Zatiaľ čo nikto nemá rád, aby si vozidlo opravoval, skúsenosť môže byť príjemnejšia pri stretnutí s priateľským poradcom. Títo zamestnanci často pracujú v obchodných zastúpeniach s cieľom pomôcť zákazníkom pri rozhodovaní o opravách a údržbe automobilov.
povinnosti
Servisní poradcovia pozdravia zákazníka pri príchode do oblasti údržby a porozprávajú sa s ňou, aby zistil, aké služby chce alebo aké problémy má s vozidlom. Môžu tiež vopred odpovedať na prichádzajúce telefónne hovory a naplánovať schôdzku služby.
$config[code] not foundKeď sú problémy diagnostikované, poradca volá zákazníka, aby jej oznámil, koľko práce bude stáť a dostanete súhlas na pokračovanie v opravách. Poradcovia monitorujú opravy, aby sa ubezpečil, že vozidlo bude pripravené, ak sľúbi, a kontaktuje zákazníka, ak sa očakáva oneskorenie. Poradcovia dokumentujú opravy počítačového systému spoločnosti a kontrolujú opravy pred tým, ako sa zákazník vráti. Môžu tiež prevziať platbu zákazníka, keď príde vyzdvihnúť svoje vozidlo.
Predajcovia môžu očakávať, že poradcovia zvýšia predaj spoločnosti odporúčaním voliteľných služieb a príslušenstva pre klientov.
Pracovné vlastnosti a vedomosti
Zamestnávatelia chcú usporiadať servisných poradcov. Keďže oni dohliadajú na opravy niekoľkých automobilov naraz, servisní poradcovia musia byť pohodlné zaobchádzanie s viacerými prioritami. Mali by mať technickú expertízu v modeloch automobilov, ktoré poskytujú služby spoločnosti a / alebo by boli ochotné zúčastňovať sa školení o produktových radoch spoločnosti. Od servisných poradcov sa očakáva, že budú oboznámení s miestnymi, štátnymi a federálnymi predpismi, ktoré sa vzťahujú na opravy automobilov.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingInterpersonálne zručnosti
Keďže sú "tvárou" spoločnosti svojim zákazníkom, musia mať poradcovia pre služby veľké komunikačné schopnosti a vysokú energetickú úroveň. Tiež potrebujú schopnosť trpezlivosti so zákazníkmi.
Vzdelávanie a skúsenosti
Zamestnávatelia očakávajú od poskytovateľa služieb vysokoškolský diplom. Môžu tiež chcieť, aby poradca mal predchádzajúce skúsenosti, ktoré zahŕňajú značku áut predávaných predajcom. Poradcovia by mali vedieť, ako používať počítač.
Kompenzácia a plán
Poradca v oblasti služieb môže od roku 2010 od 35 do 75 000 dolárov ročne; mzda môže byť vyplatená na základe provízie. Pozície sú často na plný úväzok.
