PointSource vydal prieskum, ktorý sa snaží nájsť spoločný priestor medzi spotrebiteľmi a umelou inteligenciou (AI), konkrétne chatbotmi. A v priebehu tohto procesu spoločnosť zistila, že niektoré z domácich peeves alebo frustrácie ľudia zažívajú s chatbots.
K dnešnému dňu sa Chatbots stali najobľúbenejšou aplikáciou AI. Ale v správe PointSource rýchlo zdôrazňuje, že záujem o chatbots ešte neprestúpi do úplného pochopenia alebo prijatia technológie. Ďalej hovorí, že zisťovanie, kde sú najlepšie používané alebo prispôsobené, budú určite pomôcť podnikom pri zavádzaní technológie.
$config[code] not foundPre malé podniky to znamená, že si dokážete dovoliť komplexné 24-hodinové systémy zákazníckej odpovede a pomocou chatbotov odpovedať na širokú škálu dopytov o svojej firme. A s hlásením spoločnosti PointSource, že 80 percent spotrebiteľov nakupuje v obchode s firmou využívajúcou funkcie chatbotov a iných funkcií AI, zdá sa, že podpora pre väčšinu používateľov nie je problémom.
Pri riešení problémov hovorí spoločnosť PointSource v správe: "Existujú ešte prekážky, ktoré je potrebné prekonať pri získavaní takýchto výhod, ale podniky by mali tieto výzvy privítať ako otvory pre rozvíjanie skúseností, ktoré sú cennejšie a príjemnejšie pre všetky zainteresované strany. Tento druh úspešnej integrácie chlapcov vyžaduje hlboké pochopenie spotrebiteľov a určitú mieru organizačnej prísnosti, ktorá sa bude aj naďalej vyvíjať. Chatbot môže byť investíciou do technológií, ale je to celá zodpovednosť spoločnosti. "
Čo robí Chatbot nepríjemné
Prvým z domácich peeves je rýchlosť. Päťdesiatdeväť percent respondentov uviedlo, že sú viac frustrovaní, ak používajú chatboty, ktoré neponúkajú jasnú cestu k vyriešeniu za päť minút.
Druhá zvedavosť domáceho maznáčika je trenie kvôli tomu, že nerozumie tomu, čo hľadajú. Päťdesiatjeden percent uviedlo, že ide o problém, ktorý vytvára základ pre ďalší najväčší problém.
Problémy s presnosťou spôsobili, že 44% respondentov sa pýtalo na otázku, či boli informácie, ktoré poskytli chatboty, správne.
Okrem troch najdôležitejších obáv boli ďalšie obavy, ktoré vzniesli respondenti vrátane súkromia, bezpečnosti osobných údajov a neosobných skúseností.
Budúcnosť Chatbotov
Používanie chatbotov a iných AI je dôležité, ak malé firmy budú efektívne komunikovať so zákazníkmi. A ako sa technológia zlepšuje a chatboty sa chápu múdrejším spôsobom (budú to mimochodom), budú nakoniec spolu so spotrebiteľmi bez problémov.
Pre malé podniky prijatie chatbotov prinesie rýchlejšie a efektívnejšie služby zákazníkom bez nákladov na call centrum alebo podobné náklady. A pocity frustrácie, ktoré spotrebitelia cítia, môžu byť vyriešené dobre navrhnutými chatbotmi poskytujúcimi presné a aktuálne informácie.
Prieskum PointSource sa uskutočnil za účasti 1 008 spotrebiteľov v Spojených štátoch amerických online v období od 13 do 21 októbra 2017.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
