Ako vlastník malej firmy môžete ľahko zachytiť každodenné operácie vašej firmy. A zatiaľ čo veci, ktoré sa konajú v zákulisí, určite záleží na nich, nemôžete sa na ne zameriavať na úkor vašich vzťahov so zákazníkmi.
Malé podniky sú postavené na vzťahoch
Keď ľudia premýšľajú o malých podnikoch, v ich mysli sa objavuje určitý obraz. Vyzerajú ako kuriózny obchod na hlavnej ulici v malom meste. Vidia priateľských majiteľov stavieb, ktorí poznajú zákazníkov podľa ich krstných mien a komunikujú s nimi, keď idú dovnútra. Zobrazujú ruky, úsmevy a sľuby, ktoré sú vždy cťou.
$config[code] not foundPozrite sa, malé podniky sa týkajú medziľudských vzťahov. Prosperujú sa na spojeniach a rozhovoroch. Ale niekde po ceste sa spoločnosti vzdialili od srdca malých podnikov. S toľkými rôznymi silami a rozptýleniami, ktoré súťažia o pozornosť, malé podniky začali tráviť menej času so zameraním na vzťahy a viac času na riešenie "dôležitých" administratívnych úloh a zodpovedností.
Problém s touto zmenou v riadení malých podnikov je, že nič nie je dôležitejšie ako vzťahy so zákazníkmi. Zatiaľ čo mzdové účtovníctvo, účtovníctvo, digitálny marketing, analýza webových stránok, platené médiá, prenájom a tréningové záležitosti, nemôžu odstrániť zamerať sa na vzťahy so zákazníkmi. Akonáhle sa vzťahy narušia, podnikanie nasleduje tesne za sebou.
Urobte si láskavosť a vykonajte rýchlu analýzu vášho malého podniku. Ste tak zabalený do každodenných úloh a manažérskych povinností, ktoré už nezvyšujete zdravé vzťahy s novými a existujúcimi zákazníkmi?
Ak je to tak, nie ste sami. Je to epidémia v podnikateľskom svete a na tej istej lodi nájdete tisíce ďalších majiteľov podnikov. Avšak v určitom okamihu musíte urobiť vedomé rozhodnutie, aby ste sa dostali z lode a vrátili sa k tomu, čo ste urobili úspešným: vzťahy.
4 spôsoby posilnenia vzťahov so zákazníkmi
Nemôžete prsty prsty a prajete si cestu do silnejších vzťahov so zákazníkmi. Čo potrebujete, je stratégia vzťahov so zákazníkmi, ktorá sa zameriava na konkrétne nedostatky vo vašej firme a stavia na silných stránkach, ktoré už máte. A zatiaľ čo každá firma bude mať rôzne potreby a akčné kroky, nasledujúce tipy by vám mali poskytnúť pevnú základňu, na ktorej môžete budovať do budúcnosti.
1. Použite softvér CRM
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je termín používaný na popísanie praktických nástrojov, ktoré malé firmy využívajú na zefektívnenie riadenia a starostlivosti o vzťahy so zákazníkmi.
"Je to zvyčajne systém založený na cloudových systémoch, ktorý uchováva informácie o vašich klientoch, potenciálnych klientoch a kontaktoch na jednom centrálnom bezpečném mieste, kde môžu mať všetci vo vašom tíme prístup a aktualizáciu kdekoľvek," hovorí expertka malých podnikov Nadia Finerová. "CRM vám môže tiež pomôcť rozvíjať vaše podnikanie a udržať spokojnosť zákazníkov tým, že budete sledovať interakcie a úlohy a poskytnete vám jasný prehľad o vašom predajnom potrubí."
Na čo sa Finer naozaj dostáva, je toto: CRM uľahčuje správu vzťahov so zákazníkmi, keď nemáte čas na manuálne spracovanie každej úlohy.
Všeobecne platí, že väčšina podnikov získa z 70 až 80 percent svojich ziskov z 20 až 30 percent svojich zákazníkov. Jeden spôsob, ako maximalizovať hodnotu vášho systému CRM, je použiť vstavané analytické nástroje na sledovanie toho, kto sú vaši najcennejší zákazníci.
Ako to vysvetľuje marketingový manažér Christopher Meloni: "Tento typ sledovania pomocou softvéru CRM vám umožní započítať vaše zdroje takým spôsobom, aby 20-30% zákazníkov získalo najlepšie služby zákazníkom, vždy. Toto sa nazýva alokácia založená na cieľoch a môže pre vás a vašu organizáciu podnikov priniesť zázraky. "
CRM je tiež možné použiť na rýchle riešenie sťažností zákazníkov. Poskytnutím rýchlych odpovedí sa môžete vyrovnať s problémami, ktoré vznikajú (namiesto toho, aby ich nechali fúriť). Ďalšie hodnotné využitia - v závislosti od systému CRM, ktorý používate - zahŕňajú schopnosť analyzovať vzory nákupu zákazníkov, odosielať automatické aktualizácie a sledovať, kto sú zákazníci a ako pravdepodobne reagujú v určitých situáciách.
2. Investujte do Business Intelligence
Momentálne ste investovaní do business intelligence? Toto je najrýchlejšie sa rozvíjajúci trend v oblasti malých podnikov a musíte to urobiť prioritou, ak máte akúkoľvek šancu získať a udržiavať základňu verných zákazníkov, ktorí sa časom vrátia späť.
"Podniková inteligencia pre malé firmy pomáha zhromažďovať údaje o správaní vašich zákazníkov a štruktúrovať ich v jasnej podobe, aby ich bolo možné analyzovať rýchlo a ľahko," vysvetľuje Heiko Troster datapinu. "S poznatkami o správaní vašich zákazníkov môžete robiť efektívne obchodné rozhodnutia."
Údaje sú strelivom vášho komunikačného úsilia. Keď pochopíte, kto sú vaši zákazníci a čo chcú, môžete efektívne predpovedať potreby a uspokojiť ich túžby. Stále musíte strategicky konať podľa informácií, ktoré máte, ale prinajmenšom nástroje obchodnej inteligencie vám môžu poskytnúť cenné údaje, ktoré by ste inak predišli.
3. Získajte viac informácií o zákazníkoch
Zákazníci chcú byť známi ako viac ako fakturačné číslo alebo potvrdenie. Chcú byť vnímaní ako jednotlivci s osobným životom, potrebami a citlivosťou. Keď máte pokročilé nástroje CRM a business intelligence, môžete taktne zhromaždiť viac informácií o svojich zákazníkoch a získať úplnejší obraz o tom, kto sú a aké sú ich potreby. To vám v dlhodobom horizonte prinesie prospech, pretože vám umožní individuálne komunikovať so zákazníkmi.
4. Zmeniť stratégiu sociálnych médií
Ako vyzerá vaša súčasná stratégia sociálnych médií? Ak ste v priebehu rokov nevyvinuli vedomé úsilie o to, aby sa vaše sociálne médiá stali prítomnými vašimi nasledovníkmi, vaše profily Facebook, Twitter a Instagram sú pravdepodobne samoobslužné. Všetok obsah, ktorý uverejníte, je o vašej značke a vašim zákazníkom nepridávate skutočnú hodnotu. Znie to dobre?
Ak je cieľom posilniť vzťahy so zákazníkmi, budete musieť prepracovať stratégiu sociálnych médií a urobiť o nich menej a viac o nich. Urobte to cestu pre obojsmerné konverzácie.
"Na rozdiel od jednosmernej konverzácie, v ktorej spoločnosť typicky dominuje príbehu a v skutočnosti neuznáva ani nereaguje s návštevníkmi / stúpencami, obojsmerný rozhovor priamo spája značky a spotrebiteľov," hovorí Carolyn Edgecomb z IMPACT. "Dva rozhovory sú dialógom, kde značky hovoria a počúvajú svoje publikum a reagujú priamo na ich potreby a potreby."
Klasickým pravidlom je, že 80 percent vašich príspevkov zo sociálnych médií by malo pridať hodnotu vašej značke bez toho, aby priamo propagovala vaše produkty a služby. Pokúste sa splniť tento cieľ.
Urobte viac času pre zákazníkov
Vytváranie silných vzťahov so zákazníkmi vynakladá úsilie. Ale vďaka technológiám, ktoré teraz máte k dispozícii - ako sú systémy CRM, nástroje obchodnej inteligencie a sociálne médiá - nemusia vyžadovať dlhý čas.
Teraz je čas vytvoriť herný plán pre úspech. Ako sa vám podarí zvládnuť mnohé potreby vašej spoločnosti bez toho, aby ste ohrozili vzťahy so zákazníkmi? Bude to trvať niekoľko pokusov a omylov, ale môžete nájsť riešenie.
Obchodné žena fotografie cez Shutterstock
1
