Nextiva, známa svojou vedúcou pozíciou v oblasti hlasových technológií a cloudových schopností, spustila komplexnú jednotnú komunikačnú platformu, ktorá využíva AI a strojové učenie. Nextiva NextOS je navrhnutý tak, aby niekoľko zvyčajne zasunutých komunikačných nástrojov do jednej palubnej dosky.
Táto jednotná platforma je určená na lepšie, jednoduchšie a rýchlejšie zapojenie zákazníkov. Spoločnosť tvrdí, že s firmou NextOS nie je potrebné, aby malé podniky poskytovali spokojnosť klientov prostredníctvom niekoľkých rôznych aplikácií. Všetko je na jednom mieste.
$config[code] not foundRiešenie problému obchodnej komunikácie
NextOS rieši problém obchodnej komunikácie, ktorý je príliš bežný, hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Nextiva Tomas Gorny.
Dnes majú podniky neúplný a nespojený pohľad na svoju komunikáciu so zákazníkmi. "Nástroje na platforme NextOS umožňujú podnikom získať holistický pohľad na ich komunikáciu a interakcie so zákazníkmi bez použitia šikovných, fragmentovaných nástrojov," povedal Gorny.
Yaniv Masjedi, spoločná organizácia trhu spoločnosti Nextiva, vysvetľuje, ako šírenie softvérových nástrojov prispieva k problémom s komunikáciou so zákazníkmi. "Dnes narastá komplexnosť vzťahov so zákazníkmi. Tlak na dosiahnutie správneho vzťahu so zákazníkmi sa zvyšuje. Bohužiaľ, veľa spoločností nie je schopných dodať, a to je čiastočne preto, že existuje viac spôsobov, ako sa pripojiť teraz než kedykoľvek predtým. "
Masjedi hovorí, že získanie softvéru z viacerých rôznych zdrojov nie je len zložité, ale je to nákladné. "Spoločnosti majú nadmerné poskytovanie technológií. Všetky tieto softvérové produkty môžu byť drahé a zvyšovať mesačné náklady. "
Nextiva NextOS kombinuje aplikácie do jednej platformy
Nextiva NextOS zužuje kanály, ktoré sa zvyčajne používajú na obsluhu zákazníkov do jednej platformy. Spustenie zahŕňa tri nové nástroje na komunikáciu so zákazníkmi:
- Nový CRM aplikácie, ktorá je miestom jedného miesta pre informácie o zákazníckych službách v reálnom čase.
- prehľad ktorá umožňuje malým podnikom vytvárať prieskumy, ktoré môžu distribuovať na spätnú väzbu.
- Prehliadač založený rozprávanie funkcia slúžiť zákazníkom lepšie.
NextOS tiež zachycuje spätnú väzbu od zákazníkov a analyzuje ich do prehľadov. Zahrnuté sú náhľady na sentiment zákazníkov.
NextOS je navrhnutý tak, aby predvídateľne spustil ďalšie kroky, ktoré je potrebné urobiť na základe sentimentu. Napríklad, ak je zákazník spokojný, mohol by spustiť odoslanie špeciálnej ponuky. Ak je zákazník veľmi nešťastný, mohlo by to spôsobiť, že problém vyprší manažérovi, aby zavolal zákazníka.
Flexibilný "systém pravidiel" poskytuje množstvo funkcií, ako je napríklad priradenie úlohy alebo vytvorenie účtu.
Je dôležité, že platforma využíva silu umelej inteligencie a strojového učenia pre efektívnosť a pokročilé poznatky. Bez AI by podnikanie podnikalo oveľa viac času a úsilia. Štatistiky by bolo ťažšie zozbierať.
NextOS používa skóre, percentá a grafy, aby váš tím vedel, ako robia slúžiť zákazníkom.
NextOS vám tiež umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom hlasového ovládania, rozhovoru a e-mailu z jedného panelu. Webová stránka spoločnosti hovorí, že sa čoskoro objavia sociálne a SMS správy.
Nová platforma trvala niekoľko rokov, aby sa rozvinula, hovorí Masjedi.
Doručovanie zákazníkom na trhu za desaťročie
Spoločnosť Nextiva je podniková komunikačná spoločnosť založená na technológii cloud. Spolu s NextOS spoločnosť Nextiva ponúka aj niekoľko možností v oblasti cloudových telefónnych systémov a hostiteľských kapacít call centra.
Oficiálne spustenie spoločnosti NextOS sa zhoduje s 10. výročím podpisu prvého klienta.
Spoločnosť bola založená v roku 2006 a dnes pracuje s viac ako 150 000 zákazníkmi. Zákazníci sa pohybujú vo veľkosti od veľkých podnikov až po stredné podniky a malé podniky. Sídlo spoločnosti je v Scottsdale, Arizona.
Zainteresované malé podniky sa môžu zaregistrovať na bezplatnú skúšobnú verziu na webových stránkach spoločnosti Nextiva.
Obrázok: Nextiva
1
