Ak ste vlastníkom firmy, existujú dva druhy zákazníkov, ktoré by ste mohli zásobovať: iným podnikom alebo spotrebiteľom. Ak je to prvé, vlastníte podnikanie B2B, ale ak je vaše cieľové publikum hlavným spotrebiteľom, potom máte podnikanie B2C. Je to naozaj také jednoduché, ale povedal, že podniky B2B a B2C sa líšia rôznymi spôsobmi. Rozdelíme rozdiel medzi B2B a B2C, aby sme zistili, ako fungujú a ako sa líšia marketingové stratégie.
$config[code] not foundČo je podnikanie B2B?
B2B znamená Business-to-business. V prostredí B2B sú produkty a služby predávané iným podnikom. Príkladom je spoločnosť Maersk Line, globálna námorná spoločnosť, ktorá prevádzkuje viac ako 600 plavidiel, a je popredným B2B podnikateľom. Jej rozmanitá zákaznícka základňa zahŕňa exportné a importujúce spoločnosti.
Podniková transakcia sa vyskytuje vtedy, keď podnik potrebuje získať suroviny pre svoj výrobný proces alebo keď potrebuje operačnú pomoc. Poďme sa pozrieť na dva príklady. Spoločnosť na pečenie môže obchodovať s podnikom, ktorý vyrába emulgátory pre svoje výrobky. Pokiaľ ide o operačnú pomoc, maloobchodná spoločnosť môže zamestnať dodávateľa softvéru pre riadenie ľudských zdrojov (HRM), aby zjednodušil proces prijímania.
Ďalším príkladom B2B transakcie je, keď podnik predáva tovar a služby iného podniku. Príkladom by malo byť, keď si maloobchodník kúpi výrobky od výrobcu potravín a predáva ho na svojich reťazcoch.
Čo je podnikanie B2C?
Spoločnosť B2C alebo spoločnosť medzi podnikmi a spotrebiteľmi je spoločnosťou, ktorá predáva výrobky a služby priamo spotrebiteľom. Reštaurácie, obchodné reťazce, služby v domácnosti sú príklady podnikov B2C.
Termín B2C sa stal populárnym v neskorých deväťdesiatych rokoch minulého storočia, keď on-line maloobchodníci začali robiť čo najviac dotkom boomu. Vďaka internetu si ľudia mohli kúpi všetko, čo chcú za pár minút. Boom dotcom nakoniec prepadol, ale online predajcovia ako Amazon.com a eBay získali obrovskú popularitu v priestore B2C.
Ako sa líšia B2B a B2C?
Teraz by malo byť jasné, že podniky B2B a B2C sa značne líšia, pretože ich cieľové skupiny sa líšia. Pozrime sa na konkrétne oblasti, kde tieto dva modely kontrastujú.
Proces nákupu
Pri transakcii B2C je nákupný proces kratší a často jednoduchší. Spotrebiteľ vie, čo chce, prechádza sieťou, nájde položku, ktorú hľadá a uskutoční nákup. B2B transakcia je oveľa zložitejšia.
V nastaveniach B2B nie sú rozhodnutia o kúpe prijaté jedinou osobou. Rozhodujúca skupina často zahŕňa ľudí z rôznych oddelení a funkčných oblastí. V dôsledku toho trvá dlhší čas dosiahnuť konsenzus. To, že rozhodnutia o nákupe sú časovo náročnejšie, je tiež skutočnosťou, že príslušné peniaze sú zvyčajne vyššie ako to, čo spotrebiteľ platí spoločnosti B2C, takže riziko je tiež vysoké.
Značka Loyalty
Podniky hľadajú dlhodobé záväzky, keď spolupracujú s inými podnikmi. Z tohto dôvodu je lojalita k značke vyššia v prostredí B2B. Keďže tento vzťah má významný vplyv na procesy, operačné systémy a náklady, podniky podporujú partnerstvá B2B.
V prostredí B2C je však vernosť značky značne nižšia, pretože nákup nemá trvalý vplyv na kupujúceho. Náklady sú oveľa menej a spotrebitelia majú veľa ďalších možností, z ktorých si môžete vybrať.
Pozrime sa na dva príklady. Chemická spoločnosť sa zaoberá dodávateľom softvéru CRM na aktualizáciu svojich analytických nástrojov. Predajca a spoločnosť trávia čas a zdroje, aby pochopili potrebu prispôsobiteľného riešenia, zhodnotili svoju výkonnosť s niekoľkými zainteresovanými stranami a nakoniec implementovali riešenie po troch mesiacoch.
V inom prípade si 35-ročný grafický dizajnér po prehliadaní siete po dobu 15 minút kúpi pár slúchadiel.
Kto si myslíte, že bude viac verný podnikaniu? Chemická spoločnosť alebo grafický dizajnér?
Znalosť produktu
B2B zákazníci majú viac informácií o produkte alebo službe, ktorú kupujú. Zákazníci B2C na druhej strane zvyčajne nemajú hlbšie pochopenie riešenia, ktoré kupujú.
Digitálny manažér v organizácii bude lepšie informovaný o tom, prečo by mal investovať do správneho e-mailového marketingového nástroja, než spotrebiteľ kupujúci balenie ďasien. Rozdiel v úrovni porozumenia spúšťa aj význam rozhodnutia, ktoré je potrebné urobiť.
E-mailový marketingový nástroj znamená veľké peniaze pre spoločnosť a strategické rozhodnutie, ktoré ovplyvňuje jeho angažovanosť používateľov. Pre spotrebiteľa nie je rozhodovanie o nákupe nevyhnutne vždy také dôležité.
marketing
Pochopiteľne, marketing produktov a služieb B2B a B2C sa líši viacerými spôsobmi. Na začiatok, zákazníci B2B sú všeobecne veľmi jasní, čo potrebujú na to, aby urobili logicky riadené rozhodnutia. Publikum B2C na druhej strane robí emocionálne vyvolané rozhodnutia.
Zákazníci B2B sú tiež podrobnejšie orientovaní ako ich zákazníci B2C. Vedúci technického riaditeľa (CTO) inžinierskej firmy očakáva dôkladné vysvetlenie toho, ako riešenie funguje predtým, ako urobí konečné rozhodnutie. Pre týchto zákazníkov je dôležité pripraviť veľmi podrobný obsah na uvedenie riešení na trh.
Vedúce postavenie v myslení a osvedčené odborné znalosti sú pre kupujúcich B2B veľmi dôležité. To je dôvod, prečo používanie biopalív a prípadových štúdií je šikovný spôsob, ako predávať riešenia v tomto priestore. V doméne B2C sa spotrebitelia viac zaujímajú o to, čo produkt alebo služba môže robiť pre nich. Reputácia značky je dôležitá, pokiaľ ide o uskutočnenie druhého nákupu, ale nie je tak kritická ako pre kupujúcich B2B.
Spoločnosti úspešne žonglovanie B2B a B2C svetov
Aj keď to nie je vždy jednoduché, mnoho známych značiek dokázalo, že spoločnosti dokážu dosiahnuť úspech v segmentoch B2B aj B2C. Vezmite napríklad Amazon. V priebehu rokov online maloobchodný gigant vyrezal špeciálny priestor pre seba v doméne B2C tým, že ponúka všetko od hodiniek po potraviny až po svoju veľkú zákaznícku základňu.
Spoločnosť sa takisto objavuje ako sila, s ktorou je potrebné počítať v priestore B2B. Úspešne spustila Amazon Business, jej online platformu, ktorá láka obchodných zákazníkov minulý rok. Do segmentu ručne vyrábaných tovarov vstúpil aj s novo spusteným internetovým obchodom.
Ďalším úspechom je Facebook. Spoločenský sieťový gigant preukázal, že kritici nie sú správní, keďže zostávajú relevantní. Začalo sa to ako platforma B2C zameraná na mladých používateľov, ktorí ju považovali za zaujímavú ako aj sociálnu platformu. Spoločnosť sa začala sústrediť na zacielenie na podniky čoskoro po ochutnávaní fenomenálneho úspechu na celom svete. V súčasnosti je služba Facebook for Business pre spoločnosť, ktorá je stále veľmi populárna medzi používateľmi.
Tieto spoločnosti sa stali úspešnými v oboch priestoroch, pretože pochopili, čo zákazník chce. Takže bez ohľadu na to, či ide o firmu alebo o koncového používateľa, majú správnu stratégiu. Sledujúc v ich krokoch môžu aj malé podniky dosiahnuť úspech.
B2B / B2C Fotografia cez Shutterstock
3 Komentáre ▼
