GetFiveStars bol nedávno premenovaný ako GatherUp. Spoločnosť tvrdí, že nové meno lepšie vysvetľuje, ako pomáha podnikom využiť ich online obchodné záznamy a recenzie. Spoluzakladateľ Mike Blumenthal nám v exkluzívnom rozhovore povedal, že uvedenie online firemných záznamov je len začiatok. Je to spôsob, akým využívate tieto záznamy a súvisiace zákaznícke recenzie, ktoré sa často zobrazujú na zoznamoch a vo výsledkoch vyhľadávania, ktoré robia všetok rozdiel.
$config[code] not foundZískajte recenzie zákazníkov a oveľa viac
Firemné zápisy a recenzie online sú čoraz dôležitejšie pre úspech online. GatherUp je služba, ktorá pomáha podnikom:
- nabádať spokojných zákazníkov, aby opustili priame posudky a verejné recenzie online;
- dostávať upozornenia na nové zákaznícke recenzie a efektívne reagovať na ne;
- zhrnúť a vložiť recenzie na vlastnú webovú stránku podniku;
- spravovať údaje, ktoré sa zobrazujú o podnikaní vo výsledkoch vyhľadávania; a
- učiť sa z recenzií a zlepšovať služby.
Spoločnosť GatherUp, ktorá sa teraz nachádza v Minnesote, začala v roku 2013 pod názvom GetFiveStars. Ale čoraz viac zistili, že meno nepredstavilo všetko, čo urobil pre malé podniky, franšízy a stredné až veľké podniky, podľa Blumenthal.
"Keď sme začali, našim hlavným cieľom bolo pomôcť firmám získať viac online pozitívnych recenzií. Vtedy meno "Získajte päť hviezdičiek", ktoré odkazovalo na 5-hviezdičkové recenzie, správne opísalo, čo sme urobili, "hovorí Blumenthal.
"Rýchlo vpred na dnešok a výrobok robí oveľa viac. Teraz pomôžeme podnikom presahovať viac recenzií. Ideme o niekoľko krokov ďalej a postavíme ich, aby ich "vlastnili" svoje recenzie.
"To dáva majiteľom a manažérom firmy zodpovednosť. Môžu zobraziť tie recenzie, na ktorých je to dôležité. A pomocou našich nástrojov získavajú informácie z týchto recenzií. Je to end-to-end ponuka. "
Google ako vašu novú domovskú stránku
Blumenthal hovorí, že online svet sa neustále vyvíja. Online recenzie sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, takže majitelia firiem sa pokúšajú objavovať prírastky.
"Dôležitou súčasťou toho, čo dodáme, je systém, ktorý pomáha majiteľom a manažérom podnikov získavať informácie z recenzií zákazníkov a zlepšovať ich. Pomáhame pri získavaní recenzií, ktoré odzrkadľujú reálny svet podnikania a zverejňujú ich na svojich webových stránkach. Tiež pomôžeme tomu, aby podnikanie bolo úspešnejšie prostredníctvom analýzy toho, čo zákazníci radi a ako sa im nepáčilo. Potom môžu podniky podniknúť kroky na zlepšenie, "dodáva.
Hodnotenie zákazníkov je v dnešnom svete neuveriteľne cenným prínosom, povedal Blumenthal. Firmy by mali prevziať kontrolu nad svojimi zákazníkmi, nechať ich na rozmary stránok tretích strán, ako je Google, Facebook alebo Yelp.
To však neznamená, že stránky vyhľadávača a recenzie, ako je Google, nie sú dôležité.
Práve naopak, Google je rozhodujúci, tvrdí Blumenthal. "Odporúčame malým firmám myslieť na Google ako novú domovskú stránku. Váš výsledok značky Google je jednou z vašich najdôležitejších stránok na internete. To neznamená, že môže nahradiť vaše webové stránky. Nemôže. Vaša prítomnosť v spoločnosti Google by mala odrážať to najlepšie, čo vaša firma ponúka. Vyhľadávanie ľudí uvidí, ako sa zobrazujete v službe Google a okamžite rozhodnete. "
"Sedemdesiat percent (70%) nových zákazníkov začína v spoločnosti Google," hovorí Blumenthal. Podpora pre túto štatistiku pochádza z údajov GatherUp.
"Zatiaľ čo tradičné slovo z úst zostáva dôležité pre všetky podniky, prípadová štúdia v obchode naznačuje, že väčšina nových používateľov pochádza z on-line. Študovali sme silné signály používateľského zámeru - telefónne hovory, trasy jazdy, správy, vyplňovanie kontaktných formulárov - zo všetkých zdrojov online. Spoločnosť Google bola prvým miestom pre nových používateľov, aby podnikli kroky na spojenie s podnikom. A toto správanie bolo silne ovplyvnené tým, že spoločnosť Google zobrazuje recenzie zákazníkov z firemných webových stránok, ako aj recenzie od skupín ako Google a Facebook, "dodáva.
A čo je ďalší najlepší zdroj pre nových zákazníkov po Google? Obchodné webové stránky sú silné sekundy. Facebook, vzdialená tretia.
Máte firemný záznam. Teraz čo?
Nepoužívajte chybu, ak si myslíte, že nemáte žiadnu kontrolu nad tým, ako sa vaša firma zobrazuje vo výsledkoch Google, tvrdí Blumenthal. Existuje množstvo vecí, ktoré môžete urobiť.
Získajte a požadujte firemné záznamy. Uistite sa, že sú presné.
Ale to je len začiatok. Zamyslite sa nad rámec výpisu, nalieha na Blumenthal. Stratégia na "predaj" vašich zákazníckych recenzií.
"Jedným z najlepších spôsobov, ako uspieť v týchto nových realitách, je úplne pochopiť, čo hovoria vaši zákazníci. Požiadajte ich o vlastné recenzie, ktoré sú známe ako recenzie prvej strany.
Potom použite tento "obsah vytvorený používateľmi" na posilnenie marketingu zlepšením vašich procesov a zlepšením webových stránok. Vytvorte obsah okolo vecí, ktoré zákazníci povedali, že sa najviac páčili vašej firme. Vložte zákaznícke recenzie do svojich stránok pomocou značkovania schém, ktoré vám náš produkt robí automaticky. Na druhej strane to zlepší vaše výsledky Google, "hovorí.
Inými slovami, starajte sa o svojich zákazníkov. Starajte sa o to, čo si myslia. Povzbudzujte ich, aby zdieľali skvelé veci o vás, ktoré veria. A keď to urobia, dajte tomuto obsahu podporu, aby sa uistili, že tieto dobré veci sa objavujú na diaľku.
"Je to víťazný vzorec v dnešnej krajine," hovorí Blumenthal.
Obrázok: GatherUp.com
2 Komentáre ▼
