Ako podnikateľ, vaša povesť je všetko, nie? Ak nemáte pozitívnu povesť, vaša firma nebude prežiť. Perspektívy nebudú pritiahnuté k vašej značke a zistíte, že je čoraz ťažšie získavať viac obchodov.
Spravovanie vašej povesti je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré budete musieť urobiť ako vlastník firmy. To je ešte dôležitejšie, pokiaľ ide o internet. Trvá len niekoľko online útokov, ktoré spôsobia vážne poškodenie reputácie, ktorú ste pracovali tak ťažko.
$config[code] not foundZnie to dosť skľučujúce, že?
Tu je dobrá správa: ovládate to.
Ak ste riadení spôsobu, akým vaše publikum vníma, bude oveľa jednoduchšie pokračovať v rozširovaní vašej firmy. Nižšie nájdete tipy na ochranu vašej reputácie online, ktorá vám pomôže udržať silnú povesť, ktorá dokáže odpudzovať takmer akýkoľvek útok.
Chráňte svoju online reputáciu …
Rýchlo reagovať na kritiku
Poďme tomu čeliť. Nemôžete prosím, VŠETKÝCH. Nemôžete reálne očakávať, že vás každý bude milovať.
Niekde pozdĺž trate budú zákazníci, ktorí nie sú spokojní s vašimi službami.
$config[code] not foundMohlo to byť kvôli celkom pochopiteľnej chybe na objednávku. Mohlo by to byť preto, že zákazník si myslí, že si za svoju ponuku veľa účtujete. Mohlo by to byť preto, že zákazník potrebuje vrece na dierovanie a jednoducho sa tam stane.
Nezáleží na tom, aký je dôvod. Ak sa niekto sťažuje na značku online, musíte konať okamžite.
Nemôžete kontrolovať, čo o vás hovoria iní ľudia, ale môžete ovládať, ako na ne odpoviete.
Podľa Jonathana Rosenfelda, obľúbeného advokáta v Chicagu, majitelia podnikov musia pravidelne sledovať svoje on-line profily a včas reagovať na kritiku."Ľudia oceňujú, keď vlastník firmy reaguje na negatívnu zákaznícku kontrolu konštruktívnym spôsobom. Keď si verejnosť môže uvedomiť, že majiteľ firmy je premýšľavý a znepokojený, uvedomí si, že kritika môže byť nepodložená alebo neobvyklá okolnosť, "dodal.
Keď vás niekto zhromaždí online, oslovte ich. Zistite, aký je skutočný problém. Je pravdepodobné, že je to problém, ktorý môžete pomerne ľahko vyriešiť.
Ak je to tak, potom urobte všetko, čo je pre vás, aby zákazník šťastný. Keď ostatní uvidia vašu odpoveď na situáciu, dôjde k dlhej ceste k zmierneniu škôd, ktoré mohli spôsobiť pripomienky zákazníka. V niektorých prípadoch môže zákazník skutočne oceniť vaše úsilie o vyriešenie problému a nechať ho o tom vedieť iní.
Vytváranie skvelého obsahu
To by malo byť samozrejmé, ale skvelý obsah vám umožní pokračovať v budovaní silnej online reputácie. Je to skvelý spôsob, ako umiestniť svoju firmu ako orgán vo vašom odvetví.
Ak chcete vytvoriť dobrú povesť, ktorú nemožno preniknúť, použite svoj online obsah. Keď potenciálni zákazníci uvidia, aké užitočné ste, sú menej pravdepodobné, že budú veriť akýmkoľvek "nenávidiacim", ktorí by mohli mať nešťastné slovo, ktoré by o vás povedali on-line.
Je to všetko o vnímaní.
Vaše publikum sleduje to, čo robíte, čo znamená, že vašou najvyššou pozornosťou by malo byť poskytnutie čo najväčšej hodnoty. Musíte ukázať svojim vyhliadkam, že ste tam, aby im pomohli vyriešiť svoje problémy, a to nielen získať svoje peniaze. To je obsah marketingu obsahu.
podmanivý
Nemôžete vytvoriť silnú reputáciu online, ak sa vaše publikum nebude cítiť ako prístupné. Keď ľudia začnú veriť, že vaše podnikanie nie je nič iné ako právnická osoba, bude pre nich ťažké sa s vami spojiť.
To je dôvod, prečo musíte mať silnú prítomnosť v sociálnych médiách. Musíte komunikovať s ľuďmi, ktorí používajú správne sociálne mediálne platformy.
Pokiaľ ide o marketing sociálnych médií, musíte mať rovnaký cieľ, ako ste s vašou marketingovou stratégiou obsahu. Zámerom nie je len robiť náhodné príspevky, ktoré vyhlasujú, že je vaša spoločnosť skvelá. Zámerom je byť čo najviac užitočné pre vaše publikum.
To je miesto, kde musíte dosiahnuť dobré spoločenské počúvanie. Musíte zistiť, kde vaše publikum trávi čas online a uistite sa, že ste prítomní na týchto miestach. Ak vidíte, že ľudia kladú rôzne otázky, odpovedzte na ne.
Nielen to, že ste ako autorita, posiela správu, že ste tam, aby ste pomohli, nielen predať.
Zapracovanie značky
A nakoniec, musíte zveriť svoju značku. Musíte byť tým, kto hovoríte, že ste. Keď vaše kroky nie sú v súlade so svojimi slovami, zničí akúkoľvek dôveru, ktorú ste si mohli vytvoriť so svojim publikom.
Môžete si predstaviť, čo by sa stalo, keby Walmart začal účtovať vyššie ceny za tovar, ktorý predáva? Čo ak Saks Fifth Avenue začala predávať zľavnené oblečenie?
Nemalo by to zmysel, že? Samozrejme, že nie. Cieľom značky Walmart je mať najnižšie ceny pre všetky položky, ktoré predáva. Saks Fifth Avenue je špičková značka, ktorá sa zameriava na zákazníkov s vyšším príjmom. Obe tieto spoločnosti predstavujú určitú značku.
Musíte robiť to isté.
Všetko, čo robíte, musí byť ovplyvnené účelom vašej značky. Každé obchodné rozhodnutie, ktoré urobíte, musí byť informované o vašom účelu značky. Ako vlastník firmy nemôžete robiť rozhodnutia, ktoré by boli proti vašej značke. Ak to urobíte, zmiernite odvolanie značky.
Vaša správa o značke a vaše kroky musia byť v súlade. Ak sa tak nestane, nikto vás nebude brať vážne. Vaša povesť bude trpieť ako výsledok.
Spodný riadok
Vaša online povesť je nesmierne dôležitá. Musíte sa snažiť chrániť to. To vám pomôže rozvinúť vaše podnikanie a prilákať nových zákazníkov. Ak budete postupovať podľa tipov uvedených v tomto článku, budete môcť zachovať typ povesti, ktorú potrebujete, aby ste mohli ďalej pokračovať.
5 Komentáre ▼
