Počas uplynulého desaťročia došlo k veľkému pokroku v odvetví podnikovej komunikácie.
Ak vaša firma ešte nemôže skočiť na vlak zjednotenej komunikácie, je nevyhnutné, aby ste pochopili, že vám chýbajú cenné výhody. Zisky produktivity sú len jedným z mnohých dôvodov využitia zjednotenej komunikácie.
Poďme sa bližšie pozrieť na niekoľko jeho ďalších podhodnotených výhod.
$config[code] not foundPrítomnosť všade
Vďaka zjednotenej komunikačnej sieti môže vaša spoločnosť využívať výhody zefektívnenia všetkých foriem komunikácie.
Nedávne štúdie ukázali, že 49 percent podnikov dokáže získať 20 minút produktivitu pre každého zamestnanca, ktorý dokáže dosiahnuť pri prvom pokuse. Keď budete môcť kontaktovať svojich zamestnancov v reálnom čase, produktivita je značne zvýšená.
Zistite, že z funkcií okamžitého zasielania správ do volaní VoIP, zjednotená komunikácia zlepšuje ziskové marže zvýšením celkovej operačnej efektívnosti. to platí najmä pre podniky, ktoré zamestnávajú mobilných pracovníkov.
Môžete nahrávať a počúvať predchádzajúce konverzácie
Máte jedného z vašich zamestnávateľov ktokoľvek s klientom, aby zabudli dôležité detaily? Ak áno, určite by ste mali implementovať jednu komunikačnú sieť, pretože všetky komunikácie sa zaznamenávajú a ukladajú.
To znamená, že všetko, čo potrebujete, je meno zamestnanca, ktorý uskutočnil rozhovor a našiel ho v databáze. So všetkými uloženými komunikačnými prostriedkami je jednoduché podporovať služby zákazníkom, pretože pravidelne kontrolujete potreby a požiadavky klientov, aby ste sa ubezpečili, že sa nikto z nich nebude prehliadať.
Dokonca môžete uložiť uložené správy po každom z nich. Môžete sledovať každú konverzáciu, ktorá sa uskutočňuje v sieti, čo je tiež výhodné, pretože môžete správne sledovať spôsob, akým zamestnanci používajú vašu komunikačnú sieť.
Schopnosť pracovať odkiaľkoľvek
Keď majú vaši pracovníci prístup k systému zjednotených komunikácií, produktivita je značne zvýšená, pretože nemusia byť v kancelárii, aby mohli plniť svoje povinnosti.
Namiesto toho môžu pristupovať k systému kdekoľvek s pripojením na Internet. To znamená, že pracovníci môžu sedieť doma, prihlásiť sa do systému a kontaktovať klienta. Po celú dobu sa vaše záznamy budú zaznamenávať, aby ste ich mohli skontrolovať a zabezpečiť, aby ste mali prístup k komunikáciám, ktoré sa uskutočňujú po pracovných hodinách.
Vaši klienti budú obzvlášť priaznivý na schopnosť hovoriť so svojimi zamestnancami po skončení úradu.
Jednotná komunikačná sieť tiež zlepšuje služby zákazníkom, pretože umožňuje vám a vašim pracovníkom ľahko smerovať telefónne hovory a e-maily na správne oddelenia.
Dokonca aj vtedy, keď je kancelária pre daný deň zatvorená, môžu byť otázky zákazníka smerované cez sieť k telefónnemu manažérovi oddelenia. Či je manažér v kancelárii alebo doma, môže zvládnuť otázky zákazníkov, čo znižuje počet zástupcov zákazníkov, ktorí potrebujete mať na zamestnancoch.
Sociálne médiá a technológie prítomnosti môžu byť ľahko integrované
Vedeli ste, že komunikácia sociálnych médií môže byť ľahko integrovaná do zjednotenej komunikačnej siete?
Pritom môžu užívatelia siete využívať technológiu Presence, ktorá pomáha používateľom určiť miesto pobytu.
Vezmite si napríklad, že sa snažíte dostať do kontaktu s nadriadeným oddelenia médií. Môžete sa prihlásiť do siete a zistiť, kde sa uskutočnil posledný hovor, napríklad z jeho mobilného telefónu, stolného telefónu, domáceho telefónu atď. To vám pomôže určiť najlepší spôsob, ako sa dostať do kontaktu s nadriadeným na základe jeho poslednej komunikácie,
Prístup prostredníctvom viacerých zariadení
Jedným z najviac prehliadnutých a podceňovaných výhod zjednotenej komunikácie pre malú firmu je to, že používatelia môžu pristupovať k sieti z viacerých zariadení súčasne. A čoraz viac pracovníkov, ktorí pristupujú k svojim obchodným údajom o mobilných zariadeniach vrátane inteligentných telefónov a prenosných počítačov, to spôsobuje, že prístupnosť viacerých zariadení je o to viac žiaduca.
Vaši pracovníci vám pomôžu jednoducho spravovať kontakty, vykonávať IP telefónnu komunikáciu a dokonca vykonávať viacnásobnú komunikáciu súčasne.
Videokonferencia sa môže uskutočniť na prenosnom počítači, zatiaľ čo hlasový hovor prebieha na pracovnom mobilnom telefóne pracovníka. A bez ohľadu na počet uskutočnených komunikácií, môžete si byť istí, že všetky z nich budú digitálne zaznamenané.
The Takeaway
Bez ohľadu na spôsob, akým si prezeráte zjednotenú komunikáciu, nemožno poprieť, že vaša malá firma bude mať prospech z vytvárania a nasadenia vlastnej zjednotenej komunikačnej siete.
Budete samozrejme mať úspory nákladov, ktoré prichádzajú spolu s týmto typom siete, ale čo je dôležitejšie, je dôležité, aby ste zhodnotili, ako vyššie uvedené výhody môžu zvýšiť vaše ziskové marže.
Je tiež dôležité zvážiť, ako môže zjednotená komunikácia zlepšiť vašu zákaznícku službu, ktorá by mala byť jadrom poslania a hodnôt vašej organizácie.
Rozvádzač Foto cez Shutterstock
12 Komentáre ▼
