V každom obchodnom vzťahu existuje možnosť konfliktu. Je to ako Yin a Yang - je to dobré a je to zlé.
Pred mnohými rokmi som pracovala v spoločnosti, kde každý vedel, že generálny riaditeľ nie je konfrontovaný. Boli to ľudia, ktorí to využili. Vedeli, že nepovedie nič; on sa len zbláznil. Zaujímavosťou je, že väčšina ľudí nie je konfrontovaná. A tí istí ľudia skončia v konflikte.
$config[code] not foundBez ohľadu na to, akú pozíciu zastávate vo firme, riskujete konflikt. Môžete mať spolupracovníka, o ktorom si myslíte, že nesie svoju záťaž. Môžete mať zamestnanca, ktorý sa nezdá, že pracuje až na par. Možno máte predajcu, ktorý nedodáva, alebo klienta, ktorý nie je šťastný.
Vidíte, potenciál konfliktov je všade. Ďalej tvrdím, že sme sa postavili do konfliktu. Veríme, že sa to stane, tak to robí!
Pozrime sa na príklad, ako sa to deje: povedzme, že pracujete na projekte a jeden člen tímu neplní svoj záväzok k cieľu. Ste naštvaný a frustrovaní. Chcete povedať niečo, ale ste si istí, že to skončí v konfrontácii. Ste si istý, že druhá osoba to nebude dobre; oni dostanú obranu.
Takže nehovoríš nič. Postupom času to pretrváva a vaša frustrácia sa stáva hnevom. Čo sa stane ďalej? Vyfukujete si stoh. Hlasy sú zdvihnuté, napätie je vysoké a obrany sú vyššie. Teraz ste skutočne v konflikte! Neboli ste problém vyriešený, však? Vlastne teraz máte dva problémy. Váš strach z konfliktu vyústil do dvoch konfliktov, keď predtým nebola ani jedna.
Časť toho, prečo ste na začiatku nepovedali nič, je, že ste urobili nejaké predpoklady. Predpokladali ste, že druhá osoba konala úmyselne. Predpokladali ste, že nechcete počuť to, čo ste museli povedať.Predpokladali ste, že sa dostanú do obrany.
Takže, čo môžete urobiť, aby ste minimalizovali riziko konfliktu? Komunikujte jasne a dôsledne. Keď chcete, aby ľudia pracovali s vami, vašou úlohou je zabezpečiť, aby ste dobre komunikovali. Povedzte im cieľ, vaše očakávania, dôsledky stretnutia a nespĺňajú tieto očakávania a vaše dôvody pre vaše rozhodnutia.
Keď ľudia pochopia, prečo bolo prijaté rozhodnutie, je pravdepodobnejšie, že ich budú dodržiavať. Práve tieto zdanlivo rozhodujúce rozhodnutia spôsobujú problémy.
Keď oznamujete všetky tieto veci vopred, nastavujete pódium. Sledujte túto počiatočnú komunikáciu s nepretržitou, dôslednou komunikáciou o týchto veciach a súčasne s pridaním pokroku. Nepredpokladajte, aby ľudia vedeli, ako sa deje. Zapojenie do konverzácie je najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby všetci boli na palube. Je to tiež najlepší spôsob, ako zistiť, či niekto nie je istý smerom alebo nie je ochotný hrať.
Predpokladajme, že ľudia vo vašom tíme chcú uspieť, chcú urobiť dobrú prácu a chcú vám pomôcť dosiahnuť svoje ciele. Teraz im pomôžte uspieť tým, že sa ubezpečí, že nielen poznajú ciele, ale ako im môžu pomôcť. Uistite sa, že rozumejú očakávaniam a následkom. Nie všetky dôsledky sú zlé. Keď sa niekto stretne alebo prevyšuje očakávania, ktoré máte od nich, malo by to byť pozitívny dôsledok, ktorý by vyplynul.
Ak ste urobili všetky tieto veci a vznikne odpojenie, ktoré neznamená, že musí dôjsť k konfliktu. Úprimne povedané, práca, ktorú robíte dopredu, vytvára situáciu, v ktorej neexistuje žiadny konflikt. Ak niekto nerobí svoju úlohu, existujú kroky, ktoré môžete vykonať, aby ste určili dôvod a dospeli k riešeniu:
Krok 1: Rozhodnite sa o požadovanom výsledku Skôr ako sa zaoberáte situáciou, rozhodnite sa, čo chcete, aby výsledok rozhovoru bol. Pomôže vám to, ako sa chystáte pristupovať ku konverzácii.
Krok 2: Znovu naplánujte cieľ a očakávania Je to dobrý nápad začať rozhovor s rekapituláciou toho, čo sú očakávania. Nastavujete pódium na diskusiu o tom, čo sa v skutočnosti deje.
Krok 3: Zoznámte sa, čo sa deje Uistite sa, že vysvetlite, čo je a čo sa nedeje správne, a dopad, ktorý má na splnenie cieľa. Pomáhate druhej osobe pochopiť, ako vidíte veci a kde sa zdá, že ste odišli.
Krok 4: vyhľadajte vstup Nebudete to môcť vyriešiť sám. Potrebujete zakúpiť od druhej osoby. Musia sa zúčastniť na rozhovore, pričom začali vysvetľovať, odkiaľ prichádzajú. To môže vyžadovať, aby ste mlčali (čo môže byť ťažké). Je to veľký rozdiel, aby sme prijali toto ticho.
Akonáhle vysvetlili svoje stanovisko, pracujte s nimi, aby ste prišli s rezolúciou. Keď sa zúčastňujú na riešení problémov, máte väčšiu šancu, že rozlíšenie bude fungovať. Súčasne, ak sa na tejto časti nezúčastňujú, uvádzajú, že nie sú životaschopným členom tímu. Žiadne hlasy nie sú zdvihnuté, žiadna temerová vlna, žiadna obrana nie je vyvýšená. Máte logickú štruktúrovanú konverzáciu bez emócií. Výsledok bude pre vašu spoločnosť správny a najlepší, či bude mať za následok odchod alebo pobyt osoby. Cieľom je vyriešiť problém. Všetci by sme chceli riešenie, aby sme zaradili všetkých členov tímu, ktorí zostali neporušený. Riešenie však niekedy vyžaduje odchod člena tímu alebo dvoch. Najlepším spôsobom, ako sa vyhnúť konfliktu, je komunikovať, komunikovať, komunikovať. Dosiahnutie cieľa, dodržanie tohto cieľa, komunikácia s týmto cieľom a napojenie všetkého na tento cieľ vám pomôže udržať tím na ihrisku. Rovnako minimalizuje akékoľvek problémy. A samozrejme, ak nastane problém, jasná a dôsledná komunikácia zabráni tomu, aby sa táto otázka stala konfliktom. Kancelársky konflikt Foto cez Shutterstock
