Pokiaľ sa ľudia spoliehajú na autá ako na hlavnú formu dopravy, budú existovať príležitosti na úspech v oblasti opravy automobilov. Podľa niektorých dôležitých krokov môžete spustiť úspešnú firmu na opravu automobilov, ktorá poskytuje stabilný príjem.
Rozhodnite sa, či otvoríte vlastnú firmu na opravu automobilov alebo či si zakúpite podnik. Zakúpením existujúcej autoservisy budete okamžite mať vhodné miesto a vybavenie a skúsení zamestnanci sa môžu rozhodnúť zostať. Ak začnete od začiatku, musíte nájsť miesto s vysokou návštevnosťou, kúpiť alebo prenajať potrebné vybavenie a najať nových pracovníkov mechaniky a ďalších zamestnancov.
$config[code] not foundUveďte svoje etické štandardy dopredu. Mnohí zákazníci sú zbytočnými podnikmi v oblasti opravy automobilov, pretože majú reputáciu, že ľudia platia za zbytočné opravy alebo účtovanie za prácu, ktorá sa nikdy nevykonáva. Vypísať etické vyhlásenie a zavesiť ho na poprednom mieste v oblasti recepcie zákazníka. Etika by sa mala sústrediť na to, aby bola úprimná voči zákazníkom, a prisľúbila, že ich nikdy nebude preťažovať a že sa usiluje o plnú spokojnosť.
Ponúknite záruku. Keď zákazník platí za drahú opravu automobilov, chce získať isté záruky, že vozidlo bude správne fungovať, alebo sa o túto otázku postaráte, ak sa tak nestane. Ponúkanie záruky na základe určitého časového obdobia alebo najazdených kilometrov vám ukáže, že stojíte za všetkými prácami vykonanými vo vašej autoopravnej činnosti.
Zamestnávajte svojich zamestnancov, aby eliminovali vysoký obrat. Automobilový opravárenský podnik, ktorý má neustály obrat mechaniky, bude mať problémy s udržaním jeho kvality. Môže to mať zlú reputáciu a nechať ju úspešnú. Keď nájdete dobrú a spoľahlivú mechaniku, plaťte ich spravodlivo a poskytnite konkurenčné výhody, ktoré im zabránia v presune na inú prácu. Zákazníci, ktorí si vytvoria dôveru s určitým mechanikom, sa budú radi stretávať s ním tam, kde budú musieť opraviť svoje auto.
Rýchle riešenie sťažností zákazníkov. Hoci vždy existujú nejakí neprimerané zákazníci, väčšina bude ochotná dosiahnuť kompromis, ak ste ochotní spolupracovať s nimi. Diskutujte o probléme bez toho, aby ste ich posúdili alebo urobili defenzívnymi, a opýtajte sa ich, čo považujú za spravodlivé riešenie. Ak súhlasíte, že je to spravodlivé, máte rozlíšenie. Ak nie, pripravte sa na alternatívne riešenie.
Odmeňte pravidelných zákazníkov. Opakovaní zákazníci sú kľúčom k úspešnému fungovaniu v oblasti opravy automobilov. Nielen, že poskytujú príjem sami, ale pravdepodobne budú odkazovať aj na vašu firmu. Posielať pravidelné ponuky na bezplatnú alebo zľavnenú výmenu oleja, zľavu na ich ďalšiu opravu alebo nejaké iné gesto dobrej vôle. Zatiaľ čo vás môže v krátkodobom horizonte stáť, dlhodobo sa vyplatí posilnením vernosti zákazníkov.
Tip
Vstup do profesionálnej organizácie, akou je Asociačná asociácia automobilových služieb (ASA), demonštruje váš záväzok ku kvalite a excelentnosti.
Výstraha
Tam budú vždy nejakí zákazníci, ktorí nemôžu byť spokojní. Ak má zákazník neodôvodnenú sťažnosť a trvá na úplne nerealistickom riešení, budete musieť odmietnuť. Aj keď sa môžu týkať vášho podnikania, nemali by ste poškodiť váš úspech, ak je väčšina vašich zákazníkov spokojná a máte dobrú povesť.
