Ako dokonalý ste? Ste nad chybu, chyby a chyby? Som- a samozrejme klamem, Kto je nad potrebou malej milosti, a to ako v podnikateľskom prostredí, tak mimo neho?
V "Ste falošná ľudská bytosť?" John Mariotti položil túto otázku na stôl. Mariotti vo svojom článku diskutuje o milostnom faktori, pokiaľ ide o celebrity a iných vysoko postavených jedincov. Všetko, čo musím povedať o tom, H ľudia sú ľudia a milosť je milosť - kým neurobíte niečo, čo skutočne nemôžem tolerovať. (No, viete, ako my ľudia sú: Máme veľa milosti pre naše obľúbené a nikto pre vaše).
$config[code] not foundAle Mariotti ma priviedol k premýšľaniu o majiteľovi malej firmy. Čo sa stane, keď sa nám nepodarí naši zákazníci? Či je to vlastník firmy osobne, niekto v tíme alebo poškodený systém, ktorý spôsobil problém, ako to riešiť?
So všetkou technológiou okolo nás je obchod stále vedený ľuďmi. Sme dušou za strojom a pretože sme ľudia, dochádza k chybám. V článku "Ako sa ospravedlňovať zákazníkom a milovať ich viac," hovorí Ivana Taylorová, "Nikdy nie je dobré, keď majú zákazníci zlé skúsenosti s vaším produktom alebo službou. Ale namiesto toho, aby ste sa dostali do obrany, môžete sa ospravedlniť, urobiť to správne a prinútiť vás, aby vás v tomto procese viac milovali. "
Taylor uvádza šesť kľúčových krokov, ktoré môžete podniknúť na opravu škôd. Považujem túto neoceniteľnú radu za to, že zlé zaobchádzanie s našimi zákazníkmi z akéhokoľvek dôvodu - aj z nevedomosti alebo náhodou - je obchodná chyba, ktorú si nemôžeme dovoliť ignorovať.
Samozrejme, rýchlejšie prejavujeme milosť tým, ktorí prejavujú úprimnosť, transparentnosť a ochotu zlepšiť situáciu. Naši zákazníci sa nelíšia - ak je faux pas naša, potom to isté držanie môžeme mať dlhú cestu. Taylor ho rozbije a robí ho žalobou.
Kým sa staráte o tento typ zákazníka, zvážte radu spoločnosti Yvonne DiVita v časti "Ako rozpoznať a odmeniť propagačnú značku značky". DiVita pripravuje tri rýchle návrhy, ktoré vám pomôžu identifikovať a starať sa o tých najšťastnejších spokojných zákazníkov. Toto sú advokáti značiek, ktorí šíria slovo o svojich skúsenostiach a láske k vášmu produktu. Nechceme ich ignorovať, pretože sú mocnými vplyvníkmi (a tiež zábavou!). Ich láska k produktu a priateľom, s ktorými zdieľa, znamená pre vás viac obchodu.
V skutočnosti, ak vezmeme Taylorovu radu na srdce a starostlivo zvládneme naše chyby, môžeme zraneného zákazníka obrátiť na značku šťastného klienta (možno aj advokáta). v Ako sa ospravedlniť, takisto to navrhuje "Namiesto toho, aby ste pomýšľali na to, ako brániť túto chybu, zamyslite sa nad spôsobmi, ako môžete použiť túto chybu, aby vašim zákazníkom poskytla nečakané prekvapenie."
niekedy my sú tiché - tie, ktoré potrebujú milosť a plán, ktorý pomáha našim zákazníkom poskytnúť.
