Ako manažér ste pravdepodobne strávili veľa času na vypočutie sťažností od zamestnancov o nepríjemných návykoch a správaní spolupracovníkov. Vykonávajte proaktívny prístup k riadeniu interakcie zamestnancov na pracovisku vypracovaním politík, ktoré načrtávajú očakávané správanie a interakcie a popíšu prístup sprostredkovania sporu.
Trvať na rešpektovaní
Vypracujte smernicu o pracovisku, ktorá podporuje kolektívne správanie. Definujte to pre zamestnancov v písomnej podobe, riešenie spoločných problémov, ako je rešpektovanie súkromia a osobného priestoru, zdieľanie kancelárskych zdrojov, práca v tímoch a zdržanie sa klebety. Ak ste si vedomí konkrétnych nepríjemností, ktoré sú špecifické pre vaše pracovisko, napr. Zamestnanci, ktorí opúšťajú špinavé jedlá v kuchynskom dreze, nosia príliš veľa parfumov alebo chytávajú cukríky z jedálni, obráťte sa na to aj vo vašej smernici.
$config[code] not foundVytvorte systém riešenia sporov
Zatiaľ čo by ste mali povzbudiť pracovníkov, aby medzi sebou pracovali na drobných rozdieloch, ak zamestnanci prekročia líniu do oblastí, ktoré by mohli byť považované za obťažovanie, šikanovanie alebo inak vytvárajúce nepriateľské pracovné prostredie, potrebujete formálny plán odpovede. Vytvorte systém, a to buď prostredníctvom svojej kancelárie alebo manažéra ľudských zdrojov, aby zamestnanci podávali sťažnosti a sťažnosti.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingRiešenie sťažností
Skontrolujte sťažnosti a postupujte podľa toho, na základe problému. Napríklad diskriminačné alebo nezákonné správanie vyžaduje okamžitú individuálnu konzultáciu s páchateľom. Preskúmajte úradnú politiku spojenú s nárokom a formálne pokarhanie, pozastavenie alebo ukončenie. Ak je sťažnosť viac menej významná, naplánujte sprostredkovanie medzi príslušnými zamestnancami a položte otázky na stôl.
Vyriešiť sťažnosti
Umožniť každému zamestnancovi, aby uviedol svoju pozíciu. Ak je to možné, hľadať kompromisné riešenie. Ak je jeden zamestnanec zjavne nesprávny a druhý jasne v poriadku, stretne sa súkromne s útočiacim zamestnancom a pripomenie mu firemnú politiku a postup. Napríklad, ak je jeden zamestnanec naštvaný s iným zamestnancom, pretože dôsledne príde do práce neskoro, neskorý zamestnanec by sa mal porozprávať so svojimi pracovnými povinnosťami a zručnosťami riadenia času. Na druhej strane, ak sa jeden zamestnanec obťažuje tým, ako hlasne hovorí svojim kolegom telefonicky zákazníkom, je to kompromis, napríklad fyzické oddelenie oboch kolegov do rôznych pracovných oblastí.
