Ak chcete získať čo najlepšie poznatky od zákazníkov, potrebujete vedieť, kde hľadať. Neexistuje žiadna garantovaná správna metóda, ktorú môžete použiť na získanie spätnej väzby. V skutočnosti existuje toľko rôznych miest na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, niektoré firmy nemusia vedieť, odkiaľ začať.
Tu sme zostavili zoznam 15 rôznych miest, kde si môžete získať cennú spätnú väzbu od vašich zákazníkov.
$config[code] not foundOnline prieskumy
Ak chcete získať konkrétnu spätnú väzbu, najlepší spôsob, ako to urobiť, je len požiadať priamo. Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako to urobiť, je použiť online prieskum platformy. Zostavte si krátky zoznam otázok a rozdajte ich zákazníkom prostredníctvom e-mailu alebo prostredníctvom svojich webových stránok.
To vám umožní získať odpovede na konkrétne otázky o vašich produktoch a službách, alebo dokonca o potenciálnych budúcich propagačných akciách. Online prieskumy vám tiež pomôžu udržiavať všetky vaše informácie prehľadne usporiadané a prístupné, aby ste z nich mohli vyvodiť závery.
Telefónne prieskumy
V závislosti od druhu podnikania, ktoré prevádzkujete, môžete tiež zvážiť uskutočnenie telefonických prieskumov. Napriek tomu, že miera odpovedí pri telefonických prieskumoch v posledných rokoch klesla, môže to byť stále cenným nástrojom pre určité podniky.
Ak vy a vaši predajcovia často podnikáte po telefóne, zhromažďovanie spätnej väzby pomocou tej istej metódy dáva zmysel. Ak chcete získať tie najlepšie odpovede, jednoducho nechajte otázky rýchle a jednoduché. Môžete dokonca zvážiť kladenie otázky alebo dvoch ako súčasť procesu predaja.
Mobilné zariadenia
Niektoré podniky dnes tiež vykonávajú mobilné prieskumy. Výskum Pew od začiatku tohto roka naznačuje, že 34% dospelých, ktorí pristupujú k internetu na svojich mobilných telefónoch, ich používa ako hlavný prostriedok pre online prístup. Preto je pre podniky dôležitejšie osloviť zákazníkov na mobilných platformách.
Podobne ako online prieskumy, existuje niekoľko aplikácií a platforiem, ktoré sú špeciálne určené na odosielanie prieskumov prostredníctvom mobilných zariadení. Môžete tiež zvážiť, či vaše pravidelné on-line prieskumy budú reagovať tak, aby ich ľudia mohli odpovedať na zariadenie podľa vlastného výberu.
Formuláre spätnej väzby
Ak prevádzkujete miestnu firmu alebo často máte klientov alebo zákazníkov navštívených vo vašej kancelárii, zvážte využitie tlačených formulárov s odozvou alebo staromódnych návrhových polí. Nie sú presne technologicky vyspelé, ale stále vám môžu pomôcť získať informácie od tých, ktorí uprednostňujú pero a papier na online formuláre.
E-mail alebo kontaktné formuláre
Nemusíte však vždy konkrétne žiadať spätnú väzbu. Bez ohľadu na to, mali by ste svojim zákazníkom jednoducho osloviť, ak majú otázky alebo obavy. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je vytvoriť na svojej webovej stránke e-mailovú adresu alebo kontaktný formulár vašej spoločnosti.
Zatiaľ čo jednotlivé interakcie so zákazníkmi sú dôležité, môžete tieto oznámenia použiť aj na získanie poznatkov a vyvodenie záverov. Napríklad, ak stále stále stále dostávate rovnakú otázku o tom, kde sa niečo nachádza na vašich webových stránkach, mali by ste pravdepodobne zvážiť, aby sa táto časť stala výraznejšou.
Blog alebo komentáre webových stránok
Ďalším spôsobom, ako umožniť zákazníkom, aby vám povedali, čo si myslia, je umožniť verejným komentárom na vašom blogu alebo webových stránkach. Bude zvyčajne kratšie ako súkromné e-maily, ale ak píšete príspevky alebo stránky o konkrétnych ponukách, môžete dostať nejakú konkrétnejšiu spätnú väzbu. Môžete dokonca klásť krátke otázky na konci vašich príspevkov, ak máte niečo, čo by ste chceli poznať od svojich zákazníkov alebo čitateľov.
Analýza webových stránok
Môžete sa tiež naučiť veci od ľudí, ktorí navštívia vašu stránku, ale nič nehovoria. Pomocou nástroja Google Analytics alebo podobných nástrojov môžete zistiť, aké časti vašej webovej stránky ľudia najviac navštevujú a ako sa tam dostanú. Tieto informácie vám môžu pomôcť rozhodnúť sa, čo funguje a čo nie je z hľadiska vašich webových stránok.
Testy použiteľnosti
Ak chcete získať konkrétnejšiu spätnú väzbu konkrétne o vašich webových stránkach, zvážte použitie testov použiteľnosti. V týchto testoch používatelia navštívia vaše webové stránky, aby vám poskytli spätnú väzbu o tom, ako to funguje. Používaním testovacej služby, ako je UserTesting alebo TryMyUI, môžete skutočne vidieť vaše webové stránky prostredníctvom očí zákazníka.
Ak je časť vašich webových stránok pre ľudí mätúca, môžete sa naučiť, čo to je. Alebo ak sú stránky alebo sekcie, ktoré sú obzvlášť užitočné alebo rušivé, môžete to tiež zistiť. Tento typ nástroja vám môže pomôcť získať väčší zmysel z informácií, ktoré získate od poskytovateľa služby Analytics.
Focus Groups
Tradičné zaostrovacie skupiny sú stále skvelé na získanie poznatkov. Zhromaždením skupiny ľudí v reálnom prostredí môžete začať autentickú diskusiu. Tieto sa často používajú počas počiatočných fáz marketingu produktu alebo služby. Môžete požiadať členov ohniskovej skupiny o vašu novú ponuku a potom otvoriť diskusiu a zistiť, ktoré témy prídu.
V rámci produktu
Ak ponúkate digitálny produkt, zvážte integráciu formulára spätnej väzby priamo do vášho produktu. Môžete požiadať zákazníkov, aby ohodnotili výrobok alebo odpovedali na otázku, či dve, keď sa prihlásia, napríklad po piaty raz. Tým je proces ľahký pre zákazníkov a zároveň vám lepšie porozumie používateľom.
Sociálne médiá
Sociálne médiá sú jedným z najdostupnejších miest, kde môžete získať spätnú väzbu. Mali by ste neustále sledovať názvy svojej značky na rôznych platformách, dokonca aj tie, ktoré nepoužívate. Môžete dokonca nastaviť špecializovanú značku hash, aby ľudia mohli zdieľať informácie o vašej značke.
Online recenzie
Tiež by ste mali neustále sledovať recenzie, ktoré uverejňujú ľudia o vašej firme. Tieto recenzie môžu byť na vyhradených stránkach, ako je Yelp, platformy sociálnych médií, ako je Facebook, alebo jednotlivé blogy a webové stránky. Tieto recenzie vám nielen pomôžu vybudovať vašu reputáciu online, ale môžu vám tiež pomôcť získať viac informácií o skúsenostiach so zákazníkmi.
Ak si všimnete veľa zákazníkov, ktorí sa sťažujú na určitý aspekt vášho podnikania, je čas na zmenu. A ak si všimnete, že viac z nich sa cíti o konkrétnej funkcii alebo položke, môžete zvážiť zamerať viac na ňu svoje marketingové úsilie.
Diskusné rady
Diskusné rady a iné online komunity sú podobné sociálnym médiám, ale konkrétnejšie pre konkrétny priemysel alebo záujmovú skupinu. Existuje takmer určite niektoré z týchto komunít pre vaše odvetvie.
Ak chcete získať informácie od nich, zaregistrujte sa na účet a zvážte jeho účasť na diskusiách. Môžete zdieľať informácie o vašej firme a dokonca požadovať vstupné údaje, pokiaľ budete aktívne aj v iných diskusiách. Prinajmenšom uvidíte, či iní ľudia diskutujú vašu značku alebo akúkoľvek vašu ponuku.
Live Chat
Na vašich webových stránkach alebo vo vašom produkte môžete zvážiť, či ste sami alebo členmi svojho tímu k dispozícii na živé rozhovory. To môže byť obzvlášť užitočné, ak váš produkt vyžaduje veľa IT podpory.
Zatiaľ čo primárnym cieľom tejto funkcie rozhovoru je pomôcť zákazníkom a odpovedať na akékoľvek ich otázky, môžete získať aj informácie o nich. Ak sa zdá, že zákazníci majú veľa problémov s jednou oblasťou vašej webovej stránky alebo produktom, budete vedieť, že táto oblasť musí byť jasnejšia.
Individuálne konverzácie
Niekedy však najlepší spôsob získavania spätnej väzby je len hovoriť s ľuďmi. Ak máte miestnu firmu, kde zákazníci prichádzajú navštíviť, porozprávajte sa s nimi. Opýtajte sa ich, ako bola ich návšteva. Opýtajte sa, či vás už predtým navštívili. Buďte otvorení a priateľskí, takže majú pocit, že môžu prísť s vami na akékoľvek otázky alebo otázky. Nie je to úplne špičkové riešenie, ale hovoriť s ľuďmi je priamo za všetkými týmito tipmi na získavanie spätnej väzby od zákazníkov.
Spätná väzba Foto prostredníctvom aplikácie Shutterstock
Viac v: QuestionPro 10 Komentáre ▼
