Predstavte si zákaznícke recenzie, ako sú tie na Yelp. Tieto recenzie však budú pochádzať od skutočných ľudí, ktorí skutočne používali produkt alebo službu. Žiadne falošné recenzie od agentúr PR alebo konkurentov by neboli tolerované. Nikto by nemal možnosť manipulovať s recenziami, aby sa podnikania zdalo lepšie alebo horšie.
Znie to príliš dobre, aby to bola pravda?
Program Better Business Bureau, ktorý sa pomaly rozvíja, je zameraný na splnenie tejto zdanlivo nemožnej úlohy.
$config[code] not foundNový typ kontroly zákazníkov
Kateřina Huttová, hovorkyňa národnej rady Better Business Bureau, uviedla, že online recenzie v procese spustenia neziskovej skupiny sú spojené s pôvodnou misiou organizácie. V e-mailovom rozhovore Hutt vysvetlil:
"Už viac ako jedno storočie sa BBB zameriava na posilňovanie dôvery na trhu medzi podnikmi a spotrebiteľmi. To, čo začalo v roku 1912 ako kampaň s pravdou v reklame, sa rozrástlo o riešenie sporov, samoreguláciu v priemysle, vzdelávanie spotrebiteľov a charitatívne správy. "
Zákazníci majú v dnešných dňoch oprávnenosť byť skeptickými voči kontroverzným miestam. V septembri bolo 19 malým podnikom zasiahnutých pokutami vo výške 350 000 dolárov. Štátna kancelária generálneho prokurátora v New Yorku hovorí, že prijímajú pracovníkov na voľnej nohe, aby vytvorili falošné recenzie na stránkach ako Yelp, Google Local a CitySearch.
Štúdia uzavrela 16 percent zákazníckych recenzií na Yelp, ktoré môžu byť falošné. Aj v poslednej dobe Yelp podala žalobu proti advokátskej kancelárii v San Diegu, ktorá tvrdila, že spoločnosť falšovala svoje vlastné recenzie.
Proces overovania
Hutt trvá na tom, že on-line recenzie spoločnosti Better Business Bureau budú mať väčšiu dôveryhodnosť kvôli spôsobu ich premietania.
Rovnako ako u sťažností, ktoré odoberajú od zákazníkov, Hutt hovorí, že kancelária Better Business bude využívať overovací proces pre všetky recenzie, ktoré sa objavia na svojich stránkach.
Identity recenzentov nebudú zdieľané s verejnosťou, hovorí Hutt. Úrad pre lepšie podnikanie však trvá na tom, aby všetci recenzenti zdieľali svoje mená a ďalšie podrobnosti dostatočné na overenie, či sú skutočne zákazníkmi podnikov, ktoré kontrolujú.
Tvrdí, že tieto informácie sa zdieľajú aj s podnikmi, ktoré sa prehodnocujú ako súčasť overovacieho procesu a dodávajú:
"Ak spotrebiteľ nemôže preukázať, že je skutočným zákazníkom, publikáciu neuverejníme … je to tak jednoduché."
História programu
Zatiaľ čo bol prvý pilotný program BBB online revízia spustený už v roku 2004 (v tom istom roku bol založený Yelp), až do roku 2012 to nebolo oznámené ako možnosť, ktorú by mali implementovať miestne BBB.
Hutt tvrdí, že dôkladné porovnávanie a náročné verifikačné štandardy organizácie spôsobili, že sa pohybovalo pomalšie ako mnohé začínajúce podniky a viedlo k zverejneniu menšieho počtu recenzií.
Hovorí, že asi 20 miestnych kancelárií Better Business už využívajú on-line recenzie na svojich webových stránkach, keď ich pripravujú.
Recenzie sa začleňujú do miestnych lokalít spolu s existujúcou akreditáciou BBB, ratingmi a ďalšími údajmi. Ale Hutt hovorí, že recenzie zákazníkov nie sú súčasťou celkového vzorca organizácie na hodnotenie podnikateľských ratingov BBB.
Recenzia Foto cez Shutterstock
16 Komentárov ▼
