Firmy klesajú na seba, aby získali sociálne médiá správne. Nie je pochýb o tom, že prítomnosť na všetkých popredných stránkach sociálnych médií vedie k lepšej dôveryhodnosti a lepšiemu spomaleniu značky v myslení vašich cieľových spotrebiteľských segmentov.
Spoločnosti však nepretržite nedokážu uvedomiť, že podobné alebo nasledovné nevedie k obhajobe alebo angažovanosti. Spotrebitelia sú nestydajúci, rozmaznaní na výber, trvale rozptýlení a pokiaľ vaša reštaurácia nevykuruje najlepšie krémové cestoviny na svete, pravdepodobnosť, že im obľúbené príspevky vo veľkom počte sú nízke.
$config[code] not foundAle nie je potrebné, aby ste sa rozčarovali. Ak niečo, vezmite si to ako včasnú pripomienku, aby ste sa vážne oboznámili so zákazníckymi službami a investovali do spôsobov, ako získať vašich zákazníkov, aby sa vám páčili viac. Pokladal som už skôr cestoviny, s výnimkou, že som naozaj nešikovne.
Buďte tak dobrí, že ľudia nemôžu pomôcť byť s vami spokojní a odporúčaní vám, a samozrejme, stále sa k vám vráti! To je naozaj najjednoduchší spôsob, ako získať viac rád na sociálne a zároveň neustále rastie vaša zákaznícka základňa.
Získajte viac rád v sociálnej oblasti
Nenechajte sa dostať do hry 'Like'
Tu je otázka. Ako vlastník firmy, koľko firiem (najmä vo vašom odvetví) sa vám osobne páči a koľkí ste oficiálne dali na svoju stránku na Facebooku palec?
Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete rozšíriť povedomie o vašej prítomnosti sociálnych médií medzi vašimi zákazníkmi:
- Prepojte svoje stránky sociálnych médií prostredníctvom svojich webových stránok a bulletinov. (Áno, budete musieť na tento účel posielať informačné bulletiny.)
- Podporujte zábavný a užitočný obsah prostredníctvom prítomnosti vašich sociálnych médií.
Áno, to sú základy. Všetko ostatné je len taktika.
Zálohujte svoje cestoviny s vynikajúcim zákazníckym servisom
Áno, záleží na tom, čo predávate.
Ale rovnako dôležité je, ako ju predávate. Robíte to s trpezlivosťou, nadšením a ohľadom vašich zákazníkov? Alebo to robíte len preto, že ste sa museli každý deň ráno zaoberať tým, že ste neustále zaobchádzali s neschopnými ľuďmi vo svojich požiadavkách a neustálymi kritikami?
Netreba veľa, aby sme zistili, že prvý je spoľahlivo lepšou stratégiou pre zábavu ľudí. Prenajať si svojich zákazníkov s veľkou starostlivosťou. Chcete, aby boli pokojní, artikulovaní a kvalifikovaní v medziľudských konaní.
Mali by byť schopní odhadnúť sentimenty zákazníkov, s ktorými sa zaoberajú. Mali by radi milovať s ľuďmi a pomáhať im. To sú všetky veľmi dôležité kritériá. Ľudia s krátkym temperovaním alebo lhostejnými ľuďmi, bez ohľadu na to, ako kvalifikovaní, by nemali mať nič spoločné so zákazníkmi; zlý zákaznícky servis môže zničiť dobrý produkt.
miesto:
- Zaoberať sa všetkými požiadavkami zákazníkov rýchlo a zdvorilo, či už telefonicky, e-mailom alebo osobne.
- Ak sa vôbec zmätkujete, rýchlo sa ospravedlňujte a ponúknite im správne veci.
- Nikdy nikdy zákazníka ignorovať. To je najrýchlejší spôsob, ako ich stratiť a vytvoriť zlú obchodnú karmu. Zákazníci, ktorých ignorujete, vás môžu nájsť na sociálnych médiách a poslúchnuť nepríjemné otázky na vašej stene Facebooku, utečeniu, ktorá bude prakticky nemožná. Alebo môžu posúdiť kritický prehľad na internetovej stránke recenzie, čo spôsobuje značnú ujmu vašej dôveryhodnosti. Vašou najlepšou stávkou nie je, aby sa veci dostali k takému ľútostenému preukazu.
Spracovanie služieb zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií
Začnime s vynikajúcim príkladom zákazníckeho servisu spoločnosti Waitrose:
Sociálne médiá sú skvelou platformou pre prezentáciu zákazníckej služby a získavanie všestrannej chvály. Ale veci môžu byť zložité, pretože povaha rozhovorov v reálnom čase a tisíce ľudí (potenciálnych zákazníkov) číhajú v pozadí.
Výplata je však obrovská.
Ak chcete získať ďalšie obľúbenosti zo sociálnych sietí, je tu niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu premeniť svoju prítomnosť v sociálnych médiách na kanál, ktorý pomáha zákazníkom:
- Reagujte včas. Podľa štúdie chce 42 percent zákazníkov v priebehu jednej hodiny odpovedať na ich dopyt na sociálnych médiách. Ak vám to pomôže, nechajte svojich zákazníkov čakať.
- Zapojte svojich stúpencov do živých diskusií tým, že uverejníte príslušný obsah (najlepšie z vás) alebo povzbudíte ich, aby s vami zdieľali svoje skúsenosti.
- Prijmite spätnú väzbu od zákazníkov. Ak implementujete niektorý z ich návrhov, uznajte to verejne.
- Buďte proaktívni ako reaktívni. Ponúknite svojim zákazníkom pomoc ľubovoľným spôsobom. Opýtajte sa ich, čo sa im najviac páči. Udržujte im aktuálne informácie o novom vývoji na vašom konci.
- Je zbytočné nepoužívať širokú škálu dostupných nástrojov CRM. LiveChat na mieste, včasné odpovede a Wrike pre spoluprácu medzi tímami marketingu a služieb zákazníkom sú len pár príkladov, ktoré vám prídu na myseľ.
Zákazníci potrebujú vedieť, že sú oceňovaní, a hore uvedené vám ukáže, že vás zaujímajú. Čím viac ľudí si myslí, že sa o ne staráte, tým viac sa vám bude páčiť.
Na záver
Ak chcete od zákazníkov získať viac rád na sociálnych médiách, vyžaduje to holistický prístup z vašej strany.
Ak chcete, aby vás viac ľudí radi a stavali sa lojálnymi zákazníkmi, budete musieť urobiť vynikajúci zákaznícky servis ako prioritu. Budete musieť najať tých najlepších ľudí, ktorých môžete nájsť, a zvládnuť stratégie, ktoré vám zaručia, že vám získajú väčšiu fanúšikovskú základňu a následne väčšiu konkurenčnú výhodu.
Rovnako ako fotografia pomocou programu Shutterstock
1
