Niekedy sa cíti, že posledná vec, ktorú ľudia používajú pre svoje smartphony, je volanie ostatných.
V minulom týždni sme zistili, že Miléniári by radšej dostali koreňový kanál, než volajú zákaznícku podporu, keď potrebujú pomoc s niečím. Ale pokiaľ ide o mobilný marketing, uľahčuje vám vyhliadky, aby vám zavolali, keď chcú informácie, ktoré by mohli byť kriticky dôležité pre ich premenu na zákazníkov.
$config[code] not foundSteve Griffiths, viceprezident pre marketing, stratégiu a analytiku v marketingovej technologickej firme DialogTech, zdieľa s nami výsledky svojich štúdií, ktoré zistili, aké dôležité telefónne hovory môžu byť dnes na vytvorenie úspešných mobilných marketingových kampaní.
* * * * *
Trendy malých firiem: Možno nám môžete najprv dať trochu vášho osobného pozadia.
Steve Griffiths: Spravujem našu marketingovú skupinu, ako aj našu stratégiu a analytickú skupinu, ktorá okrem iného poskytuje výskum o najlepších postupoch a štatistikách pre viackanálový marketing s cieľom pomôcť obchodníkom lepšie pracovať v ich práci.
Trendy pre malé firmy: Dajte nám trochu na pozadí DialogTech.
Steve Griffiths: Sme marketingová technologická spoločnosť a pomáhame obchodníkom pochopiť úlohu, ktorú telefonické hovory hrajú v ich úsilí. A ukáže sa, že s rozširovaním mobilných zariadení sa čoraz viac spotrebiteľov rozhodne zapojiť sa do podnikania tým, že ich povolá. Poskytujeme súbor nástrojov a analytických nástrojov, ktoré pomáhajú obchodníkom pochopiť, ako sú hovory smerované do ich podnikania, odkiaľ tieto hovory prichádzajú, aby mohli lepšie rozhodovať o tom, ktoré kampane sa majú spustiť, o tom, ktoré reklamy sa majú spúšťať a ako v podstate vytvárať viac vedie v podnikaní prostredníctvom telefonických hovorov.
Trendy v oblasti malých podnikov: Čo je naozaj zábavné, je to, že každý má mobilný telefón a počujeme, že je dôležité, aby sme mohli zákazníkov s týmito mobilnými zariadeniami zaujať. Posledná vec, o ktorej sa veľa ľudí zamýšľa, skutočne používa mobilný telefón na zavolanie.
Steve Griffiths: Je to smiešne. Hovoríme im smartphony a je také ľahké zabudnúť, že slovo "telefón" je v skutočnosti v mene tohto zariadenia, pretože spotrebovalo toľko prvkov nášho každodenného života - telefónne hovory boli jedným z nich.
Keď sa pozriete na údaje o tom, koľko reklamy je smerované na mobilné zariadenia, je to už 50 percent všetkých digitálnych reklám. A v štúdii e-Marketera, ktorá bola nedávno zverejnená, sa predpokladá, že 73% všetkých digitálnych reklám bude do roku 2019 zameraných na mobilné zariadenia.
Docela ohromujúci, a to, čo robí, je generovanie telefónnych hovorov. Prečo to je? Je to preto, že ľudské bytosti často robia cestu najmenšieho odporu. Ak si myslíte o tom, že ste vo svojom zariadení, vyplnením webového formulára s vašimi palcami a prácou v ťažkom odbavení na webe elektronického obchodu, kopaním prostredníctvom mobilných webových stránok, ktoré môžu alebo nemusia byť priateľské pre mobilné zariadenia. Je to trenie v procese predaja. Nebolo by jednoduché jednoducho kliknúť na jedno tlačidlo s jedným tlačidlom a zapojiť sa do rozhovoru a jednoducho hovoriť s inou ľudskou bytosťou. Takže to je naozaj dynamické v hre, a je to jednoducho najprirodzenejšia alebo najjednoduchšia cesta konverzie na chytrý telefón. A tak ľudia zdvihnú telefón a volajú.
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozprávajte sa trochu o úlohe priraďovania hovorov v rámci mobilného marketingu a prečo sa zdá, že to má veľký vplyv na pochopenie toho, ako efektívne sú vaše mobilné marketingové kampane skutočne.
Steve Griffiths: Dotknem sa na nedávno publikovanej výskumnej správe, ktorá sa zaoberá niektorými z týchto problémov. Tak sme sa pozreli na vzorku našich zákazníkov. Máme viac ako 5 000 zákazníkov v 35 rôznych odvetviach a odvetviach, od malých podnikov až po veľké globálne podniky. Pokúsili sme sa pochopiť, odkiaľ prisudzujeme z mobilného priestoru. Pozreli sme sa na webové formuláre a pozreli sme sa na telefonické hovory. To, čo sme zistili, bolo v podstate polovicu - 49 percent, v skutočnosti - konverzie prichádzali cez telefónne hovory, pričom zostatok prechádzal prostredníctvom webových formulárov.
Takže ako obchodník, ktorý chce chápať atribút, kto chce pochopiť, ktorý z mojich programov má vplyv a aký je ten dopad, tým, že zanedbím sledovanie telefónnych hovorov, mohol by mi chýbať 50 percent alebo viac z mojich konverzií. A v niektorých odvetviach sme zistili, že počet bol oveľa, oveľa vyšší. Hovoríme veľa o zvažovaných nákupoch, veci, ktoré nekupujete každý deň, veci, ktoré sú zložité alebo drahé, finančné služby, poistenie, automobilový priemysel, vysokoškolský titul, softvér - existuje veľa vecí, kde váš výskum nepochybne začína on-line, ale príde bod, kde máte otázky, chcete hovoriť s niekým, a vyzdvihnúť telefón a zavolať.
Takže na odpoveď na vašu otázku je naozaj bimodálna dynamika pripisovania v hre, kde získate digitálne konverzie a konverzie prostredníctvom telefonických hovorov. A keďže mobil je aj naďalej väčším a väčším kusom mixu, toto číslo je stále väčšie a väčšie.
Trendy v oblasti malých firiem: Podľa vašej štúdie je 81 percent hovorov z mobilných zariadení pre zákazníkov presmerovaných z mobilných vyhľadávacích a vstupných stránok. Tak to znie ako nový prípad použitia alebo nová cesta? Vykonávajú viac aktivít v mobilných zariadeniach a akonáhle vyhľadávajú, môžu sa naozaj dostať prostredníctvom telefónu.
Steve Griffiths: To je úplne správne a vy ste ho presne charakterizovali. Ide o štatistiky od zákazníkov, ktoré nie sú nevyhnutne reprezentatívne pre celý trh. V našich zákazníkoch však vidíme zdroj telefónnych hovorov pochádzajúcich z vyhľadávania, z vstupných stránok na našich webových stránkach zákazníkov a v menšej miere z grafickej inzercie a sociálnych médií. To sú naozaj veľké štyri.
Vyhľadávanie je najväčšie a ak myslíte na vyhľadávanie ako na kanál v porovnaní s niektorými inými, existuje zámer. Keď som niečo vložil do Google, mám celkom dobrú predstavu o tom, čo chcem. Možno by som chcel získať telefónne číslo. Takže v prípade vyhľadávania by som mohol uskutočniť vyhľadávanie. Mnohokrát som sa ani nedostal na webové stránky zákazníka s rozšíreniami o telefonické funkcie - na tlačidlách na reklamách, ktoré hovoria "zavolať", ktoré sa zvyčajne nachádzajú vedľa tlačidla s názvom "web" a "pokyny". Alebo to môže byť, že vyhľadávam a idem na mobilnú webovú stránku a volám tam.Takže to je veľmi bežný prípad používania a naša zákaznícka základňa je zákazníkom, ktorí chcú chápať toto správanie a sledovať toto správanie - a to na stránke s výsledkami vyhľadávača, ako aj na svojich webových stránkach.
Trendy v oblasti malých podnikov: Možno nám môžete povedať trochu o konkrétnych odvetviach, kde je toto dôležité - povolanie pripisovania ako súčasť mobilných marketingových iniciatív.
Steve Griffiths: Videli sme v priebehu času, množstvo odvetví dáva väčšiu hodnotu telefonickým hovorom než iným. A zvyčajne sú to položky, ktoré si z jedného alebo iného dôvodu nekúpite každý deň. Vidíme veľa finančných služieb, veľa poistenia, automobilový priemysel, domáce služby sú veľkým odvetvím - všetko, čo znamená, že necháte niekoho skutočne prísť do vášho domu. Skôr než sa to stane, budete s niekým chcieť hovoriť s niekým. Technológia, zdravotná starostlivosť - existuje množstvo iných podobných druhov nákupov, pri ktorých je konverzácia veľmi často súčasťou predajného a marketingového procesu.
To znamená, že s týmito trendmi v oblasti mobilných telefónov každý zvoní viac ako pred niekoľkými rokmi. Takže sme naozaj vidieť veľa rastu prísť z toho, čo by nebolo pravdepodobné podozrivé - ak to bude - pretože dynamika je naozaj, skutočne uplatniteľné na priemyselné odvetvia naprieč.
Trendy malých podnikov: A zdá sa mi to, akoby to bolo dosť kritické, pretože tu vidím priemerné trvanie hovoru 5,2 minúty. To je vlastne dôležitá metrika z perspektívy angažovanosti. Títo ľudia nielen že volajú, ale je to absolútna príležitosť pre spoločnosti, aby vytvorili spojenie počas tohto krátkeho času. Ak však nie ste pripravení zvládnuť túto interakciu s volaním, mohlo by to stáť skutočnú príležitosť na rozširovanie vášho podnikania.
Steve Griffiths: To je úplne správne a 5,2 minút, ktoré ste uviedli, je priemerná dĺžka hovoru, ktorú vidíme u našich zákazníkov. Ale pozeráte sa na iné priemyselné odvetvia, napríklad finančné služby, priemer je 8,5 minút. Teraz je to dosť dlhý telefonát. To je doba hovoru. Tak skvelá príležitosť pre podniky poskytovať skvelé skúsenosti svojim zákazníkom, relevantné skúsenosti pre svojich zákazníkov. Čo je personalizovanejšia skúsenosť značky než doslova dialóg s niekým vo vašej spoločnosti?
Takže to sú skutočne dôležité aspekty procesu predaja. A vidíme, že naši zákazníci oceňujú prístup k týmto informáciám, aby získali informácie. Nielen to, ako dlho je hovor, ale odkiaľ prišli predtým, než zavolali. Ktoré stránky na mojich webových stránkach sa pozerali predtým a potom, čo zavolali? Zhromažďovanie bohatých údajov a profilov okolo tejto skúsenosti s hovormi vám naozaj poskytuje množstvo informácií, ktoré vám pomôžu zlepšiť marketing.
Trendy v oblasti malých podnikov: A zdá sa, že ak nemáte túto schopnosť zvládnuť prichádzajúci telefonát a byť pripravený zapojiť sa, mohlo by to byť skutočne vynechaná príležitosť. Keď sa pozerám tu, niektoré štatistiky, ktoré ste zhromaždili:
- 41 percent ľudí, ktorí vyhľadávajú mobilné zariadenia, bude skúmať iné značky, ak spoločnosť nemá možnosť "click-to-call".
- Šesťdesiat percent ľudí, ktorí vyhľadávajú mobilné zariadenia, tvrdí, že je dôležité, aby im podniky poskytli telefónne číslo na zavolanie.
- Milujem to - 70 percent vyhľadávateľov mobilných telefónov použilo tlačidlo volania.
Takže sa zdá, že to nie je len trochu chýba. Je to potenciálne veľa chýba.
Steve Griffiths: Je to dôležité nielen z dôvodov, o ktorých sme diskutovali, ale z dôveryhodnosti. A niektoré zo štatistických údajov, ktoré ste zdieľali, boli z nedávno uskutočnenej štúdie Google Click-to-Call. Je to dôveryhodná zložka. Ak nevidíte telefónne číslo, spôsobí to, že si myslíte, že ide o podnikanie inak? Mala by to byť miestne telefónne číslo? Mal by to byť bezplatné telefónne číslo? Existuje rozdielna psychológia, ak budete okolo tejto dynamiky.
A potom, pokiaľ ide o príležitosť, máte úplnú pravdu. Spoločnosť BIA / Kelsey, ktorá je analytickou spoločnosťou pre výskum, vykonala prieskum malých a stredných podnikov o hodnote rôznych druhov potenciálnych zákazníkov - vedúcich, ktorí prichádzajú po telefóne, vedúci, ktorý navštívil obchod v maloobchodnom prostredí, sociálne médiá potenciálnych zákazníkov, e-mailových zákazníkov atď. A zistili, že telefónne hovory boli najdôležitejším zdrojom potenciálnych zákazníkov. A keď o tom premýšľate, nie je to prekvapujúce, pretože tam je zámer. Majú tendenciu byť zákazníkmi, ktorí vykonali svoj výskum. Oni sú ďalej v procese predaja, takže v čase, keď vyzdvihnúť telefón a volanie v mnohých prípadoch, sú teplo vedie. Takže o to viac je dôvod, aby ste kanáli zavolali o trochu viac TLC, ak budete chcieť.
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tomto prieskume a o všetkých službách, ktoré skutočne poskytujú?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. A tento odkaz (PDF) môžete použiť na stiahnutie správy.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
