Povedzte im príbeh o tom, ako sociálne médiá urobia nasledujúce čísla pre svoje podnikanie:
$config[code] not found- vodiče
- miery konverzie
- zákaznícke účty
- predaj na zákazníka
- výnosy,
- zisky
- cash-flow
Potom povedzte týmto generálnym riaditeľom a generálnym riaditeľom príbeh o tom, ako sociálne médiá budú tieto čísla klesať:
- zákazník churn
- náklady na získanie zákazníkov,
- marketingové náklady
- náklady na reklamu
- obrat zamestnancov
- náklady na prenájom.
To je príbeh, ktorý chcú čítať v každej internej správe. Čísla v týchto správach obsahujú jazyk, ktorý meria a komunikuje ich úspech pri vytváraní a vedúcej značke k úspechu.
Skutočná literárna krása sociálnych médií je príbeh o jej vplyve na zisky a peňažné toky a udržateľné podniky, o zákazníkoch a konverzných pomeroch, o raste príjmov a angažovanosti zamestnancov meraným nižším obratom a náborom zamestnancov.
Slová ako tweets, re-tweets, trackbacks, komentáre, odkazy, RSS kanály, čítačky krmív, novinky, členovia komunity, fóra komunity, konverzácie, vigilantes, blogtrolls, stalkers,, sú slová nezrozumiteľného jazyka mimo odrazovej komory odborníkov v oblasti sociálnych médií.
A v ňom leží trieška. Priemysel postavený na sile rozhovoru, autentickej konverzácii … hovorí len vo svojom vlastnom jazyku.
Požadované publikum, manažéri klienta, ktorí potrebujú silu sociálnych médií, sa opýtajú:
- Čo robia tieto slovesá?
- Čo robí zákazník, keď píše? Prečo by som sa mal starať?
- Vystúpil zákazník? Rozmazané, čo? Kto ich počul?
- Boli v pyžame? * …
- Oh, počkajte, že to, čo nosíte pri blogovaní.
- Máme blog? My nie? Nemali by sme?
* Iste, je to zlé klišé ", pre nás, pre tých, ktorí zažili to, čo môžu sociálne médiá dosiahnuť.
Prezentácie v sociálnych médiách však zriedka, ak niekedy, odpovedajú na tieto otázky s príbehmi, ktoré spájajú zákaznícke rozhovory s cash-flow, tweety s konverznými kurzami, on-line komentáre s výnosmi, rss feeds s nižšími náborovými nákladmi a zníženým obratom zamestnancov. Alebo, pri dodržiavaní princípu, otvorenosti a transparentnosti, ukážte, ako sa nepriamo, v niektorých prípadoch alebo v niektorých prípadoch spájajú zriedkavo.
Vedúci predstavitelia a finanční riaditelia malých podnikov sú hladní, úzkostliví, pre silu sociálnych médií. Sociálne médiá sú veľkou mierou pre malé firmy, ktoré súťažia proti globálnym značkám s rozpočtom reklamy, ktorý je väčší ako všetky príjmy malého podniku. Je pravda, že autentické konverzácie s malým podnikom a našimi zákazníkmi sú prirodzene sa vyskytujúce javy. Sociálne médiá by jednoducho, skutočne, urýchlili šírenie týchto správ.
Konzultanti sociálnych médií, pretože všetko, čo je dobré a správne vo vašom svete … (ok, trochu dramatické), spájajú tieto rozhovory s cash-flow a zákazníkmi, vyhliadky a miery konverzie, náklady na prenájom a obrat zamestnancov. To je jazyk, ktorý riadia generálni riaditelia a finanční riaditelia miliónov malých podnikateľov každý deň. A oni sú tí, ktorí podpíšu šeky, keď hovoríte svojim jazykom.
* * * * *
