Ak vaše podnikanie zaznamená prichádzajúce hovory z akéhokoľvek dôvodu, federálne a štátne zákony vyžadujú, aby ste upozornili prichádzajúceho volajúceho.
Keď sa vaše podnikanie nedodržuje tieto zákony, mohlo by to podliehať veľkým pokutám. V mnohých štátoch sú uložené pokuty za jedno hovory, v ktorom prichádzajúci volajúci nie je upozornený, že sa zaznamenávajú.
Existuje mnoho dôvodov, prečo vaša firma zaznamenáva svoje telefónne hovory. Niektorí to môžu robiť len preto, aby sa uistili, že ich protokoly sa dodržiavajú. Iné podniky majú záujem mať trvalý rekord. Či tak či onak, oznamovanie prichádzajúcich volajúcich, že sú zaznamenané, je zákon, píše Brian Gabriel, riaditeľ pre operácie spoločnosti Sound Telecom. Spoločnosť poskytuje call centrá, odpovedajúce služby a ďalšie služby pre firemných klientov:
$config[code] not found"Ak zaznamenáte hovory a nemáte zavedený program oznamovania dodržiavania pravidiel, máte veľké riziko priameho právneho konania. Nedodržanie súčasných federálnych a štátnych predpisov sa berie vážne a je vynútené na mnohých úrovniach. "
V nedávnej správe na oficiálnom blogu Sound Telecom Gabriel poukazuje na nedávny incident, v ktorom podnik dostal masívne pokuty po tom, čo sa k nemu prihlásil potenciálny zákazník, a opýtal sa, či boli zaznamenané. Keď osoba v danej firme odpovedala, že hovor bol a skutočne bol zaznamenaný, volajúci jednoducho povedal: "Ďakujem," a zavesil telefón.
Niekoľko týždňov po tejto výzve podnik dostal oznámenie, že bol žalovaný vo výške 2 500 USD za hovor, v ktorom podnik neinformoval volajúceho, ktorého boli zaznamenané.
Tieto zákony sa vzťahujú aj na operácie v call centre. Vaša malá firma sa môže spoliehať na telefónne stredisko tretej strany, ktoré zvládne veľa telefónneho prenosu. Ak áno, je dôležité zabezpečiť, aby táto služba bola v súlade so zákonom.
V závislosti od toho, v akom stave vaše podnikanie funguje, zákon a závažnosť trestu za porušenie zákona sa môžu značne líšiť. Gabriel poznamenáva, že Kalifornia má na knihách najprísnejšie zákony týkajúce sa nahrávania hovorov. Nedávna vlna súdnych sporov zaplavila tam štátne súdy.
Aj keď vaša firma pôsobí výhradne v stave, ktorý nevyžaduje oznámenie dvoch účastníkov o zaznamenanom telefonickom hovore, uvedomte si to. Tieto zákony sa stále menia, hlási Gabriel. Preto je dôležitá bdelosť.
"V najjednoduchšom zmysle by majitelia firiem mali urobiť štandardný postup, aby všetkým volajúcim vždy informovali vždy, keď zaznamenávajú hovory bez ohľadu na to, čo. Toto je najprísnejšia interpretácia zákona. "
Služba zákazníckej fotografie prostredníctvom aplikácie Shutterstock
