Keď hostia prichádzajú do hotela, jedným z prvých ľudí, s ktorými sa stretávajú, je predný dôstojník alebo úradník. Ak pracujete v tejto funkcii, vaša pozícia ako prvý kontaktný bod pre hostí je jedným z najdôležitejších v celej budove. Návštevníci prihlasujú pri odhlašovaní a môžu celý svoj pobyt vyfarbiť, takže je dôležité, aby ste boli priateľskí, profesionálni a orientovaní na zákazníkov, keď pozdravíte hostí a usadíte ich vo svojich izbách. Úloha redaktora je oveľa viac než len rozdávanie kľúčov miestnosti.
$config[code] not found
Popis úlohy na prednej strane
Primárnou zodpovednosťou zástupcu na recepcii je pozdraviť hostí a dostať ich do miestnosti. Zatiaľ čo mnohí hostia majú rezervácie, niektorí zákazníci budú chodiť, takže musíte mať možnosť pracovať s hotelovým rezervačným a rezervačným systémom, aby ste dodržali stanovené postupy pre každý z týchto scenárov. Prihlásenie zákazníkov sa zvyčajne týka potvrdenia rezervácie a identity hosťa a platby. Pre hostí, ktorí odchádzajú, vaše povinnosti budú znamenať, že odchod hosťa a zúčtovanie účtu.
Okrem týchto funkcií recepcie sú dôstojníci profesionálmi v oblasti služieb zákazníkom. Očakáva sa, že budú poznať nehnuteľnosť dovnútra a vonku, aby mohli nasmerovať hostí do svojich izieb a poskytovať informácie o vybavení a službách. Znalosť miestnej oblasti je tiež dôležitá, pretože hostia požiadajú recepciu o informácie o reštauráciách, aktivitách a službách, ak nie je prítomný žiaden concierge. Pracovníci na recepcii sú tiež vyzvaní, aby zvládli požiadavky a problémy hosťov. A nakoniec, v závislosti od nehnuteľnosti, agenti na recepcii môžu mať na starosti iné povinnosti, ako napríklad poskytovanie darčekov VIP hosťom, organizovanie informačných centier alebo pomoc hosťom s cestovaním.
Požiadavky na vzdelávanie
Všeobecne platí, že väčšina hotelov vyžaduje len vysokoškolský diplom alebo ekvivalent pre úlohy na recepcii, ktoré sú zvyčajne na úrovni vstupnej úrovne. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckej služby sú však často žiaduce a vysokoškolské vzdelanie sa zvyčajne vyžaduje, aby sa presunulo do riadiacich úloh. Niektoré vysoké školy ponúkajú Program riadenia hotelov a cestovného ruchu, ktorý vytvoril Americký hotelový a ubytovací vzdelávací inštitút, aby pripravili študentov na kariéru v oblasti pohostinstva a prípadnú certifikáciu v oblasti riadenia pohostinstva. Základné počítačové zručnosti sú požiadavkou, ako aj organizačné, multitaskingové a komunikačné zručnosti. Očakávajte, že dostanete dôkladný výcvik na pracovisku.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingpriemysel
Recepcia pracuje v hoteloch, moteloch a strediskách. Malé, nezávisle vlastnené ubytovacie zariadenia ako nocľah s raňajkami a hostinci, rovnako ako niektoré kempingy a rekreačné zariadenia, tiež najať zamestnancov recepcie zvládnuť recepčné povinnosti a služby zákazníkom. Niektoré z týchto rolí sú sezónne, v závislosti od polohy hotela. Hodiny môžu byť nepredvídateľné v pohostinstve, pretože ubytovacie zariadenia sú typicky otvorené 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Pracovníci recepcie môžu očakávať pracovné noci, víkendy a sviatky.
Roky skúseností a platov
Stredná ročná mzda pre služobnú službu v hoteli je 22850 dolárov ročne. Väčšina sa platí za hodinu a môže pracovať na čiastočný úväzok. Väčšina kancelárskych agentov, ktorí majú niekoľko rokov skúseností, prechádza na iné úlohy, ale na základe skúseností existuje mierny pozitívny trend platov v tejto oblasti. Jedna projekcia vyzerá takto:
- 0-5 rokov praxe: 22 000 dolárov
- 5-10 rokov skúseností: 23 000 dolárov
- 10-20 rokov skúseností: 24 000 USD
- 20 rokov praxe: 27 000 dolárov.
Trend rastu práce
Celkovo je rast v tejto oblasti pomalší ako priemer, približne 4 percentá. Vzhľadom na to, že obrat je vysoký, keďže dôstojníci prejdú na iné úlohy, keď získavajú skúsenosti, vo všeobecnosti existujú pracovné miesta v tejto oblasti.
