Tento vysvetľujúci článok tohto týždňa odpovedá na otázku "Čo je únosy hashtagov?"
$config[code] not foundDovoľte mi povedať hneď vpred: ak nechápete, čo má hashtag, tento článok bude mätúci. Haschnačka vyzerá takto: #SMBinfluencer. Ak potrebujete viac informácií o hashtagách alebo ich používaní v marketingu, možno budete chcieť najprv prečítať náš predchádzajúci kus "Čo je hashtag?" Potom sa vráťte a tento článok bude mať oveľa väčší zmysel.
Ale ak ste veterán sociálnych médií, prečítajte si ďalej. Pretože si možno nebudete vedomí, ako ľahko môžete nastaviť vašu spoločnosť ako cieľ únoscov.
Zameriavame sa na túto diskusiu na hashtagy Twitter. Zatiaľ čo sa hashtagy používajú v iných sociálnych sieťach, zdá sa, že utajenie utečencov bolo na Twitteri zdokonalené.
Čo je to Hashtag Hijacking?
Ako naznačuje slovo, "únos" hashtag je negatívna vec.
Únosy sa dejú, keď sa hashtag používa na iný účel, než pôvodne určený. Existujú dva typy odovzdávania hashtagov: pozornosť hľadajúci troll a PR kampaň zlyhá. Pozrime sa na nich oboch.
1. Pozor Hľadanie Troll
Najbežnejší, ale nie príliš škodlivý typ únosu hashtagu pochádza od druhu človeka, ktorý nazývam "pozorný hľadajúci troll".
Možno ste ich videli. Jedná sa o darebákov Twitter, ktorí používajú značku hash na propagáciu vlastnej ponuky "kliknite na moju nevyžiadanú poštu", ktorá nemá nič spoločné s hashtagom. Používajú populárny hashtag, pretože vedia, že ľudia hľadajú na hashtag. Možno je to aktuálne téma. Oni si uvedomujú, že získať určitú pozornosť pridaním populárnej hashtag na ich tweety.
Firmy majú tendenciu naraziť na troll, ktorý hľadá pozornosť, keď vytvoria špecifickú hashtag pre súťaž alebo udalosť. Ak máte napríklad chat Twitter, troll môže vhadzovať niektoré nesúvisiace tweety pomocou hashtag, ktorý ste určili pre chat.
Zatiaľ čo nepríjemné pozornosti trollov, ktorí zneužívajú hashtagy zvyčajne nie sú závažným problémom. To je preto, lebo ich MO (modus operandi) je hit a spustiť útok. Oni lámajú nesúvisiace tweety ako granáty. Potom sa rýchlo presunú na iný hashtag.
Najlepšia vec, ktorú musíte urobiť s pozornými trolls, je ignorovať. Nakoniec odišli. Zvyčajne nie je dobré, aby ste sa dostali do virtuálneho křiklavého zápasu s trolom.
Ak troll pretrváva a robí to isté činnosti opakovane, môžete nahlásiť na Twitter pre spam. Spomedzi aktivít definovaných ako spam zo strany Twitter sú:
- Opätovne zverejňovať aktuálne témy, aby ste sa pokúšali upútať pozornosť
- Uverejňovanie odkazov s nesúvisiacimi tweety
Zdá sa, že táto definícia zahŕňa tweeting s použitím nesúvisiacich hashtagov. Ak chcete na účet Twitter nahlásiť spam, navštívte jeho stránku profilu. Kliknutím na ikonu malého človeka vstúpite do rozbaľovacej ponuky. Potom zvoľte "Report for spam", ako ukazuje nasledujúci obrázok obrazovky:
2. PR kampaň zanikla
Druhý typ únosu hashtagov je oveľa závažnejší pre podniky.
To je prípad, keď hashtag, ktorý značka nastaví na vytvorenie pozitívneho PR, je unesený kritikmi. Namiesto toho, aby sa používal na pozitívne sentimenty, používa sa na útoky na podnikanie, alebo sarkastickým alebo prudkým spôsobom.
Jedna z najznámejších obchodných situácií únosu hashtag sa stala McDonald's. Na začiatku roka 2012 začal gigant rýchleho občerstvenia kampaň s tagmi #McDStories. Aj keď poslali len niekoľko tweets pomocou hashtag #McDStories, verejnosť čoskoro začala používať hashtag - spôsobom, akým McDonald nikdy neočakával. Zákazníci začali rozprávať o svojich vlastných príbehoch o problémoch s kvalitou, s ktorými sa stretli. Alebo použili hashtag, aby urobili kruté poznámky o hamburgerovom dodávateľovi.
Hashtag rýchlo trendoval - zo všetkých nesprávnych dôvodov. Členovia verejnosti, buď nešťastní s McDonald's, alebo len vidia príležitosť pobaviť sa na veľké obchodné náklady, rýchlo zmenili sentiment odškodnenia.
Skoro rok a pol neskôr môžete stále nájsť príležitostnú #McDStories hashtag používanú. Každý raz za čas je pozitívny, ale väčšinou je to negatívny, ako tento pred dvoma dňami:
Našiel mi malý kúsok peria v mojom McNuggetovi. Niekto iný? Ako ste niečo objednali od McDonalds sklamaním? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17. augusta 2013
McDonald's, samozrejme, je sotva jedinou značkou, ktorá sa pokúsi nájsť útočisko útek. Zdá sa, že sa vyskytuje s určitou frekvenciou na veľké značky.
Celebrity značky sú tiež ciele. Ovplyvnená Paula Deenová nesie hlavnú náruč početných hashtagských útokov na Twitteru a inde. Jeden z nich použil hashtag #PaulasBestDishes, čo je tiež názov jej bývalej show na Food TV Network. Haschová značka bola zriedkavá značka pridaná do tweety o receptoch tým, že si obdivovala fanúšikov. Akonáhle sa objavili obvinenia z rasizmu proti Deenovi, hashtag sa stal bleskom pre sarkastický rozhorčený komentár.
Únosy sa takisto dejú takmer každodenne v politike - ako ukazuje nedávny únos spoločnosti #ObamacareIsWorking.
Čím je väčší podnik alebo známejší osoba alebo organizácia, tým väčší je cieľ na jeho chrbte.
A to, čo sa zvyčajne stane, je, že unesený hashtag sa stáva vírusovým a oveľa viditeľnejším v dôsledku sarkasmu a jeho negatívnych použití. Nielen, že únosy majú negatívny vplyv, ale negatívne aspekty sú zväčšené. Stáva sa to vlakom, kde sa týkajú vzťahov s verejnosťou.
Ako sa vyhnúť tomu, aby ste svoj Hashtag zabil
Takže ako sa vyhnúť hľadaniu značky v tejto situácii? A vyhnite sa tomu, aby ste svoju PR kampaň strašne zle?
- Najprv, nevytvárajte neurčité, samoobslužné alebo "povedzte nám, ako veľmi nás milujete" typ hashtagov. To sú tie, ktoré pozývajú sarkastické poznámky, ako zdôrazňuje Sprout Social. Sú najzraniteľnejší voči tomu, že ste boli unesení a vaše PR kampane sa pokazili. Pokúsiť sa podnecovať ľudí, aby hovorili pozitívne o vašom podnikaní alebo sa nejako spontánne zapojili okolo nejasnej frázy, ktorú ste vytvorili, je neohrabané používanie sociálnych médií.
- Po druhé, udržiava to špecifické a dáva užívateľom hashtag s "čo je v ňom pre mňa". Napríklad vytvorenie hashtag pre súťaž, kde ľudia píšu pomocou hashtag pre vstup do súťaže, je menej pravdepodobné, že bude otvorený pre snarky unesenie. Ak ľudia majú dôvod na to, že ju použijú, urobia to. Je menej pravdepodobné, že sa na ňu budú baviť na vlastné náklady.
- Po tretie, niektoré spoločnosti úmyselne vyberajú hashtagy, ktoré nezahŕňajú svoj zväzok Twitter alebo iný variant svojej značky. Hashtags bez vašej značky, ktorá je v nich obsiahnutá, nie je tak ľahké sa obrátiť proti vašej značke. Záväzok hashtag závisí od toho, či má hashtag, ktorý sa môže šíriť takmer okamžitým rozpoznaním.
- Po štvrté, zvážte, čo sa deje s vašou spoločnosťou v tom čase. Ak prechádzate mimoriadne ťažkým obdobím vo vašom podnikaní - s prepúšťaním alebo nejakým verejným skľučením v poslednom horizonte - nie je čas, aby ste vytvorili kampane s kampaňami. To len dáva rečníkov ešte jeden spôsob, ako napadnúť vašu spoločnosť.
Dobrou správou vo všetkom je, že malé podniky majú tendenciu byť oveľa autentickejší, pokiaľ ide o sociálne médiá, než mnohé väčšie značky. S menším počtom vrstiev medzi zamestnancami a zákazníkom majú malé podniky tendenciu hovoriť s priamym zákazníkom. Je to niečo, čo si treba uvedomiť.
Vo veku, keď každý, kto má počítač alebo smartphone, môže zverejňovať svoje myšlienky sveta, musia podniky prechádzať viac mínových polí v oblasti public relations ako kedykoľvek predtým.
Viac v: Čo je 19 komentárov ▼
