte nejaké problémy, prídete na webovú lokalitu, kde budete chatovať okamžite. Rozhodli sme sa proti telefónom, pretože prináša ešte niekoľko ťažkostí. Tak sme šli s on-line chat a sme schopní vyriešiť problémy, ktoré majú zákazníci na webových stránkach.
Na strane komunity sme pre našich zákazníkov založili súkromnú skupinu Facebook nazvanú The Wet Shave Lounge. Je to skoro ako skupina zameriavajúca sa na VIP, kde budeme uverejňovať nové produkty skôr, ako budú vydané. Dostaneme spätnú väzbu o minulých krabiciach, uvidíme vône, ktoré ľudia radi a nemajú radi a naozaj spoznajú našich členov, ako aj my, čo nám umožňuje budovať hlbšie vzťahy a mať ľudí oveľa dlhšie.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Rohan Gilkes: Istá. Mohli by nás určite vyskúšať na adrese wetshaveclub.com. Môžem sa dostať osobne na adresu chránené emailom
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
