Už ste niekedy premýšľali o nasadení vernostného programu pre zákazníkov, ktorý by mohol viesť k opakovanému podnikaniu? A čo ponúknuť darčekové karty pre svojich zákazníkov k nákupu?
Zákazníci majú radi takéto programy. Navyše, spravodlivo dosiahli skutočné finančné výhody. Napríklad štúdia University of Chicago ukázala, že vernostné programy zvyšujú nákupy o 20%.
$config[code] not foundPred niekoľkými mesiacmi náš tím Small Business Trends navštívil inovačný laboratórium v sídle spoločnosti First Data v Atlante. Naša pohovorka, Brent Leary, sa posadila spolu s Jimom Allenom, hlavným viceprezidentom spoločnosti Product Data Delivery, produktmi malých podnikov.
Toto video je súčasťou nášho exkluzívneho rozhovoru. (Pozri časť 1 rozhovoru tu.)
Spoločnosť First Data je samozrejme známa svojou líniou systémov POS (Clover point of sale). Ale ako hovorí Jim Allen v rozhovore, Clover je vlastne platforma s pridruženými mobilnými aplikáciami a je oveľa viac ako POS. Jeho ponuky zahŕňajú vernostný program pre malých obchodníkov, ako aj program darčekových kariet.
Tipy na výber vernostného programu
Na základe rozhovoru a ďalších myšlienok sme prišli s piatimi tipmi, ako vyhľadávať vernostný program pre zákazníkov. Niektoré z tipov sa vzťahujú aj na výber programu darčekových kariet. Pozrite sa na tieto atribúty pri výbere vernostného programu a / alebo programu darčekových kariet:
1. Jednoduché použitie
Čas sú peniaze. Takže ak vernostný program vezme veľa manuálneho času na nastavenie a udržiavanie, vyčerpá všetky svoje zisky alebo čoskoro opustí alebo nahradí.
Vyhľadajte programy, ktoré sú mimo kancelárie jednoduché, aby ste mohli začať. Poskytuje dodávateľ materiály, ktoré pomáhajú zobrazovať a predávať vaše programy v obchode alebo digitálne, alebo je to niečo, čo musíte vytvoriť?
Tiež hľadať technológiu, ktorá automatizuje a šetrí čas. Napríklad, vernostný program sa integruje s miestom predaja alebo budete musieť najať konzultanta, aby sa integrovali špeciálne?
A čo ak zákazníci chcú spravovať darčekovú rovnováhu alebo majú otázky - má program technológiu na pomoc?
2. Prispôsobiteľné pre vašu firmu
Zvážte, aký druh vernostného programu chcete ponúknuť:
- Ste najviac spokojní s punch card program, kde zákazníci zarábajú za každú šálku kávy, objednávku na chemické čistenie alebo iný nákup, ktorý robia? Tento typ vernostného programu je jednoduchý, ale nemá marketingovú spätnú väzbu. Takže nemôžete ju použiť na zhromažďovanie údajov na formovanie budúceho marketingu, ako môžete s technicky orientovaným riešením.
- Alebo snáď Vaši zákazníci uprednostňujú vernostný program získava body, Ak sú vaši zákazníci technicky dôvtipní, môžu oceniť bodový systém s mobilnou aplikáciou.
Podobne ako program darčekových kariet, zvážte, ako môžu zákazníci nakupovať a odosielať. Plastové darčeky sú dobre známe. Ale stále viac a viac zákazníkov chce mať možnosť nakupovať digitálne karty online alebo na mobilnom zariadení a posielať ich elektronicky príjemcom.
3. Marketingová spätná väzba
Dnešné najlepšie rasy vernostných programov a programov darčekových kariet vám na oplátku poskytujú niečo. Pozrite sa na program, ktorý je založený na technológiách, aby vám pomohol vytiahnuť "veľké údaje", aby vás informoval, ako lepšie predávať.
Tiež skontrolujte, či je ťažké alebo ľahké analyzovať a používať tieto údaje. Vyhľadajte programy so zabudovanými analytickými nástrojmi, aby ste ľahko zistili nákupné návyky, ktoré si možno nevšimli. Týmto spôsobom môžete identifikovať špeciálne výhody a kedy ich ponúknuť svojim najvernejším zákazníkom, podporiť príležitosti na cross-selling alebo urýchliť opakované predaje.
4. Myšlienky o najlepšej praxi
Jednou z najväčších problémov v malom podnikaní je to, že často nemáme marketingové oddelenie. Dobrý predajca môže pomôcť vyrovnať sa s tým nedostatkom.
Hľadajte riešenie, ktoré vám pomôže učiť sa rovnako ako aj robiť, Odporúča vám riešenie dodávateľa automaticky vyvíjať osvedčené postupy? Spúšťa nápady na to, ako čo najviac využiť vernostný program, ako napríklad, ako a kedy zostať v kontakte so zákazníkmi?
A pokiaľ ide o darčekové karty, chcete, aby materiály prinútili zákazníkov, aby ich kupovali, napríklad v obchodných značkách.
5. Skromné náklady na implementáciu
V neposlednom rade sa pozrite na cenu.
Pozrite sa na programy zamerané na obchodníkov s malými firmami. Ponuka vhodná pre firmu Walmart nemusí byť nevyhnutná pre vaše podnikanie - a mohla by byť príliš drahá. Zistite, či webová lokalita dodávateľa obsahuje časť s názvom "riešenia pre malé firmy" alebo často používa slová "malá firma".
3 Komentáre ▼
