Získanie zákazníkov je jedna vec. Získanie ich vrátiť sa a kupovať od vás je úplne niečo iné. Aj keď by ste mohli dostať veľa energie do prilákania nových klientov, mali by ste tiež dať nejakú pozornosť do starostlivosti o vzťahy s minulými zákazníkmi, aby vám priniesli opakované podnikanie. Tu sú niektoré stratégie, ktoré vám pomôžu efektívne zachovať zákazníkov.
Účinne zachovať zákazníkov
Vychovávajte každého zákazníka ako jediný
$config[code] not foundZvážte návštevu posledného lekára. Počkali ste a čakali na doktora, aby sa konečne ukázal, len aby vám dal stručný prehľad, napísal predpis a oddialil dvere predtým, ako by ste mohli položiť nejaké otázky? Alebo prišiel načas, potreboval čas na to, aby si s tebou hovoril a aby ste sa cítili ako jeho jediný pacient na celý deň?
Vezmite do úvahy, že vaši zákazníci budú vaše interakcie zobrazovať jedným z týchto dvoch spôsobov, podľa toho, ako s nimi zaobchádzate. Ak ste sa vždy ponáhľali okolo interakcie, aby ste sa dostali k ďalšiemu predaju, nebudú sa cítiť zvláštne a nebudú mať dôvod, aby si od vás kupovali. Na druhej strane, ak si vezmete čas zoznámiť sa s každým zákazníkom a urobiť z neho centrom vášho sveta, či už len niekoľko minút, títo zákazníci budú mať pocit, že ich oceňujete a že vám prinesie podnikanie znova a znova,
Dajte im stimuly
Uistite sa, že ponecháte priestor vo svojej marketingovej stratégii, aby ste motivovali zákazníkov, aby sa vrátili a kúpili znova. Ak dodáte produkty, uveďte leták s kupónovým kódom za značnú zľavu na ďalšiu objednávku. Alebo pošlite e-mail týždenne po zakúpení s kúpou dostanete jednu bezplatnú ponuku. Neustále poskytovanie lákavých príležitostí kúpiť od vás - aj keď stratíte trochu peniaze s propagáciou - bude mať väčšiu šancu urobiť.
Vezmite ich spätnú väzbu vážne
Možno, že niekoľko zákazníkov požiadalo, aby ste niesli detskú veľkosť šperky. Túto spätnú väzbu môžete ignorovať … alebo môžete na nej reagovať a viete, že už máte záujem o nové produkty. Zákazníci to majú rád, keď ich počúvate, a tým vám pomôže zlepšiť svoje produkty a služby.
Pravidelne kontrolujte
Ak už od chvíle, keď zákazník objednal, zavolajte alebo pošlite e-mail, aby ste zistili, ako sa deje. Ak máte pomerne málo klientov (možno by ste mali firmu v oblasti služieb), malo by to byť osobné, zatiaľ čo ak máte tisícky zákazníkov, môžete nastaviť automatizovaný e-mail, ktorý sa pošle, ak ste počas určitého obdobia nevideli žiadnu nákupnú aktivitu, napríklad tri mesiace. Nepokúšajte sa o predajnú časť vašej agendy, ak ich zavoláte. Stačí sa len pozrieť a zistiť, čo robia.
Držte udalosť "Priveďte priateľa"
Ak máte miestnu firmu, získajte svojich bývalých zákazníkov v obchode so špeciálnou udalosťou. Ak prevádzkujete kúpele, mohli by ste mať otvorený dom a ponúknuť mini ošetrenie a produktové darčeky. Povzbuďte svoju klientelu, aby vašu udalosť priviedla kamarátmi. Môžete dokonca ponúknuť kúpeľné služby so zľavou, ak sa počas stretnutia dohodnú na stretnutí.
Buďte konektorom
Je to skvelá stratégia pre podnikanie v odvetví služieb. Keď pomáhate ľuďom vyriešiť ich problémy mimo nákupu od vás, sú vám na večnosť vďační. Napríklad: ak máte klienta, ktorý hľadá dom a poznáte fantastického realitného makléra, urobte spojenie. Ak máte klienta, ktorý si zlomil nohu a nedokáže sa dostať okolo, odporúčajte svoju hospicu, aby jej pomohla. Toto je altruistický krok, ktorý posilní váš vzťah s vašimi klientmi.
Poskytnite najlepšie produkty alebo služby
Najlepším spôsobom, ako efektívne udržať zákazníkov, je jednoducho najlepšie, čo robíte. To neznamená, že musíte byť najlacnejšie v meste, ale musíte ísť nad rámec toho, čo ponúka súťaž.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Obrázok zákazníka prostredníctvom programu Shutterstock
Viac v: Obsah kanála vydavateľa 5 komentárov ▼
