Ak vaša firma predáva produkty online, je pravdepodobné, že ste dostali nejaké anonymné negatívne recenzie. Online recenzie sú určené na to, aby lepšie informovali spotrebiteľov o on-line maloobchodných predajniach (a môžu poskytnúť spätnú väzbu podnikom), ale môže byť takmer nemožné vyhovieť všetkým.
Bohužiaľ pre podniky, nie je možné urobiť veľa, čo sa týka negatívnych recenzií, okrem vylepšenia produktu alebo služieb. Súdy tvrdia, že spoločnosti musia preukázať, že recenzie sú zbožné, aby ich odstránili. Ale v prípade anonymných recenzií, ktoré sú povolené na mnohých miestach vrátane Amazonky, môže byť pre spoločnosti takmer nemožné dokázať nič.
$config[code] not foundTak je to v prípade Ubervity, výrobcu doplnkov stravy. Spoločnosť tvrdila, že najmenej desať používateľov Amazonky oznámilo falošné a zámerne škodlivé anonymné negatívne recenzie svojich produktov.
Federálny sudca vo štáte Washington nedávno rozhodol, že Ubervita môže požiadať o informácie o tých užívateľoch z Amazonu. Okresný sudca v USA Marsha Pechman napísal:
"Ubervita môže slúžiť predvolaniam na Amazon, Inc. (alebo inej vhodnej Amazonovej entite) a Craiglist, Inc. (alebo inej osobe Craigslistu), ktorá sa chce učiť identitu obžalovaných, vrátane ich mien, adries, telefónnych čísiel, e- adresy, adresy IP, webové hostitelia, informácie o kreditných kartách, informácie o bankových účtoch a akékoľvek iné identifikačné informácie. "
To, čo rozhodnutie nerobí, však automaticky odstráni tieto recenzie od spoločnosti Amazon. Ubervita by ešte musel preukázať, že vyhlásenia sú zbožné, aby to dokázali. Ukázalo sa však, že identifikovaná osoba, ktorá sa dopúšťala urážlivých tvrdení, sa zdá byť jednoduchšia ako dokázať, že neidentifikovaná osoba urobila čestné vyhlásenia.
Takže to, čo v podstate prináša, je Ubervita šancu dokázať, že naozaj existuje sprisahanie, ktoré má spoločnosti dať dobrú povesť online. To môže byť vznešený cieľ. Rozhodnutie prinajmenšom poskytne spoločnosti Ubervita a pravdepodobne aj iným podnikom príležitosť prešetriť recenzentov, ktorí môžu mať následný alebo škodlivý motív.
Či sa posudky zoberú dole, zostávajú viditeľné. V tomto konkrétnom prípade Ubervita tvrdí, že používatelia sa zúčastnili na širokom spektre trollingu a rušivého správania online. Takže môže byť viac zapojený, než len preukázať, že informácie v online recenzii sú urážlivé.
Ale pre iných majiteľov podnikov by rozhodnutie mohlo znamenať väčšiu šancu na zvládnutie ich reputácie online. Online recenzie slúžia dôležitému účelu. Spoločnosti by preto nemali diktovať to, čo o nich spotrebitelia hovoria.
Najnovšie rozhodnutie im prinajmenšom poskytne lepšiu šancu na spravovanie falošných a hanlivých recenzií, ak sa naozaj ľudia snažia poškodiť ich online povesť.
Frustrovaná fotografia cez Shutterstock
10 komentárov ▼
