Nové pravidlá pre batožinu v leteckej doprave poukazujú na dôležitosť skúseností zákazníkov (sledovanie)

Obsah:

Anonim

Ak ste niekedy mali leteckú spoločnosť stratu alebo oneskorenie vašej batožiny, viete, akú veľkú hádku to môže byť. A ak ste museli zaplatiť dodatočné poplatky za to, aby ste s vami priviezli batožinu, potom ste pravdepodobne zažili ešte väčšiu frustráciu. Ale táto skúsenosť môže byť pre spotrebiteľov trochu menej frustrujúce - aj keď špecifiká sú stále temné.

Obamova administratíva práve oznámila nové pravidlo, ktoré by leteckým spoločnostiam vyžadovalo vrátenie poplatkov za batožinu, ak by veci cestujúceho boli "podstatne oneskorené". V súčasnosti neexistuje prísna definícia toho, čo to znamená. Neexistuje ani konkrétny dátum, kedy by toto nové pravidlo malo nadobudnúť účinnosť.

$config[code] not found

Pravidlá a predpisy, ako je tento, sú všeobecne určené na ochranu spotrebiteľov. Ale pre podniky to nie sú vždy zábavné. Je na podnikoch všetkých veľkostí, aby sa ich hlasy počuli, ale tiež zvážili skúsenosti zákazníkov.

Význam skúseností zákazníka

Bez ohľadu na presné platné pravidlá a predpisy sa podniky musia snažiť poskytnúť zákazníkom pozitívne skúsenosti. A niekedy sú potrebné obete, aby zákazníci boli spokojní, aj keď to znamená vrátenie poplatku alebo vykonanie nejakej práce.

Batožinová fotografia cez Shutterstock

Viac v sekcii: Videá