Odporúčacie stránky ako Yelp, Travel Advisor a iné sa stali významným vplyvom na to, čo ľudia nakoniec nakupujú, keď hľadajú tovar a služby. A zatiaľ čo výsledky sú veľmi užitočné, odporúčania na týchto stránkach nie sú prispôsobené konkrétnemu kontextu okolností jedinečného jednotlivca. Model "Jeden prehľad vyhovuje všetkým" funguje dobre, ale Foursquare sa snaží priniesť viac kontextu do odporúčaní na prispôsobenie odporúčaní používateľom ich aplikácií, aby sa stali zmysluplnejšie pre každú osobu.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, členka marketingového tímu Foursquare v oblasti malých podnikov, diskutuje o dôležitosti miestnych personalizovaných odporúčaní, ktoré pomáhajú malým podnikom efektívnejšie a účinnejšie budovať dlhodobé vzťahy so spotrebiteľmi a ako sa ich prístup líši od tradičnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb up odporúčania. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
* * * * *
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať trochu o vašom osobnom pozadí?
Nina Yiamsamatha: Bol som na Foursquare už takmer štyri roky, pracujem predovšetkým na marketingu zo strany spotrebiteľov a podnikateľov, ako aj na podporu našej globálnej komunity.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké boli niektoré z najväčších udalostí v oblasti Foursquare za posledné dva roky, pokiaľ ide o sektor malých podnikov?
Nina Yiamsamatha: Máme vlastníkov miestnych firiem nárok na svoju firmu na Foursquare. Požiadavka v podstate znamená prevziať kontrolu nad vašim zápisom a uistite sa, že informácie sú aktuálne a aby zákazníci využívali Foursquare vo vašej firme. Tak to vždy bolo.
Najviac vzrušujúci vývoj bol pravdepodobne v auguste minulého roka.Spustili sme našu samoobslužnú reklamnú platformu pre miestne firmy a teraz máme samoobslužných inzerentov. Miestne firmy, ktoré inzerujú vo viac ako 80 krajinách po celom svete, a to bolo veľmi, veľmi vzrušujúce.
Trendy malých firiem: Vy ste naozaj urobili "check-in" populárne a mali ste pôvodnú aplikáciu Foursquare. Povedzte nám o novej aplikácii a o tom, ako to zapadá do toho, čo ste robili predtým, a čo robíte teraz.
Nina Yiamsamatha: V skutočnosti to všetko dokonale zodpovedá vízii spoločnosti. Dennis, náš generálny riaditeľ, postavil Foursquare s cieľom podporiť miestne komunity a pomôcť miestnym podnikom a malým podnikom naozaj vyniknúť. Takže koncept kontroly bol spoločenský, ale aj ľudí, ktorí spájajú miesta, ktoré milujú po celom svete. To je stále ten istý cieľ.
Registrácie nie sú súčasťou novej aplikácie Foursquare. Ide o vyhľadávanie a objavovanie skutočne skvelých miest. Takže stále spájate ľudí s miestami, ale nie všetci sa chcú odhlásiť. To, čo sme urobili, je, že je pre ľudí ľahšie nájsť a objavovať miesta a urobiť to viac osobným, zamerané na personalizáciu, nielen hľadanie rovnaké výsledky bez ohľadu na to, kde ste.
Keby sme my a my každý vyhľadávali burger na internete, mali by sme rovnaké výsledky. Ale v skutočnosti, možno Foursquare vie, že mám rád hamburgery s vyprážanými vajcami, alebo mám rád špecifické druhy vegetariánskeho hamburgera a máte rád rebrové oči. To je druh výsledkov, ktoré budú pre nás obidve odlišné.
Trendy pre malé firmy: Využívate nielen polohu, ale aj vedieť, ako ste povedali, že by som mohol mať určitý spôsob burger. Alebo možno aj moji priatelia, ktorí zdieľajú svoje skúsenosti, aby mohli tieto oznámenia prispôsobiť na základe viacerých vecí.
Nina Yiamsamatha: Absolútne. Ako spoločnosť riešime problém s globálnymi vyhľadávacími nástrojmi. Každý má rovnaké výsledky, že? Takže ak som vegetarián a vy ste mäsožravec, alebo jedlík steak, nemali by sme dosiahnuť rovnaké výsledky a to je len zlomené. Preto, aby sme prispôsobili výsledky, máme všetky tie skvelé údaje za posledných päť rokov, ako ste povedali, kde ľudia odišli, kam ich prišli.
Trendy malých firiem: Keď veľa ľudí premýšľa nad odporúčaniami, myslia na Yelp alebo ľubovoľný počet stránok. Ako sa líši od tradičných odporúčacích miest?
Nina Yiamsamatha: Myslíme si, že budúcnosť globálneho vyhľadávania je osobná. Nie všetci dostanú to isté. Takže keď pôjdete do Amazonu, inovácie záložiek, ktoré získate, sú veľmi odlišné od toho, čo dostanem. To isté platí pre Netflix. Naozaj sa dozviete, aké filmy a žánre máte radi a na základe toho vám poskytnú odporúčania, aby ste mohli mať lepšie zážitky zo zábavy.
Takže to je to isté, ale pre miesta, na ktoré idete, pre skutočný svet a pre podniky, ktoré často navštevujete, a že chcete byť neodvratne lojálni zákazníci.
Trendy v oblasti malých podnikov: Existujú nejaké hmatateľné výsledky, ak sa zákazníci z podnikateľského hľadiska začínajú podieľať na tom?
Nina Yiamsamatha: Absolútne. Nielen získanie nových zákazníkov vo dverách, ale ako sa s nimi zaoberať, pretože vieme, kedy ľudia našli vašu firmu prostredníctvom našej aplikácie.
Prvá vec je nárokovanie vašej firmy alebo prevzatie kontroly nad vašim zápisom. Dúfame, že je ešte jednoduchšie začať, a to, čo dostanete za jednorázový poplatok 20 €, je schopnosť riadiť vaše informácie a aktualizovať rôzne podrobnosti o vašej firme, napríklad či prijímate rezervácie, či máte extra sedenie alebo Wi-Fi, Dostanete tiež prístup k analytike. Takže sa môžete spoznať svojich nových zákazníkov, vašich najvyšších zákazníkov, ako aj časovo rozlíšiť, kto príde. To sú veľmi cenné informácie, ktoré by inak nemali.
Trendy pre malé firmy: Môžete povedať ľuďom, kam môžu ísť dozvedieť sa viac?
Nina Yiamsamatha: Áno, môžete prejsť na stránku Business.Foursquare.com.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
