Zatiaľ čo zdieľanie zdrojov medzi jednotlivcami nie je nové, za posledných päť rokov došlo k výbuchu kolektívneho zdieľania vďaka internetu.
Z AirBnb a Uber na Car2Go a Rover, nový obchodný model zdieľania obchodu prináša spotrebiteľom prístup k nevyužitým tovarom a službám. Od elektrického náradia až po psa, ktorý sedí na jazdu na letisko, zdieľanie ekonomiky prináša revolúciu, ako získať a používať tovary a služby.
$config[code] not foundPre tých, ktorí zdieľajú, zdieľanie ekonomiky poskytuje mierne zvýšenie príjmov, pomáhajú používateľom zarábať peniaze z nevyužitých aktív, ako je auto alebo parkovací priestor, ktorý by inak sedel nepoužívaný. Pre tých, ktorí využívajú tieto služby, môžu využívať vyššiu kvalitu položiek alebo služieb, než si inak dovolia.
Ale rezervácia toho prenájmu bytu alebo akceptácie jazdy od cudzinca prichádza s rizikom: Čo ak osoba na druhom konci dohody sa ukáže byť blázon alebo úplne nebezpečné? Sú riziká zdieľania s cudzími ľuďmi na internete (ktorí môžu alebo nemuseli byť dostatočne preverení a preverení) za to, čo im prináša výhody?
To všetko sa vrhá na jednu vec: budovanie dôvery.
Budovanie dôvery zákazníkov je vždy dôležité v podnikateľskom svete, ale v zdieľanom hospodárstve "dôvera je začiatkom, stredom a koncom príbehu", hovorí spisovateľka podnikateľky Catherine Clifford, a určite súhlasím.
Či už zdieľate byt, auto, loď, parkovacie miesto alebo domáce zviera, štartovanie, ktoré nedokáže vybudovať dôveru, sa nedostane na zem.
Nedávno som sa posadil s Harrisonom Woodsom, výkonným riaditeľom pre YourParkingSpace, aby som sa dozvedel, ako Woods naviguje v komplikovanom svete budovania online dôvery.
YourParkingSpace spája jednotlivcov, ktorí majú nevyužité parkovacie miesta v najdôležitejších lokalitách (napr. V centre mesta alebo blízko letiska), s jednotlivcami, ktorí hľadajú krátkodobé alebo dlhodobé riešenia pre parkovanie.
Zatiaľ čo rizikový faktor nemusí byť taký veľký, ako je dostať sa do auta s cudzincom alebo zostať v cudzineckom dome, dôvera stále hrá dôležitú úlohu pri uľahčovaní podnikania.
Ako vlastník štartovateľa ste pravdepodobne dostali veľa podnikateľských pokynov na uvedenie do prevádzky, čo robiť a čo robiť. Skúsenosť Woodsovho reálneho sveta je ďalšou skvelou radou, ktorá sa má zaoberať srdcom: najefektívnejšími technikami pre budovanie dôvery v nové spoločné hospodárstvo.
Vytvorte dôveru s poskytovateľmi a užívatelia
Zdieľanie ekonomických firiem ako AirBnb a Lyft čelí jedinečnej výzve: na rozdiel od spolocných spoločností ako Car2Go alebo Netflix, ktoré skutočne vlastnia zdieľané fyzické zdroje, AirBnb a Lyft si vybudovali svoj obchodný model zo zdieľania komunitných zdrojov. V dôsledku toho čelia dvojnásobnej výzve od prvého dňa: budovanie dôvery s poskytovateľmi a budovanie dôvery s používateľmi.
"Pochopenie jedinečných potrieb a obáv poskytovateľov a užívateľov je absolútne nevyhnutné pre účinnú stratégiu budovania dôvery," hovorí Woods. "V prípade spoločností na zdieľanie áut sa poskytovateľ môže obávať toho, že vyzdvihnú neprijateľného alebo nebezpečného zákazníka alebo že niekto, ktorý je opitý, bude chorý na zadnom sedadle. Pre užívateľa je ich hlavným záujmom pravdepodobne o fyzickú bezpečnosť, po ktorej nasleduje schopnosť vodiča dostať sa do rušného, preplneného mesta čo najúčinnejším spôsobom. "
Spoločnosť Woods tvrdí, že v spoločnosti YourParkingSpace spoločnosť uskutočnila rozsiahle skúsenosti so skúsenosťami so zákazníkmi, aby úplne pochopila váhanie alebo obavy zákazníkov pred použitím leasingu alebo prenájmu parkovacieho miesta. "Vedeli sme, že táto myšlienka bola skvelá, ale na začiatku sme sa snažili vybudovať veľké množstvo dostupných priestorov. Poskytovatelia mali problémy ako: "Čo keby sa majiteľ nikdy nevrátil za auto?" A "Je legálne nechať svoj priestor?" Výskum zákazníkov bol kľúčom k pochopeniu týchto problémov a plnému zaobchádzaniu s nimi. "
Ponúknite bezplatné skúšky na podporu účasti a odporúčaní
Vo svete spoločnej spotreby sú osvedčenia zlatým kľúčom k budovaniu úspešného podnikania. Máte dostatok pozitívnych odporúčaní od spokojných zákazníkov a viac ľudí bude ochotných urobiť skok viery a vyskúšať produkt alebo službu. Ale budovanie dynamiky môže byť výzvou pre nové začínajúce podniky. Woodsovo riešenie? Bezplatné testy.
"Akonáhle sa zákazník prihlási alebo dokončí prvý prenájom priestoru, pošleme mu jedinečný kód, ktorý môžu použiť na odkázanie ostatným zákazníkom," hovorí Woods. "Povzbudzujeme ich, aby sa podelili s priateľmi a rodinou. Keď odporúčania pochádzajú od kolegu, nie od cudzinca, existuje počiatočná ochota rozšíriť dôveru, ktorá sa s cudzími ľuďmi nestane. "
Prineste spoločenstvo spoločne
Jedna vec, ktorú Woods zvažuje v budúcnosti? Hostite si akcie miestnej komunity, ktoré sú pozvané iba pre poskytovateľov a spotrebiteľov.
"Skutočne stretnutie iných používateľov tvárou v tvár môže byť silným zážitkom," povedal Woods. "Keď sa tešíme na rok 2016, uľahčenie komunikácie s komunitou" určite spoznáte vaše udalosti "je určite ďalšia stratégia budovania dôvery, ktorú budeme uvažovať."
Budovanie dôvery nie je nikdy jednoduché, najmä keď dve cudzinci vymieňajú tovary alebo služby bez toho, aby sa niekedy stretli - a vaše podnikanie musí uľahčiť pozitívnu skúsenosť pre všetkých zúčastnených. Ďalší tip pre zvyšovanie dôvery: myslite na miestnej úrovni. Pozvite používateľov, aby pripojili svoje účty cez Facebook alebo Twitter a potom ukážte, ako sú prepojení s potenciálnymi poskytovateľmi. Objavovanie spoločného priateľa alebo spolupracovníka spôsobuje, že sa poskytovateľ služieb cíti oveľa menej ako cudzinec a oveľa viac ako dôveryhodný známy.
Handshake Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
