Kontrola volaní je jednou z najdôležitejších zručností pri práci ako zástupca služieb zákazníkom. Musíte aplikovať svoje zručnosti ovládania hovorov v rôznych scenároch, vrátane toho, keď je zákazník rozrušený, alebo keď chce ďalej hovoriť bez toho, aby sa dostal k bodu.
Zhromaždiť čo najviac informácií z rozhovoru. Ak zákazník odcudzíte z predmetu, zdvorilo ho prerušte. Počkajte, kým sa zákazník prestane pozerať, potom sa rýchlo preskočí a prevezme kontrolu nad hovormi.
$config[code] not foundUmožnite zákazníkovi naštartovať ventiláciu. Prerušenie zvonenia volajúceho by ju mohlo ešte viac narušiť. Pred pokusom o ovládanie hovoru počkáte, kým volajúci nezastaví. Ospravedlňte sa volajúcemu predtým, než položíte akékoľvek otázky.
Použite otázky s blízkymi otázkami - tie, na ktoré je možné odpovedať "áno" alebo "nie" - skrátiť čas hovoru pri dlhom stratení zákazníkovi.
Odpovedajte na akékoľvek osobné otázky s krátkou odpoveďou a potom rýchlo získajte kontrolu nad hovormi.
Tip
Držte sa skriptov, ak ich máte.
