Predtým, ako ona napísala o spoločnosti Leaning In, spoločnosť Facebook COO Sheryl Sandberg skvele vyhlásila koniec e-mailu na Nielsenovej 360 spotrebiteľskej konferencii v roku 2010. Avšak podľa Domo.com sa každoročne v roku 2014 vysiela viac ako 204 miliónov e-mailov. Akcie Facebook a 277 000 tweets za minútu a môžete ľahko zistiť, ako e-mail je živý a dobre dnes. A ak potrebujete ďalšie dôkazy, pozrite sa na vlastnú schránku.
$config[code] not foundSpoločnosť Adobe nedávno vydala novú e-knihu o ďalšej hranici e-mailového marketingu, ktorá vrhá ešte viac svetla na to, ako e-mail bude naďalej viesť, pokiaľ ide o spoluprácu so zákazníkmi. Patrick Tripp spoločnosti Adobe sa pripája k diskusii o niektorých dôležitých zisteniach o tom, čo má budúcnosť e-mailového marketingu. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
* * * * *
Patrick Tripp: Som senior produktový marketingový manažér pre spoločnosť Adobe zameraný konkrétne na správu kampaní. A to určite zahŕňa e-mail, niečo, čo mnohé organizácie nemusia realizovať.
Trendy malých firiem: Tvárou v tvár všetkým týmto ďalším kanálom, ktoré prichádzajú, sa zdá, že starý e-mailový marketing stále drží svoju vlastnú. Môžete hovoriť trochu o návratnosti investovaných dolárov a ako e-mailový marketing stále vedie?
Patrick Tripp: Je to stále pracovná sila komerčného komunikačného priestoru. E-mailová návratnosť investícií (návratnosť investícií) predstavuje približne 39,40 USD za e-mail, konkrétne pre obchodné e-maily podľa štúdie, ktorú uskutočnila asociácia Direct Marketing.
Druhým kanálom hodnotenia je zobrazenie na internete, potom vyhľadávanie, potom priama pošta a na niektorých z týchto kanálov je to o niečo nižšia návratnosť investícií. Takže naozaj, je to skúsené a pravdivé, a to už bolo na chvíľu, ale je to najefektívnejší kanál.
Trendy pre malé firmy: Zdá sa, že existuje stará definícia doručenej pošty. Potom nová definícia. Vysvetlite, čo máte na mysli, keď hovoríte o doručenej pošte v reálnom čase.
Patrick Tripp: Veľké zameranie pre obchodníkov je teraz na personalizáciu a relevantný obsah v kontexte, ktorý môže byť poskytnutý spotrebiteľom a podnikom v správny čas. To, čo sa doručuje v reálnom čase prostredníctvom transakčných správ, je to, čo nazývame doručená pošta v reálnom čase. To je v podstate doručenie e-mailu a potom asi o deň neskôr zmenu obsahu tohto e-mailu po jeho doručení.
Takže to môže byť pár dní v schránke doručenej pošty a máte ponuku okolo golfových klubov a možno je to slnečné zobrazenie a potom možno prší v najbližších dňoch. Máme možnosť meniť snímky a ponúknuť v rámci tohto e-mailu na základe údajov o počasí alebo kontextuálnych údajov prostredníctvom testovania alebo iných informácií, ktoré zachyťujeme.
Možnosť zmeniť túto skúsenosť počas letu poskytuje veľa nových príležitostí pre podniky a spotrebiteľov.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ešte ste ich neotvorili, ale na základe nejakej kontextovej zmeny ste schopní ovplyvniť tento e-mail?
Patrick Tripp: Presne tak. Je to naozaj o tom, že po otvorení e-mailu alebo po otvorení e-mailu, aby mohol zavolať späť do spoločnosti Adobe, aby zistil, že môžeme mať lepší obsah. Alebo by sme mohli urobiť nejaké testy a určiť, že tento obraz skutočne nefunguje dobre pre spotrebiteľa, takže zmeníme obrázok.
Vychádza z kontextu, ktorý máme o zákazníkovi a dáta, ktoré môžeme uložiť na backend, a naozaj dokážeme to vpred.
Trendy v oblasti malých podnikov: Pri pohľade na ebook sa v online nákupných košíkoch ponechá 4 bilióny dolárov tovaru, ale prostredníctvom remarketingu je možné získať až 2,65 bilióna USD.
Patrick Tripp: Spotrebitelia sa zaregistrovali na potenciálne nákupy v rôznych kanáloch až do výšky 4 biliónov dolárov. Výskum, ktorý sme robili s firmou Business Insider ukázal, že až 63% z toho môže byť zachytených prostredníctvom remarketingových stratégií, ktoré môžu zahŕňať automatické sledovanie tohto nákupného procesu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozprávajte sa o tom, ako táto nová hranica eMarketingu prináša zákazníkovi zodpovednosť za vlastnú e-mailovú skúsenosť.
Patrick Tripp: Je to všetko o uvedení zákazníka na zodpovednosť za svoje skúsenosti a poskytovanie personalizovaných ponúk a skúseností. Naozaj veríme v tento koncept preferencie. Môžete prejsť za jednoduché tlačidlo na zrušenie odberu tak, aby ste mali vstupnú stránku na zrušenie odberu, ktorú môžete spravovať. Môže to umožniť spotrebiteľovi, aby sa rozhodol namiesto toho, aby sa rozhodol odísť, alebo sa rozhodol, že sa rozhodne v závislosti od svojich záujmov.
Byť schopný dať im väčšiu kontrolu nad skúsenosťami je lepším spôsobom zapojenia sa do rozhovoru so spotrebiteľom.
Trendy malých firiem: Viac ľudí spotrebúva svoj obsah prostredníctvom mobilných zariadení. Kde sa to hodí do novej hranice e-mailového marketingu?
Patrick Tripp: Vysoké percento zákazníkov a zákazníkov po prvýkrát zobrazuje e-mail na mobilných zariadeniach. Potom ide o potenciálne uskutočnenie nákupu na tablete alebo počítači. Takže vidíme nejakú aktivitu naprieč zariadeniami.
Musíte však optimalizovať skúsenosti s mobilnými zariadeniami. Musíte mať šablónu na mieste, ako obchodníci, ktorí vám umožnia ľahko zarovnať a uistiť sa, že váš obsah je konzistentný bez ohľadu na kanál.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tejto správe a pozrieť sa na niektoré z vecí, ktoré robíte okolo tejto novej hranice?
Patrick Tripp: Môžete prejsť na stránku Adobe.com/Campaign. Existuje viac informácií o správe kampaní, marketingu naprieč kanálmi, e-mailových marketingových príručkách a usmerneniach, pokiaľ ide o to, kde sa iní marketingoví pracovníci sústreďujú.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
