Dobrý zákaznícky servis je o pochopení pocitov, želaní a potrieb zákazníka v každej situácii. Môžete vnímať situáciu odlišne od zákazníka, ale keďže ho slúžite, musíte sa na neho zaraďovať. Zvyčajne existuje veľmi jasný rozdiel medzi dobrým a zlým zákazníckym službám. Niektorí zákazníci však môžu mať rôzne očakávania, ktoré závisia od kultúry oblasti a tradícií. Pamätajte, že dobré služby zákazníkom sú v očiach patróna.
$config[code] not foundDoba prevádzky
Doba služby je jedným z najdôležitejších faktorov pri určovaní, či podnik má dobré alebo zlé zákaznícke služby. Pomalá alebo neefektívna služba je považovaná za zlú zákaznícku službu. To je dôvod, prečo spoločnosti ako McDonald's (zákazníci majú byť v priemere 90 sekúnd alebo menej) sa zaviazali k rýchlemu servisu.
Kvalita produktu
Aj keď je dôležitá rýchla služba, podnik by nemal ohroziť kvalitu dodávaného produktu alebo služby. Keď obchodný zástupca predáva zákazníkovi zle navrhnutý produkt, zhorší názor zákazníka na podnikanie a jeho záväzok k dobrému zákazníckemu servisu. Riadiaca stratégia Six Sigma učí o "nákladoch na kvalitu" - existujú externé náklady (sťažnosti a výnosy zákazníkov), ktoré súvisia s prezentovaním zákazníkovi produktu alebo služby nižšej kvality.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingpozdravy
Keď je zákazník privítaný u dverí maloobchodu alebo obchodného úradu, okamžite mu dáva pozitívny pocit z podnikania. Prípadne sa zákazník pripraví na zlú skúsenosť s poskytovaním služieb zákazníkom, ak je ignorovaný alebo sa s ním zaobchádza ako s nízkou prioritou.
Rozlíšenie problému
Ako dôjde k vyriešeniu veľkých nezhôd medzi pracovníkmi a manažérmi v podniku, takisto sa preukáže, či sa podnik obáva dobrého zákazníckeho servisu. Podľa marketingového a produktového stratégu Brian Kelly z KANA "riešenie služieb má najväčší vplyv na spokojnosť zákazníkov a zákazníkov." Spoločnosť musí predvídať problémy so zákazníkmi a mať jasne definovaný proces riešenia problémov.
Výnimka z pravidla
Existujú zriedkavé výnimky z týchto pravidiel týkajúce sa dobrého verzus zlého zákazníckeho servisu. Existuje napríklad niekoľko jedál v reštauráciách v Chicagu (reštaurácia Weiner's Circle a Ed Debević), kde je považovaná za najlepšiu zákaznícku službu. Pracovníci sú vyzvaní, aby urážali a hovorili späť k zákazníkom - čím tvrdšie, tým lepšie. Čím horšie sú k zákazníkom zaobchádzané, tým lepšie sú tipy a čím viac ľudí sa vráti, aby sponzorovali podnikanie.
