Scott Brinker vydal v roku 2011 svoju prvú MarTech (marketingovú technológiu) infografiu predajcov, kde sa zúčastnilo 150 predajcov. Edícia z roku 2017, ktorá vyšla na začiatku tohto roka, obsahuje neuveriteľných 5 381 predajcov v oblasti marketingových technológií.
Spoluprácou s Brinkerom na tohtoročnom zozname je Anand Thaker, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti IntelliPhi. Má viac ako 15 rokov skúseností s prácou so založenými spoločnosťami MarTech na spoločnosti zamerané na rast spoločnosti F500 v marketingových a predajných technológiách, stratégiách, operáciách, talentoch a inováciách.
$config[code] not foundMarTech Landscape Drivers
Mala som príležitosť hovoriť s Anandom o tom, prečo oblasti, ako je umelá inteligencia (AI), marketing založený na účtoch (ABM), skúsenosti so zákazníkmi (CX) a platformy zákazníckych dát (CDP).
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedené video alebo audio prehrávače.
* * * * *
Anand Thaker: Skutočne som začal pracovať ako počítačový inžinier a potom som šiel do energetických a finančných priestorov a potom som našiel cestu do marketingu. Veľa vlákien práce, ktorú som robil, sa týkalo ľudského správania a pochopenie, ako to modelovať, a údajov AI. Ale väčšinou len pochopenie vplyvu a vzťahov kvantifikovateľným spôsobom, ako pomôcť obchodníkom rozlíšiť a robiť veľké rozhodnutia.
Trendy malých podnikov: veľa veľkých rozhodnutí, oveľa viac údajov, oveľa viac zariadení, oveľa viac interakcií. Ako to všetko tvaruje, čo sa deje s technológiou z marketingového hľadiska.
Anand Thaker: No, myslím, že robíme veľa práce s krajinou MarTech so Scottom Brinkerom. V minulom roku až do tohto roku boli veľa log. Ale naozaj som chcel pracovať na tom, aby som získal úplný a úplný obraz o tom, čo sa deje, a preto si vážim, že sa pýtate na túto otázku.
Zistil som, že veľa prác, ktoré sa robia, a výrobky, ktoré sa vyvíjajú, sú stále relatívne bodové riešenia. Mnoho spoločností stále hovorí o platformách, a myslím si, že je to aj zámerné a musí to byť. Myslím, že s obchodníkmi, keď máte k dispozícii 5 381 nástrojov, je dosť ťažké pochopiť, čo skutočne potrebujete a nepotrebujete, ale zároveň pomáha obchodníkom pochopiť, ako fungovať prácu, ktorú robia, získali nejaké najdôležitejšie poznatky o tom, ako fungujú ich kampane, a naozaj úprimne povedané, skutočne chápeme, ako sa transformovať, aby ste boli moderným obchodníkom v tomto digitálnom svete.
Trendy malých podnikov: Umelá inteligencia bola veľkou témou roka. Kde marketingová technológia zohráva úlohu v umelom inteligencii a ako ju používajú firmy.
Anand Thaker: AI, táto veľká dátová rozhovor je trochu déjà vu pre mňa. Späť v oblasti energetických financií sú tieto odvetvia veľmi dobre preverené do dátovej arény. Spravujú to, ich živobytie je založené na ňom, vlastne na ňom naozaj žijeme živobytie. Čo vidím veľa príležitostí pre obchodníkov v AI je okolo myšlienky, že je schopný naozaj naostriť ceruzku, nie? Takže viem, že mám niekoľko vedúcich projektov a že budem môcť uprednostniť, ktoré z nich by sme mali ísť ďalej. Ďalšou príležitosťou je odhaliť veci alebo odhaliť príležitosti, ktoré nemusí byť úplne viditeľné alebo pochopené jednou osobou. Takže ak máte k dispozícii obrovské množstvo údajov, má AI užitočnú schopnosť získať nejaké poznatky alebo nejaké nové poznatky, ktoré možno nemusíte mať.
Trendy v oblasti malých podnikov: Hovorili ste trochu skôr, ako sme začali zaznamenávať behaviorálnu stránku vecí a ako niektoré začínajúce podniky, ktoré vidíte, sú skutočne ťažké na strane údajov, možno trochu príliš ťažké. Zdá sa, že je to takmer bláznivé, keď to hovoria v tomto bode, ale môžu byť príliš náročné na dáta v dnešnej dobe?
Anand Thaker: Nikdy nie je dosť údajov. Koľko na ňu ste holisticky spoliehajú v rozhodnutiach, ktoré robíte, je niečo, čo by sa malo spochybniť, že? Myslím si, že najmä v štáte založenom na svetovom štýle, ktorý je plodný okolo marketingového technologického priestoru, predvídateľné príjmy skutočne začali smerovať k hľadaniu spôsobov, ako porozumieť našej spoločnosti z tejto perspektívy údajov. A to sa do značnej miery vyskytlo. Ale zároveň je to veľmi dobré pre skoré až stredné, v niektorých prípadoch neskoro, fáze, ale čo obetujete z hľadiska potenciálnych iných príležitostí? Existuje veľa nových inovácií, ku ktorým došlo v našich životoch, ktoré neboli kvôli zákazníkovi alebo dátovému bodu, že? Sú to veľa múdrosti a inštinktu a úsudku, ktoré sa časom rozvíjali a ktoré v skutočnosti zohrávajú dôležitú úlohu v tom, ako by mali obchodníci premýšľať o mnohých týchto veciach.
Ďalším bodom je, že som veľmi vďačný, že veľa obchodníkov začalo stavať experimenty a byť schopný, čo ja nazývam, hrať, nie? Nielen ako súčasť ich času, ale ako súčasť ich rozpočtov.
Trendy malých firiem: Naozaj?
Anand Thaker: Myslím si, že niektorí z nich prijímajú asi 10% svojich rozpočtov a investujú do rôznych druhov nástrojov, ktoré im môžu pomôcť, alebo potenciálne nových dátových súborov. Prekročenie týchto súborov údajov je pre spoločnosť jedinečné a to môže byť konkurenčná výhoda. Dokonca som počul, že experimentovať s jednoducho novými segmentmi trhu, aby som pochopil, či ich riešenie skutočne môže trvať. Chcem povedať, doslova odlišné od ich osobitného zamerania v tomto konkrétnom okamihu.
Trendy pre malé firmy: Takže ste uviedli, že súčasná aplikácia MarTech je viac ako 5300.
Anand Thaker: 5,381.
Trendy malých firiem: Áno, viete to konkrétne. Ale, to je od pôvodného 150. Takže, kde sú niektoré z týchto nových výklenkov, ktoré ľudia hrajú v tom, že vyvíjajú aplikácie?
Anand Thaker: Istá. Myslím na štyri, a ak si myslím na iného, budem pokračovať a pridávať to tam. Jedným z nich je určite ABM (Account Based Marketing). Keďže som bol tradičným obchodníkom na B2B, aj keď teraz začínam skutočne vstupovať do spotrebiteľskej strany s množstvom pracovných činností v oblasti ľudského správania, vedoucami v oblasti správania, kvantifikáciou toho, čo funguje. ABM určite vyšiel, určite verím, že je to veľa marketingu B2B prebalené, ale krása je, že to dáva obchodníkom dôraz na, "Tu je spôsob, akým obchodníci myslia," a to je spôsob, akým si o tom chcete myslieť ako marketingu a ako sa na to zameriavate. Dokonca som napísal celý blogový príspevok o mojich bojoch s termínom, ale viete, marketing je marketing a marketing pre obchodníkov je jedinečnou výzvou rovnako a čokoľvek, čo sa snaží dostať marketingu správnym spôsobom, aby im pomohol zlepšiť a zvýšiť ich kariéra je fantastická.
Ďalším z nich je určite AI. AI, veľké údaje, hovorili sme o nich a jeden, dal dva dohromady. To určite prekročilo stôl. Musel som povedať, že v dnešnej dobe je v tomto priestore AI minulosti, dnes je dnes čokoľvek inteligentnejšie ako hubcap. Myslím si však, že aspoň máme správny zápas a správne diskusie a myslím, že je dôležité vyskúšať to, nie? Ak existuje jedna vec, ktorá je naozaj úžasná v oblasti marketingovej technológie, požičiavame si z mnohých iných disciplín. Tieto disciplíny vyžadujú, aby sme skutočne pochopili, ako ich môžeme pretínať spôsobom, ktorý je nielen jedinečný, ale tiež nám dáva nové poznatky. Pozdravujem niekoho, kto sa dostanú do tohto priestoru, či to presne robia, alebo nie. Určite mám termín nazvaný "cítiť dáta", že sa budem v budúcom roku viac dotýkať, ale byť schopný byť ponorený do týchto informácií, aby ste pochopili náhľady, ktoré máte, je určite jasné. Bude to obrovský faktor pre každého, kto chce zvýšiť svoju kariéru.
Tretie miesto, ktoré som videl veľa príležitostí, je skúsenosť zákazníkov. Hovoríme veľa o tom, ako používame AI a v prvých dňoch automatizácie marketingu to bolo: "Hej, môžem vlastne dať nejaké pravidlá," a nebolo veľa marketingovej automatizácie.
Trendy pre malé firmy: Nebolo to veľa automatizácie.
Anand Thaker: Viem, že v automatizácii marketingu nebolo veľa automatizácie, ale umožnilo nám to štruktúru, ako robíme veci, aby sme na tom mohli začať rozširovať a myslím, že to bol veľký krok a veľký skok pre nás. Teraz skúsenosti zákazníkov zaberajú na úplne novú úroveň.Určite ako väčšina marketingových pracovníkov sme sofistikovaní v tom, ako fungovať alebo ako nasadiť tieto typy technológií. V segmentácii sa zlepšujeme. Zlepšujeme sa pri prekročení správneho druhu obsahu. Uvedomujeme si, že vytváranie a výbuch e-mailov nie je ideálna situácia, nefunguje to tak veľa. Myslím, že táto skúsenosť so zákazníkmi určite nie je len digitálna kapacita, ale hovoríme o on-line, off-line, je to celá oblasť cesty zákazníka alebo cesta kupujúceho, ako to niektorí hovoria. To je určite horší trend, ale tiež vyžaduje, aby sme boli silnejší v našom myslení. Myslím si, že je tiež veľmi povzbudivé.
Štvrtým bodom je platforma zákazníckych dát (CDP). A ja viem, že David Rob skutočne presadil tento krok so zákazníckym dátovým inštitútom. V skutočnosti som tam poradná rada. Ako sme hovorili predtým, bol som tak nadšený, že prišiel s týmto procesom, alebo len tým myslenia, že som strávil hodinu a pol hovoriť s ním, zatiaľ čo on počúval a on nakoniec zastavil ma a povedal: "Dobre, prečo mi to nepomôžeš? "Aj v mojich konzultačných dňoch, dokonca aj v Silverpop, dokonca aj v predchádzajúcich kapitolách pred marketingom, dáta sú celkom výhodou pre spoločnosť. A my sme si to úplne neuvedomili, ale je načase, aby sme na to začali premýšľať. Najmä ak hovoríme o sofistikovanom marketingu, o skúsenostiach so zákazníkmi, o veľkých údajoch AI. Dáta, ktoré máme, či už sú identifikované alebo neidentifikované, budú zlatou nugetou, ktorú potrebujeme naďalej namáhať a chrániť ju.
Trendy malých firiem: Wow. No to bolo skvelé. Povedzte ľuďom, kde sa môžu dozvedieť viac o tom, čo robíte.
Anand Thaker: Istá. Môžete ma buď sledovať na @AnandThaker na Twitteri, a potom samozrejme, ak sa chcete trochu naučiť, nemám veľa, IntelliPhi, je to intelliphi.com. A budem vonku, pravdepodobne by ste ma videli, že budem písať oveľa viac a rozprávať oveľa viac, že som si na to vybral určitý čas.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
