Niekedy je reakcia zákazníka na nový produkt alebo službu úplným prekvapením.
To je niečo, čo sa Dell v posledných mesiacoch naučilo tvrdo.
Už skôr začali zákazníci rozbaliť svoje úplne nové notebooky Latitude 6430u, než sa začali sťažovať. Z počítača bol zápach … zlý!
Je to vôňa, ktorú sa používatelia rozhodli opísať v najkrajších termínoch.
$config[code] not foundNapríklad po vyzdvihnutí nového notebooku sa používateľ Three West dostal na oficiálne fórum Dell Laptop a sťažoval sa:
"Takže pred niekoľkými týždňami som dostal novú Lattend 6430u pre prácu. Stroj je skvelý, ale vonia, akoby bol zhromaždený v blízkosti škatuľky. Je to naozaj hrozné! Zdá sa, že pochádza z klávesnice. Ktokoľvek má nejakú radu o odstránení zápachu? "
Ostatní zákazníci uviedli, že sú v rozpakoch, aby mohli počítačov pracovať alebo sa stretávať s klientmi kvôli zápachu.
Po nejakom vyšetrovaní Dell nedávno povedal, že objavil špecifický výrobný proces, ktorý bol zodpovedný za vôňu a že ju prerušil.
Spoločnosť Dell Direct2Dell, oficiálny blog firmy Dell, Kevin Dane, výkonný riaditeľ prepravnej techniky, sa zaviazala vyriešiť problém pre zákazníkov, ktorí už mali svoje stroje.
V príspevku Dane povedal, že spoločnosť nahradí zostavu opierky dlaní aj na všetkých postihnutých počítačoch. (Toto je zrejme ten kus, z ktorého vychádza nepríjemný zápach.) Zákazníci sú vyzvaní, aby zavolali na číslo 1-800-456-3355 alebo navštívili podporu spoločnosti Dell pre ďalšiu pomoc.
Reakcia spoločnosti Dell je dobrá pre všetkých majiteľov malých podnikov. Keď dostanete sťažnosť, nezabudnite vyšetriť. Nájsť spôsob, ako spraviť veci. Je to najlepší spôsob ochrany vašej firmy a značky.
Bad Smell Fotografie cez Shutterstock
12 Komentáre ▼
