Keď sa objaví nová technológia - či už je to e-mail, textové správy alebo sociálne médiá - trvá určitý čas, kým sa osvedčia osvedčené postupy a účinné stratégie. A kým mnohé firmy (všetkých veľkostí) stále hľadajú spôsoby, ako využiť sociálne médiá, niektoré techniky sa už osvedčili a môžu pomôcť vášmu podniku rozšíriť jeho dosah.
$config[code] not foundKľúčom k premene vášho podnikania na úspech marketingu sociálnych médií je zameranie sa na základy, ktoré už robia vaše podnikanie skvelé a umožňujú svojim zákazníkom šíriť slovo o vašich výnimočných produktoch alebo službách.
Tu je 5-krokový plán na prepojenie skúseností zákazníkov s výkonom ich schválenia, čo zase prinesie viac zákazníkov do vášho podnikania:
1. Začnite s výnimočnou službou.
Hoci poskytovanie vašich zákazníkov pozitívnym a nezabudnuteľným zážitkom sa môže zdať zrejmé, dôležitosť tohto prvého kroku nemôže byť podceňovaná. Bez ohľadu na to, čo vás inšpirovalo k tomu, aby ste prvýkrát otvorili svoje dvere (alebo ktorékoľvek služby, ktoré vás dnes odlišujú od vašej súťaže) je to, na čo sa musíte zamerať pri každej interakcii so zákazníkmi.
Keď strieľate na všetkých fľašiach a dáte svojim zákazníkom prvotriedny zážitok, robíte príležitostných zákazníkov na vášnivých. Pre lepšie alebo horšie, to sú typy ľudí, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou šíria slovo o vašom podnikaní svojim priateľom a kolegom. A pre každú marketingovú kampaň v oblasti sociálnych médií, ktorá sa má vzlietnuť, musíte mať všetkých fanúšikov ochotných evanjelizovať vašu značku a skvelé skúsenosti, ktoré s ňou mali.
2. Zapojte svojich zákazníkov so zaujímavým obsahom.
Skvelá služba je prvým krokom k budovaniu vášnivého fanúšikov, ale ďalším krokom je rozšírenie zážitku mimo vašich štyroch stien. E-mailový marketing vám pomáha osloviť svojich vášnivých zákazníkov, keď nie sú vo vašom obchode, a to prostredníctvom zdieľania správ, tipov a ďalších informácií prostredníctvom periodickej komunikácie.
Prínos e-mailového marketingu presahuje jednoduché informovanie zákazníkov. Základný akt žiadosti o e-mailovú adresu posilňuje vzťah medzi vašou firmou a vašimi zákazníkmi, pretože vás zverujú časť svojich osobných informácií. A zatiaľ čo e-mailová adresa sa môže zdať ako malý detail, keď niekto dáva podnik, to dokazuje, že podnikanie je dôveryhodný kontakt, s ktorým by sa človek chce zapojiť do hlbšej úrovne. E-mailové spravodajkyne sú okrem toho ľahko (a často) odosielané a zdieľané s priateľmi, takže je to jednoduchý prvý krok smerom k využitiu kontaktov vašich zákazníkov, ak sa rozhodnú posielať správy ďalej.
3. Pomôžte svojim vášnivým zákazníkom šíriť slovo.
Posielanie e-mailového spravodaja je pre zákazníkov skvelý spôsob, ako šíriť slovo o vašej spoločnosti, ale marketing sociálnych médií ponúka aj veľa ďalších spôsobov. Napríklad archivujte svoj e-mailový newsletter online. To vám umožní posielať newsletter ako odkazy na rôznych sociálnych sieťach po celom webe.
Andrea Herranová z Point Barrington v Illinois, zameraná na oblasť Focus HR Consulting, skvelo pracuje na využívaní svojho e-mailového obsahu, aby mohol riadiť svoje marketingové úsilie v oblasti sociálnych médií. Každý mesiac vyšle krátky e-mailový spravodaj, ktorý obsahuje článok o riadení a obsahuje odkazy na jej najnovšie blogové príspevky a iné zdroje, ktoré by mohli záujem o svojich odberateľov. Predtým, než vysiela informačný bulletin, Herran vedie na Twitteru príspevok na čítanie, ktorý často vyzýva viac ľudí, aby sa zaregistrovali. A po odoslaní newsletteru sa na Facebooku zaoberá predplatiteľmi, hovorí o nápadoch, ktoré zdieľala a učila sa viac od svojich zákazníkov.
4. Obráťte príležitostných známych do vášnivých zákazníkov.
Zdieľanie informácií s priateľmi je samou podstatou marketingu sociálnych médií, takže použitie tohto kanála na zapojenie vašich najcastejších zákazníkov rýchlo zvýši povedomie vo vašom podnikaní medzi svojimi kontaktmi. To je dôvod, prečo je poskytovanie obsahu vašim najcitlivejším zákazníkom tak dôležité: dajte im niečo, čo by im malo pomôcť hovoriť, a radi sa o to podelia so svojimi priateľmi. Niektoré príklady položiek, ktoré môže vaša firma obsahovať, zahŕňajú:
- Podrobnosti o nových produktoch alebo zmenách existujúcich ponúk
- Zľavy, ponuky, zľavy a kupóny
- Novinky o nadchádzajúcich udalostiach
- Informácie o funkciách komunity, na ktorých sa vaša firma môže zúčastniť
- Ponuky, ceny, odmeny a súťaže
Keď sa slovo šíri o vašich správach, viac zákazníkov sa spoja s vašou firmou prostredníctvom sociálnych médií. V skutočnosti sa zákazníci častejšie pripájajú prostredníctvom sociálnych médií, ako prostredníctvom e-mailového marketingu, ale nedovoľte, aby vás odradili. Odberatelia elektronickej pošty sú viac angažovaní, pretože komunikujú prostredníctvom svojej doručenej pošty, čo znamená, že budú upozornení, keď príde vaša správa, zatiaľ čo kontakty v sociálnych médiách sa ľahšie rozptýlia. Sociálne médiá sú práve teraz veľmi populárne, ale nezabudnite, že ich používatelia majú tendenciu byť viac ako príležitostní známi v porovnaní s vášnivými zákazníkmi, ktoré poskytuje e-mailový marketing.
5. Udržujte "cnostný kruh".
Ak je konečným cieľom premeniť čo najviac ľudí na vášnivých zákazníkov, potom sa všetko vráti k poskytovaniu skvelých zákazníckych skúseností. Použite marketing sociálnych médií, aby ste prilákali zákazníkov do vašej firmy, kde si ich môžete dať s takou výnimočnou službou, ktorú počuli od svojich kontaktov. A ak sa títo noví zákazníci dozvedia o vašej firme prostredníctvom sociálnych médií, pokúste sa, aby sa zaregistrovali do vášho e-mailového spravodajcu, keď sú tam. Keď to urobia, budete vedieť, že ste našli iného vášnivého zákazníka a vaše úsilie sa bude ďalej rozvíjať na svojich priateľov.
Vytvára tak virtuálny kruh, ktorý bude naďalej vytvárať buzz a generovať nasledovníkov pre vašu firmu s každým novým newsletterom a skvelými skúsenosťami zákazníkov, ktoré produkujete.
12 Komentáre ▼
