V Gallupovej ankete uskutočnenej začiatkom tohto roka pocitov o obchodných odvetviach v Spojených štátoch boli tri odvetvia s najvyšším pozitívnym ratingom odvetvie počítačového priemyslu (70%), reštaurácie (66%) a potravinárskeho priemyslu (63%).
Sektory s najhoršími negatívnymi ratingmi boli zdravotníctvo (45%), ropa a plyn (43%) a právne a farmaceutické (38%).
Výskum NBC News / Wall Street Journal, ktorý v uplynulom roku uskutočnili prieskumné organizácie Peter Hart a Robert Teeter, požiadali ľudí, aby identifikovali najmenej oprávnené zvyšovanie cien v oblastiach, ktoré za posledné dva roky prešli podstatným zvýšením cien. Zvýšenie počtu respondentov bolo ťažké odôvodniť lieky na predpis, zdravotnú starostlivosť, ropu a benzín.
$config[code] not foundTo je celkom dobrá korelácia medzi dvomi samostatnými anketami. To, čo mi hovorí, je, že tieto priemyselné odvetvia vykonali zlú prácu, v ktorej vysvetľujú dôvody svojho zvýšenia cien. Znie to ako zlý management vzťahov so zákazníkmi.
Ak vaša firma funguje v jednej z týchto troch oblastí, čo ste urobili, aby ste pripravili svojich zákazníkov na zvýšenie cien? Všetky trendové línie ukazujú, že ceny budú naďalej rásť. Vyučujete svojich zákazníkov, alebo sa budete považovať za gougerov?
Nikto nemá záujem platiť vyššie ceny, je však ľahšie ich prijať, keď firmy, ktoré ich účtujú, varujú zákazníkov a ukážu, čo sa deje, aby sa znížili náklady. Vedieť, že niečo príde, vám dáva príležitosť pripraviť sa na to. Ak ste v obchode, kde viete, že príde nárast cien a nevyužijete čo najviac príležitostí na prípravu svojich zákazníkov, zaslúžite si ich negatívne pocity.
Ak sa chcete pozrieť na niektoré z výsledkov týchto dvoch prieskumov a ďalšie sa obráťte na Správu o prieskume.
