Sociálne médiá sú všetko zúrivosť, ale nielen zábava a hry. Pochopenie zámerov a reakcií vášho zákazníka môže byť rozhodujúce pre úspech vašich kampaní a poklepanie na to môže mať dlhodobejší vplyv alebo vplyv na konverzáciu, než ste si niekedy predstavovali. Nalaďte sa ako Jennifer Roberts z kolektívnej inteligencie spája Brent Leary pre hĺbkovú diskusiu o dôležitosti sociálnych médií analytiky.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Bol som na kolektívnom intelektu takmer dva roky ako ich marketingový manažér a začal som v spoločnosti Sun Microsystems, ktorý robí webový vývoj a webový marketing už takmer 10 rokov.
Spoločná inteligencia je sociálna spoločnosť a spoločnosť pre analýzu textu. Pomáhame našim zákazníkom lepšie pochopiť zámery a prejavy správania svojich zákazníkov, aby mohli na základe tejto inteligencie lepšie strategické a taktické rozhodnutia.
Trendy malých firiem: kolektívny intelekt v spojení s CNBC spustil niečo nazývané "kolektívny Intellect Super Sunday Ad Tracker". Môžete nám o tom povedať?
Jennifer Roberts: Bol vytvorený na meranie vplyvu reklamných kampaní pred veľkou hrou a potom.
Zohľadnili sme tradičný klasifikačný systém, ktorý ste mohli vidieť v Ad Bowl, trochu inak, keď sme sa pozreli nielen na podiel rozhovoru (poradie hlasovania o tom, ako často sa hovorilo o kampani), ale ako spotrebitelia hovorili o značke, Rozsiahle pochopenie toho, ako výrazy svojho zámeru, nákupného jazyka, sledovacieho správania a objemovej aktivity preložili do definície zainteresovaného zákazníka.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete vysvetliť, čo sú spotrebitelia zaberaní versus celkový buzz?
Jennifer Roberts: Zapojená spotrebiteľská metrika je hodnota, ktorá predstavuje sociálne ukazovatele, ktoré sme vytvorili špeciálne pre reklamy pre Super Bowl. Vytvorili sme ukazovatele o afinite, obľúbených, nákupnom jazyku, zábavnom, sledovanom zámere, ofenzíve a priaznivosti.
To, čo sme sa snažili urobiť, je izolovať a rozoberať rozhovory o tom, ako zákazníci reagovali na značku. Tieto ukazovatele sme zaradili do indexu angažovanosti spotrebiteľov, takže náš klient mohol vidieť pár dní pred veľkou hrou, ako reklama ovplyvnila zákaznícke výrazy okolo zámeru nakúpiť. Zmenila sa to, keď bola reklama propagovaná na You Tube alebo sa zobrazovala počas Super Bowl? A ako dlho po hre spotrebitelia naďalej vyjadrovali svoj záujem o nákup alebo prezeranie?
Trendy malých firiem: Chrysler bol jedným z najpopulárnejších, ale vyzerá to tak, že bol jedným z najlepších na ofenzívnom zozname?
Jennifer Roberts: Áno, to, čo sa stalo, bolo trochu zaujímavé a celkom zábavné. Zdá sa, že reklama Chrysler vyvolala veľa rozhovorov, ale až kým Karl Rove nereagoval nepriaznivo na reklamu, vyvolal veľa diskusií a veľa rozhovorov z vesmíru sociálnych médií.
Keď bol Karl Rove urazený reklamami, ľudia sa rozbehli a začali rozprávať, ako sa urážali, že sa Karl Rove urazil, takže máme celý indikátor venovaný zachyteniu spotrebiteľov, ktorí cítili útočnosť.
Hoci ich reklama skutočne nepoškodila, urazili ich Karl Rove. Takže my sme stále schopní extrahovať túto konverzáciu a extrahovať ten jazyk, ktorý zákazník používa, a zistiť, ako ostatné premenné ovplyvnili kampaň. Takže tam je reklama a potom existujú jednotlivci, ktorí môžu ovplyvniť diskusiu.
Trendy malých firiem: Jedna vplyvná osoba v skutočnosti viedla diskusiu o nepriaznivosti a ofenzíve.
Jennifer Roberts: Áno, jednoznačne. Myslím si, že prináša skutočný zaujímavý bod, že sociálne médiá rozširujú rozhovor, pokiaľ ide o povzbudenie na tradičné médiá a v oblasti sociálnych médií. Nie je to tak, ako by skutočne propagoval alebo kampaň v izolovanom prípade. Je to naozaj rozhovor pokračoval pred a dlho po kampani.
Je rozhodujúce, aby si spoločnosť uvedomila, že môže mať dlhodobejší vplyv alebo vplyv na rozhovor, než si kedy dokázali predstaviť, a to jednoduchým poklepaním na sociálne médiá. Pochopenie toho, čo spotrebitelia hovoria konkrétne o svojom správaní alebo akcii alebo reakcii na kampaň.
Trendy pre malé firmy: Jazyk nákupu. Môžete to vysvetliť trochu?
Jennifer Roberts: Hľadali sme slová, kde zákazník hovorí "Chcem kúpiť, chcem kúpiť" alebo akékoľvek variácie na to, čo je ich osobité šarm. Snažíme sa identifikovať, zhromažďovať a kategorizovať podľa indikátora. Aký je úmysel nákupu?
Trendy v oblasti malých podnikov: M & M sa na pozitívnej strane vecí veľmi líšia. Existujú tu dobré túry?
Jennifer Roberts: Jedna vec, ktorú si všimneme, je, že ľudia sa chcú smiať Chceli, aby to bolo vtipné. Väčšinu času boli reklamy z divákov najzaujímavejšie. Boli bezvýznamné a vytvorili najpozitívnejšiu reakciu v rámci našich ukazovateľov.
Trendy malých firiem: Tak sa pozrime na stranu. Ak sa pozrieme na Go Daddy, aké veci by sme sa mali vyhnúť?
Jennifer Roberts: Najzreteľnejšie si myslím, že tetovanie a mladé ženy neodrážajú divákov. Odišli na určitej ceste, aby skutočne tlačili obálku až po reklamné kampane. Zdá sa, že obsah reklamy ich nevyžadoval správnu odpoveď.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ak ste menšia spoločnosť, aké sú príležitosti na to, aby ste zistili, ako vytvoriť skúsenosti, ktoré majú pozitívny buzz, angažovanosť zákazníkov a tiež vedú k tejto nákupnej príležitosti?
Jennifer Roberts: Pre menšiu spoločnosť to naozaj strategicky hľadí - kde chcú investovať svoj čas a energiu alebo adopciu do používania sociálnych médií. Pochopenie metrík sociálnych médií v kontexte celkovej marketingovej a obchodnej stratégie a naozaj snažia sa spájať akékoľvek úsilie o dosah, ktoré majú, na iné metriky v rámci podniku.
Prekročiť len sledovanie zmien a pocitov a snažiť sa izolovať, ako zákazníci reagujú na konkrétny dosah a ako ovplyvniť ich správanie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Jennifer, kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Jennifer Roberts: Môžu ísť do kolektívnej inteligencie.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
