Myslíte si, že starší občania sú jediní ľudia, ktorí si stále sťažujú, že nebudú môcť hovoriť so živým zákazníkom? Zamysli sa znova. Keď nedávne prieskumy požiadali 1000 zákazníkov v USA o to, že sa ich zákazníci najčastejšie stali zákazníkmi, nedokázali sa dostať z automatizovaného telefónneho systému na živého človeka, bola to najväčšia sťažnosť medzi Millennials, Gen X a Baby Boomers.
Hoci sa často hovorí o tom, že chcú komunikovať s podnikmi úplne on-line, 32 percent milénnikov tvrdí, že najväčšou frustráciou je automatizácia služieb zákazníkom a nedokáže sa dostať k živému človeku. Tridsať percent spotrebiteľov Gen X a 47 percent Baby Boomers sa cítia rovnako.
$config[code] not foundSamozrejme, to neznamená, že zákazníci sú proti automatizácii služieb zákazníkom - 90% ich použilo a takmer 60% hovorí, že takéto systémy vo všeobecnosti zlepšujú služby zákazníkom. Kľúčom je inteligentné využívanie vášho automatizovaného systému služieb zákazníkom. Ako to môžete urobiť?
Vždy ponúknite možnosť, aby ste dosiahli živú osobu
Nerobte volajúcich hádajte, ktoré tlačidlo musia tlačiť, aby sa dostali k živému zástupcovi, alebo počkajte na tri minúty. Keď prevádzkujete malú firmu, zákazníci očakávajú, že prejdú rýchlo a získajú osobný dotyk, a preto uistite sa, že ste to poskytli.
Poskytnite alternatívy
Ak sú čakacie doby čakania neobvykle dlhé v určitom čase, napríklad ponúkanie volajúcemu možnosť opustiť hlasovú schránku, ktorá je potom postúpená na zákaznícku službu, e-mailový zástupca umožňuje, aby im dostali svoje správy s menšou frustráciou.
Vyberte nástroje zákazníckych služieb, ktoré sa integrujú do vášho CRM
Získate prístup k historickým údajom o zákazníkoch, ktoré nezanedbateľne zlepšujú schopnosť zástupcov služieb zákazníkom poskytovať personalizované a relevantné služby. Ak sú zákazníci na chvíľu pozdržaní, majú svoje údaje na koncoch prstov veľa, aby uľahčili ich frustráciu.
S 87 percentami spotrebiteľov sa hovorilo, že systémy zákazníckych služieb majú značný vplyv na ich výber firiem a dve tretiny hlásení, že prestali obchodovať so spoločnosťou kvôli zlým službám, používanie technológie zákazníckych služieb správnym spôsobom je životne dôležitejšie vôbec.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Zákaznícky servis Robot Foto cez Shutterstock
Viac v: Nextiva, Obsah kanála vydavateľa 6 Komentáre ▼
