Začiatkom tohto týždňa som navštívil Oracle Media Day, akciu, ktorú spoločnosť ponúka pre tlač a nezávislých analytikov, aby im poskytla prehľad o tom, na čo sa spoločnosť momentálne zameriava. A ako súčasť dňa, živé ukážky s horúcimi technológiami, ako je rozšírená realita, drôty a blokády, predstavili nové skúsenosti zákazníkov, ktoré sú hneď za rohom. Ale ten, ktorý ma najviac zaujal moju pozornosť, bolo demo, ktoré ukázalo, ako môže zamestnanec používať zariadenie Amazon Echo integrované s aplikáciou HR spoločnosti Oracle, aby sa od Alexy pýtalo, koľko dovolenkových hodín má k dispozícii, požiadať o voľno v určitý deň alebo dokonca nájsť zistiť, prečo v tomto období existovali ďalšie peniaze vo svojej výplate.
$config[code] not foundIntegrácia Alexa s podnikovými aplikáciami
Hovoril som so spoločnosťou Sarika Ameerichetty, riešiteľom spoločnosti Oracle, ktorá viedla demo, aby sme sa dozvedeli viac o tom, ako sa to robilo, a ako blízko budeme vidieť viac obchodných aplikácií, ktoré sa integrujú s hlasovými platformami ako Amazon Alexa a Apple Siri. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. A po prvé, časť rozhovoru je s Alexou sama. Ale môže byť zaujímavé pozrieť si video, aby ste mohli vidieť demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Boli sme oslovení veľmi veľká telekomunikačná organizácia, aby sme vytvorili riešenie, v ktorom by mohli skutočne modernizovať svoj systém ľudských zdrojov. Ich systém je zdĺhavý. Musia sa prihlásiť do veľkých platforiem a aktualizovať svoje detaily. Je určený iba pre jednu platformu namiesto omnichannelu. Takže to, čo sme urobili, je, že sme riešením využili a integrovali rôzne platformy ako Alexa a Siri a iOS a mobilné aplikácie pre chat.
Trendy pre malé firmy: Boli ste schopní predstaviť si, ako by niekto použil Alexu, aby urobil niečo ako zistiť, koľko času mali k dispozícii na to, aby si odišiel z neprítomnosti alebo dokonca našiel informácie o tom, prečo dostali zaplatené určité množstvo.
Sarika Ameerichetty: Integrácia chatu s Alexou je naozaj uskutočniteľná, pretože nemám vždy prístup k notebooku alebo mobilnému zariadeniu. Ale ak som doma, môžem jednoducho konkretizovať Alexu a začať s ňou rozprávať a zistiť informácie. Napríklad, ak mám akékoľvek neschválené konanie pre jedného z mojich zamestnancov, môžem len objasniť Alexu a začať hovoriť s ním, zistiť informácie a tiež schváliť akékoľvek nevybavené žiadosti súčasne.
Trendy pre malé firmy: Je to oveľa jednoduchšie používať svoj hlas na podanie žiadostí, ako je to skočiť cez obruče a prejsť veľa systémov. Myslíte si, že to môže mať vplyv na spôsob, akým zamestnanci vo všeobecnosti dostávajú ťažké otázky?
Sarika Ameerichetty: Určite. Povedal by som, že je to najlepšie riešenie pre zákazníkov, pretože môžu ušetriť veľa času a administratívne tímy môžu ušetriť veľa času tým, že to urobia. S flexibilitou doma alebo v kancelárii môžu okamžite získať odpovede z integrovanej Alexy. Takže si myslím, že je to úžasné.
Trendy pre malé firmy: Len zo zvedavosti, koľko úsilia potrebujete, aby ste to všetci dal dohromady?
Sarika Ameerichetty: Trvalo menej ako dva týždne, kým sa celá táto demo dokončila, napríklad webová aplikácia, integrácia Alexa, mobilná aplikácia pre iOS.
Trendy pre malé firmy: A aké komponenty v systéme Oracle Cloud ste použili na to, aby ste to mohli spojiť?
Sarika Ameerichetty: Iste, preto používame službu Oracle Intelligent Bot Cloud. Používame tiež službu Oracle Intelligent Service Cloud pre odovzdanie agenta. Používame služba Oracle Mobile Cloud pre hosťovanie všetkých konektorov REST, API. A webovú aplikáciu poskytujeme aj na službe Oracle Application Container Cloud.
Trendy pre malé firmy: Veľmi cool. Dokážeme sa dokonca pokúsiť o otázku Alexyho práve teraz?
sarika: Istá. Alexe, spýtaj sa Andyho na všetky neschválené schválenia.
Alexa: Máte jedno nové schválenie čakajúce na vašu odpoveď. Chceli by ste, aby som ti to prečítal?
sarika: Áno.
Alexa: Žiadosť o dovolenku od Guy Matrana pre tento piatok. Chcete ho schváliť?
sarika: Aký je jeho dovolenkový zostatok?
Alexa: Guy má zostávajúcich osem dní z jeho 15 dní. Chcete schváliť novú žiadosť?
sarika: Áno.
Alexa: Požiadavka Guyho dovolenky na tento piatok je teraz schválená. Nemáte žiadne ďalšie schválenia.
sarika: Alexe, zastav.
Trendy pre malé firmy: Teraz by ste mohli byť manažérom vo vašom aute, pretože teraz vidíte, že Alexa je integrovaná do automobilov. Takže mohli robiť čokoľvek, ich ruky sú zviazané. Ale to im stále umožní, aby prešli a schválili … robia veci ako ty, čo si práve robil.
Sarika Ameerichetty: Áno. Robí.
Trendy pre malé firmy: To je v pohode. Takže som premýšľal, že keď ste prešli touto vecou, začali ste vidieť, alebo očakávate väčší záujem, keď sa tieto veci začínajú objavovať, že iné spoločnosti sa budú podobať: "Bože, hlas je vlastne dosť dobrý spôsob, ako ísť s týmito vecami. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Áno, v skutočnosti dostávame veľa požiadaviek na integráciu hlasov v porovnaní s predchádzajúcimi. A urobili sme viac integrácií s Alexou. A veľké spoločnosti majú naozaj záujem o túto novú platformu, hlasovú platformu. Chcú to jednoducho integrovať do svojich systémov.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
