Nie je žiadnym prekvapením, že takmer tri štvrtiny malých a stredných podnikov (SMB) budú investovať do softvéru a aplikácií do budúceho roka, podľa tohto júna 2018 Prieskum Vistage, Ale myslíte si, že - spolu s CRM - umelá inteligencia (AI) predstavuje zoznam technológií, ktoré malé a stredné podniky plánujú investovať?
Joe Galvin, Hlavný výskumný pracovník na Vistage, navštevoval Dreamforce '18 a diskutoval o tom, čo, čo sa stalo a čo je AI pre malé a stredné podniky v relácii s názvom " "Štatistiky zákazníkov: Ako AI dnes revolučné SMB", Joe bol spojený na javisku Admir Hadziabulic, Riaditeľ podporných služieb na HCSS, a Ali Moshfeghian, Výkonný riaditeľ spoločnosti Xtreme Lashes - obaja zákazníci Salesforce, ktorí používajú AI na napájanie svojich podnikov.
$config[code] not foundJoe otvoril stretnutie s odvážnym vyhlásením: "AI je vo vašej budúcnosti." Možno to nebude zajtra alebo budúci týždeň, ale nakoniec AI bude súčasťou toho, čo prinesie SMB na ďalšiu úroveň. Ste pripravení na budúcnosť? Tu je niekoľko kľúčových poznatkov z diskusie, ktoré pomôžu vášmu malému podniku vstúpiť do revolúcie AI.
Business Intelligence nie je umelá inteligencia
Začnime s pracovnou definíciou toho, čo AI je - a nie. Vistage definuje AI ako "počítače, ktoré vykonávajú úlohy, ktoré zvyčajne vyžadujú ľudskú inteligenciu, ako napríklad vizuálne vnímanie, rozpoznávanie reči a rozhodovanie." V obchodnom kontexte môže byť AI použitá na čokoľvek, od prispôsobenia systémov domácej automatizácie na základe reálneho času údaje o používaní na predpovedanie správania zákazníka pomocou údajov zhromaždených z minulých nákupov, vernostných programov a ďalších signálov správania.
Ak si myslíte, že to znie podobne ako business intelligence (BI), nie ste sám. Admir dal prst na jeden z kľúčových rozdielov medzi AI a BI. "Pri BI musíte závisieť od toho, kto analyzuje dáta a potom vám povie, čo robiť ďalej. Zatiaľ čo AI je normatívne. Hovorí vám: "Toto by ste mali urobiť ďalej."
V spoločnosti Vistage položili rozdiel takto:
Business Intelligence
- Prediktívna analýza
- Odpovedá na túto otázku: Čo sa stane v budúcnosti?
- príklad: Na základe minulých výkonov je pravdepodobné, že Vaša firma príde v nasledujúcom štvrťroku na týchto zákazníkov.
Umela inteligencia
- Prescriptive analytics
- Odpovedá na túto otázku: Čo by sa stalo, keby som podnikol konkrétnu činnosť?
- príklad: Uvažovali ste o ponúknutí nového modelu určovania cien určitým rizikovým zákazníkom. Ak to bude fungovať, AI vám môže ukázať, koľko zákazníkov by ste si mohli ponechať, ako aj pravidlá, ktorým by ste mali určiť, komu ponúkate nové ceny.
Pohodlie s prediktívnou analýzou vedenou ľuďmi môže byť skvelým prvým krokom smerom k konečnému prijatiu metodológie AI. Napríklad spoločnosť HCSS úspešne použila BI na identifikáciu ohrozených zákazníkov a tiež zvýšila skóre NPS, čo pripravilo cestu pre hlbšie ponory do dát. "BI nám dalo dôveru vedieť, že údaje sú správne," povedal Admir. "AI nám teraz umožňuje rozširovať tieto poznatky, aby sme sa pozreli na každú vec, ktorú robíme novým spôsobom."
Jeho tím je teraz ponorený do beta verzie Salesforce AI-powered Einstein Predikcie Builder, čo im pomáha spravovať 3 000 zákazníkov bez toho, aby zbytočne strávili zbytočne dlhý čas prechádzaním údajov manuálne. Konečný cieľ: umožniť HCSS predpovedať, čo zákazník bude chcieť ďalej.
Nenechajte sa zastrašiť AI
Začíname s AI vo vašej SMB je oveľa jednoduchšie, ako pravdepodobne znie. Ak vaša firma beží na platforme, ako je Salesforce, väčšina ťažkého zdvíhania sa už robí pre vás. Vaše obchodné údaje už žijú na platforme, kde sa nachádzajú modely AI. Ako Ali povedal: "Choď tam a experimentuj! Nenechajte sa AI zastrašiť. "
V skutočnosti to je presne to, ako Xtreme Lashes šiel s AI. Ich prvý pokus bol zničený nesprávne formátovanými údajmi. Ale nevzdali sa; stále pokračujú. V skutočnosti, tip z Komunita Trailblazer pomohli im vyčistiť svoje záznamy a urobili svoj druhý pokus oveľa úspešnejším. "Začnite s malým prípadom, keď máte slušné údaje - nemusí to byť dokonalé," povedal Ali. "Použite zdroje na trailhead pomôcť vám pozdĺž cesty a len sa pokúšať a vyskúšať to. "
Začnite včas, začnite hneď
Spoločnosť Xtreme Lashes pravidelne organizuje štvordňové tréningové semináre po celom Spojených štátoch s cieľom poskytnúť stylistom praktické tréningy v technike a následnej starostlivosti o klientov. Častokrát školitelia používajú fotky pred a po posúdení práce štipendistov. "Trenér má veľa práce s administrátorom na odovzdávanie a triedenie obrázkov," povedal Ali. "A robia to po tom, čo prebehli 12hodinovú triedu."
Našťastie jeho tím našiel AppExchange riešenie, ktoré trénuje Einstein, aby klasifikoval obrázky pomocou AI. "Je to dosť dobrá práca, ktorá klasifikuje niekoho s rozšírením rias proti niekomu bez nich," povedal Ali. Nielen, že AI šetrí trénerov z nudnej práce image klasifikácie, ale tiež im dáva čas, aby sa pripravili na nasledujúci deň.
Admir a Ali zdôraznili potrebu agility a experimentovania v dnešnej rýchlo sa meniacej obchodnej scéne. "Ak sa nie vždy snažíte vyskúšať nové veci, stanete sa dinosaurom," povedal Ali.
Admir pripomenul účastníkom Dreamforce, že nie je lepší čas začať s AI ako dnes: "Začnite skôr. Začnite práve teraz. Súťaž už na tom pracuje. "
Získajte viac informácií o tom, ako AI môže pomôcť vašej SMB prevzatím úplnej správy Vistage tu, Chcete sa dozvedieť viac od Joe Galvin, Admir Hadziabulic a Ali Moshfeghian? Sledujte úplný záznam relácie Dreamforce: Zákaznícke štatistiky: Ako AI dnes revolučné SMB.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Fotografie prostredníctvom Salesforce
Viac v: Salesforce, Sponsored 1 Komentár ▼
