Nuž, po tom, ako včera Amazónka klesla ohlásením arzenálu zariadení s podporou Alexa - od mikrovlniek, automobilových prístrojov, nástenných hodín, zásuviek do zásuvky a subwooferov - je ľahké vidieť, že sme sa rýchlo dostali do hlasu - prvého sveta. Ale dôvodom pre všetky tieto nové zariadenia s podporou hlasu je to, že sme s nimi tak trochu hovorili, podľa nedávnej štúdie Adobe nazvanej State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, riaditeľ spoločnosti Adobe Digital Insights, zdieľa niektoré z kľúčových zistení zo štúdie so mnou o tejto sérii. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, pozrite si video nižšie alebo vložený prehrávač SoundCloud.
Taylor Schreiner: Ľudia kontrolujú počasie. Ľudia hrajú hudbu na svojich zariadeniach, nie? Myslíme na svet, ako by sme mali nejaký súbor správania, od ktorého očakávate, že ľudia budú robiť. A potom sa prehlbuje súbor ďalších správaní, ktoré sú zaujímavejšie ako športové skóre, kuchynské recepty; všetky druhy vecí, ktoré nepochybne vidíte, ale konkrétne sa človek nemusí dostať. Takže veľa ľudí, takmer všetci robia prvú kategóriu. Všetci robia časť druhej kategórie. A potom vidíme, že všetci robia jednu alebo dve z toho, čo nazývam tretiu kategóriu, ktoré sú skutočne hlboké interakcie, ktoré pre obchodníkov a pre spotrebiteľov sú skutočne nové a zaujímavé. Páči sa mi to; "Vlastne budem kontrolovať svoj kreditný zostatok. Budem ceniť tieto lístky. "Možno ste v stredu diskusie o tom, či by ste mali dostať väčšiu televíziu. Môžete skutočne spýtať zariadenie ako: "Koľko by vás skutočne stálo, ak chcete získať 60-palcovú inteligentnú televíziu?" Môžete skutočne mať tieto rozhovory skutočne rýchlo, dokonca rýchlejšie, ako by ste mohli z mobilného zariadenia. Takže to bolo jedno veľké odvrátenie, že tieto tri kategórie správania sa v tejto tretej kategórii skutočne rozširujú.
Druhá vec, ktorú sme videli, bola pre nás. Máme veľa práce, ktorú robíme prostredníctvom nášho maloobchodu. Neboli kupovaní ľudia. V tomto odvetví bola veľká otázka: "Sú ľudia skutočne nakupujú na hlasových zariadeniach?" A odpoveď je možno viac, než by ste si mysleli. Takže asi štvrtina závisí od toho, čo sa pýtate, asi šestina až štvrtina ľudí urobila nejaký druh nákupu, či už je to ich vyberať, objednať pizzu. Možno ich sedemročný starý prišiel na to, ako objednať pizzu, ale nejako si objednali pizzu. Vykonali individuálne nákupy. Niektorí z nich uskutočňujú opakované nákupy na týchto zariadeniach. A tak si myslím, že je to vrstva, ktorá je naozaj trochu zaujímavá, keď sa pozerám na maloobchodníka, ale ak sa pozriete na správanie vedúce k nákupu, ľudia robia čoraz viac týchto vecí. "Aká je cena? Koľko farieb to príde? Ako dlho trvá let z bodu A do bodu B? "Veľa výskumných prvkov ísť tam, aj keď na konci dňa ľudia nie sú ešte naozaj nutne spokojní so skutočným dokončením nákupu na tomto zariadení.
Trendy pre malé firmy: Jo.
Taylor Schreiner: Odstrániť pre spotrebiteľov je to transformácia, a značky budú tam, aby vám s tým pomohli. Odstúpenie od značiek by ste mali byť tam, kde sú vaši spotrebitelia, kde robia výskum, aj keď nekupujú. Naučili sme sa to s toľkými ďalšími kanálmi, však? A potom je viac, tretia vec, ktorá ma naozaj zasiahla, pre mňa prekvapivé bolo množstvo ľudí, ktorí si kúpia iný.
Trendy pre malé firmy: Jo.
Taylor Schreiner: Ďalší bod Echo. Iný domov Google. Viete, akékoľvek z týchto vecí, pretože keď sa pýtame otázky "Chystáte sa kúpiť jeden ako darček?", "Máte už vlastné?" Ak máte vlastného, inteligentného reproduktora, hovorím o inteligentnom tu. Mali by sme sa rozprávať s ďalšími prvkami hlasu, ale teraz hovoríme o inteligentných hovorcoch. Ak to kupujete, alebo ak vlastníte inteligentného rečníka, samozrejme budete pravdepodobne dávať ako darček. Páčilo sa ti to, že? Ale to, čo bolo naozaj zarážajúce, je asi polovica, asi štyridsaťpäť percent ľudí, ktorí vlastnia inteligentný reproduktor, chcú kúpiť iný, ktorý mi povie pár vecí, hovorí mi, že to majú radi. Sú ochotní minúť peniaze na to, ale aj oni majú nejaké využitie pre tieto veci. A možno sedí v obývacej izbe a hrajú hudbu a sú unavení z toho, že musia ísť z kuchyne do obývačky a položiť si otázku a teraz chcú rozšíriť hlasovú sieť v domácnosti. A musím priznať, že som to vlastne neočakával, ale veľmi jasne v údajoch, že ľudia chcú mať širší prístup k svojim inteligentným rečníkom vo svojom dome.
Trendy pre malé firmy: Keď hovoríte o ľuďoch s inteligentnými reproduktormi, ktorí ich budú kupovať viac. Viac pre seba, ale aj pre iných ľudí. Je to docela zaujímavé vidieť, ako to vedú inteligentní reproduktory, ako ste hovorili "The Voice Excitement", oproti mobilnému telefónu, v ktorom je viac mobilných telefónov. Ľudia ich používajú po celý čas, každý deň na množstvo vecí. Ale stále a stále je to šikovný rečník, ktorý sa javí ako skutočný záujem používať hlas najprv na to, aby robil veci, používať hlasovú pomoc. Máte nejaké myšlienky, prečo to je, pretože sme používali telefóny oveľa dlhšie, ale je to inteligentný reproduktor, ktorý skutočne vedie záujem?
Taylor Schreiner: Áno, jeho skutočne zaujímavé, ak vlastníte inteligentného reproduktora, máte trikrát väčšiu pravdepodobnosť použitia hlasu v telefóne, je pravdepodobnejšie, že ho budete používať vo vašom aute alebo na vašich hodinkách. Všetky tieto režimy sa otvoria hneď, ako sa dostanete k tomuto rečníkovi. Takže pár vecí sa musí deje. Je to ťažké sa dostať k tomu priamo, ale jedna vec je jasná, je, keď môžete len kričať na objekty vo svojej obývacej izbe a získať odpoveď, môžete otvoriť niektoré nové predstavy o tom, ako by ste mohli používať hlas.
Jedna hypotéza a myslím, že to poukázalo na dáta, je to, že vidíte užitočnosť hlasu oveľa jasnejšie, keď máte inteligentného reproduktora. Druhá hypotéza, ktorá je veľmi dôležitá v údajoch, je, keď máte inteligentného rečníka, ak ste pohodlnejšie spoločensky hovoriť s vecami. A v priebehu niekoľkých posledných rokov som bol zasiahnutý, ako rýchlo sme ako kultúra zvyknutí hovoriť s predmetmi. A potom je jasné, že ak máte inteligentného rečníka, ste zvyknutí na čokoľvek, čo je zariadenie vo vašej obývacej izbe a máte takýto rozhovor a byť uprostred rozhovoru so svojimi priateľmi, ktorý sa zaoberá otázkou, či Kevin Bacon bol v konkrétnom film a len kričal na rečníkovi: "Hej, môžeš mi odpovedať na túto otázku?" A ani na to, čo by mohlo byť zvláštne pred piatimi rokmi.
Takže obe tieto veci, potom akonáhle ste ochotní to urobiť dobre, samozrejme, že ste ochotní kričať na vaše auto alebo hovoriť s vaším telefónom, čokoľvek. Zaujímavá anekdota, ktorú mám o tom, že som sa dostal na miesto s mojím navigáciou, že som ísť niekam a navigácia hovorila ísť iným spôsobom - ja som vedel lepšie, a tak som len kričal, a to bolo len "Hej, zatvorte! "A potom moje dieťa v zadnej časti je ako päť rokov a je to ako" Hej, zatvorte! "a myslel som si" Hmm … "Musíme skutočne premýšľať o normách, ako sa oslovujeme s ľuďmi a zdvorilosť. Ale myslím, že sa k tomu dostaneme ako spoločnosť neskôr.
Trendy pre malé firmy: Keď ste hovorili o druhu nákupných aspektov smerom k zákazníckej ceste, bolo tu veľa urobených nedávno okolo Prime Day a ako s nízkym počtom ľudí, ktorí videli skutočne nakupovať pomocou Alexy, myslím, že to bolo, aké to bolo zvláštne ako desať percent z ľudí skutočne použili Alexu, aby niečo kúpili, a potom len dve … Nie, bolo to ako dve percentá, a potom len desať percent z toho dvoch percent skutočne kúpilo niečo iné po prvýkrát, keď to urobili.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (kladne).
Trendy pre malé firmy: Takže je veľa ľudí, ktorí hovoria: "No, možno ľudia sa nikdy nedostanú do hlasového nakupovania. "Zdá sa, že pri pohľade na dáta existujú časti nákupnej cesty, ktoré už začínajú cestovať prostredníctvom hlasového asistenta, dokonca aj vtedy, keď sa konečné transakcie ešte neuskutočnili.
Taylor Schreiner: Áno, myslím, že je to pravda. V mojej mysli, vždy mám dva modely, kde je práve hlas. Jeden model je pohľad, videli sme, ako sa niektoré plochy pohybujú v určitých krivkách. Reklama sa tak vydala. V určitom okamihu ľudia začnú robiť viac nákupov, viac nákupov, potom sa stali skutočne všadeprítomnými a potom zrazu poznáte, že všetci robia svoje nákupy. A mobilný telefón nasleduje, nie príliš vzdialená forma tejto cesty, trochu inak, ale vy si myslíte, že každý má teraz chytrý telefón. Ľudia nakupujú. Vidíme tvrdé údaje. To, že dlho viete, ľudia len urobili desať centov alebo dvadsať centov za dolár nakupovania na svojom telefóne v porovnaní s ich pracovnou plochou a to je naozaj a to nie je blízko paródie, ale skutočne začína túto medzeru rýchlo uzavrieť.
Vidíte, že jeden model je, pozrite, bude hlas ako mobilný? Určite bude veľmi rýchlo všadeprítomný. Vidíme veľa ľudí, ktorí ich vlastnia a chcú ich vlastniť. Sú veľmi lacné ako tovar spotrebnej elektroniky a skutočne sa integrujú so všetkými ostatnými vecami, ktoré máte a ktoré nie sú veľmi zložité na použitie. Takže to môže byť ako mobilné, nie? Jedna z vecí, ktorú mal mobilný telefón veľmi jasný, je skutočne silný ekosystém aplikácií a vývojárov a otvorené platformy, na ktorých sa rýchlo vyvíjajú nové mobilné zariadenia. A keď som sa pozrel na to, čo je k dispozícii v hlasovom priestore, vyzerá to trochu viac na mňa ako 1998-1999, kde môžete ísť na Yahoo !, môžete požiadať o konkrétny súbor otázok, tam je letová dráha tu a tam, tu a tam je aplikácia. Spoločnosti kreditných kariet dostali základnú vec, že vedia, ako teraz robiť, ale skutočne sme neprešli na to, aby sme zistili novú a inú užitočnosť hlasu. A myslím, že je to náš moment práve teraz, zisťuje, ako je hlas iný a čo bude skutočne robiť inak.
Trendy pre malé firmy: No, musím sa opýtať, pretože žijete v domácnosti, ktorá nemá tieto zariadenia kvôli vašej manželke a tam je oveľa viac ľudí, ako je vaša žena, ktorí sú ako: "Nemám čo v mojom dom, práve teraz ", vidíte, že ako niečo, čo v priebehu času bude nakoniec dôvera budovať dostatočne, alebo pomôcka bude dostatočne vybudovaná tam, kde dokonca aj ľudia, ktorí sú nejakí váhaví k nemu teraz dostanú cez hrb vidíte to ako nepretržitú prekážku, ktorej bude musieť čeliť hlas?
Taylor Schreiner: Som absolútne ochotná odpovedať na túto otázku s podmienkou, že nehovorím o mojej manželke konkrétne a jej zmenách v postoji. Všeobecne platí, že myslím, že jo. Pozrite sa, či máte nejakú veľkú časť krajiny, ktorá je domácnosťou, najmä domácnostiam, ktoré si môžu dovoliť tieto zariadenia, ktoré majú zariadenia v ich dome. Pôjdem k nim, vidím, ako sa ich využitie vyvíjalo a vidím to dobre, možno to nie je tak zlé, možno že mám záujem o to, aby som získal pomoc, že? Pretože s tým môžem urobiť viac vecí, ktoré som si myslel. A potom, samozrejme, moje dieťa prechádza do iného dieťaťa a je to ako: "Prečo to nemáme?" Pravda, to sa deje.
Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov a dôvery, nezmiznú. Ja osobne nevidím, že sú nejakí uzamknutí a všetci majú pocit istoty o otázkach súkromia hlasu. Myslím, že ďalšie dve veci sa viac ako pravdepodobne stane. Jedným z nich je, že si uvedomíme, že máme hlas na našich telefónoch, hlas v našich autách, hlas aj všade inde. A obývacia izba je takisto "Moc taky". A ako som povedal, bude mať oveľa viac hodnoty v tom, že bude mať jedného, s hlasovým asistentom v domácnosti, že začne bažiť obavy o súkromie, ktoré majú ľudia. Zdá sa, že to bolo v prípade mnohých iných súkromiach v porovnaní s obchodnými výhodami na trhu dnes.
Trendy pre malé firmy: Áno, posledná otázka by bola, že ste nejako pokryli všeobecnosti hlasu, ale existujú nejaké správanie alebo veci, ktoré vidíte, ktoré sú špecifické pre akúkoľvek konkrétnu hlasovú pomoc alebo inteligentné reproduktory, ako sú ľudia, ktorí používajú Alexa viac pravdepodobne robia veci ako ľudia, ktorí používajú službu Google Assistant?
Taylor Schreiner: Zostali sme pomerne ďaleko od tejto konkrétnej otázky, čiastočne preto, lebo veľa týchto dát sedí za týmito ľuďmi dobre stráženými. Takže by sme radi videli. Radi by sme o tom vedeli viac, ale aj oni vedia lepšie a pravdepodobne to zvládnu. Čo si myslím, že jedna z veľkých otázok, o ktorých ma zaujíma, ktorá s tým súvisí, je obrazovka.
Sme trochu idú týmto smerom, kde vidíte hlasovú pomoc na obrazovkách. A myslím, že pokiaľ ide o hlasovú utilitu, rôzne spoločnosti majú rôzne silné stránky a budú robiť všetky rôzne veci. Budú mať rôzne možnosti. Ale videli ste medzi spoločnosťami tento prírastok obrazoviek a som naozaj zvedavý, ako to mení správanie ľudí, pretože sa zdá, že len aby sme sa vrátili k maloobchodnému príkladu, zdá sa, že ľudia nejako uviazli na určitom mieste napríklad o tom, ako kupujú, a nie sú ochotní dokončiť nákup, pretože ho nevideli. Nevedia, akú farbu majú topánky. Nevedia, ako keby dokonca aj niekto, kto práve videli cenu na papieri, ako na rozdiel od toho, čo počul, je rozdiel, pokiaľ ide o to, ako spracovávate, koľko nákladov. A tak mať obrazovku, predovšetkým to, či ľudia vyzdvihujú obrazovky a cítia sa pohodlne, to bude zaujímavá otázka, ale potom, ak urobia, či to skutočne premieňa spôsob, akým je tento hlas používaný, to je niečo, čo chceme spýtať vo veľmi blízkej budúcnosti.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1 Komentár ▼
