Obchodné modely predplatného získavajú za posledných päť rokov trakciu, najmä pri začínajúcich malých podnikoch. Ale aký dopad majú technológie ako umelá inteligencia a strojové vzdelávanie na predplatné obchodné modely?
Strojové vzdelávanie v podnikoch na odber
Stefan Pretty, generálny riaditeľ a zakladateľ podfondu Subbly, všetko v jednom, zdieľa názor, ako vidí AI / strojové učenie tvarovanie predplatného, ako aj to, ako kombinácia predplatného a elektronického obchodu pomáha viac podnikateľov dostať sa zo zeme.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celý rozhovor, kliknite na video nižšie alebo na vložený prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Stefan Pretty: Áno. Som zo Škótska a žijem v Los Angeles práve teraz. V podstate späť, keď som bol v Škótsku, som spravoval digitálnu agentúru a jeden z budúcich klientov chcel začať odberateľskú krabicu a náš obchod by si ho mohol vybudovať, ale stálo by to veľa peňazí. Takže sme hľadali riešenie, ktoré by to urobilo cenovo dostupnejšie, pretože ich rozpočet bol dosť obmedzený. V čase, keď bol predplatok na radare, to sa stalo vecou. Bol som predplatiteľom firmy Graze Box a každý týždeň ste im dali jedlo, zdravé občerstvenie. Neviem, aké zdravé boli skutočne, ale bol to pekný nápad. Bol som veľkým fanúšikom toho. Takže som urobil nejaký výskum, zistil, že predplatné bolo na vzostupe. Bol to fascinujúci obchodný model, pretože je to zložité a mám rada komplikované veci.
V podstate neexistuje žiadne riešenie tam na trhu, tak som si len vytvoriť jeden. To bolo pred štyrmi rokmi. Takže teraz pomáhame malým podnikom vstúpiť do prevádzky a existujúce firmy pridávajú predplatné.
Trendy malých firiem: Spomenul si mi, že si rád myslíte na seba ako Shopify na predplatné. Prečo je kombinácia elektronického obchodu a predplatného niečo dôležité z pohľadu malého podnikania?
Stefan Pretty: Myslím si, že sme tak zvyknutí na jednosmernú transakciu. Ako keby ste chodili do obchodu, kúpili ste výrobok a odchádzate. A myslím si, že elektronický obchod je teraz plnokrvný. Shopify urobil fantastickú prácu, ako dostať to až do umenia. Je to viac vedy. Ale v tomto smere sa doteraz presťahovali a všetky tieto platformy, ktoré existujú, Shopify, Bit-commerce a tak ďalej, títo ľudia sú tak ďaleko smerom, že je pre nich ťažké skutočne začleniť predplatné - čo je technicky veľmi zložitý obchodný model - pridať náhle.
To predstavuje príležitosť existovať aj pre niektoré ďalšie platformy, ktoré boli zamerané viac na predplatné, ktoré tiež robili elektronický obchod. Pretože v konečnom dôsledku elektronický obchod, ako som povedal, je veda. Nechápejte ma nesprávne, nerozpúšťam to, ale je to o niečo jednoduchšie ako predplatné. Nechcem tu nikomu uraziť.
Myslím, že by som to porovnával s Shopify v tom zmysle, že vám dám nástroje, ktoré vám umožnia budovať svoje podnikanie, aby ste mohli byť úspešní skôr ako byť ako platforma alebo ako amazonský smer, kde vám ponúkame marketing služieb. Takto sa v súčasnosti sami vidíme.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Boli ste na odberoch asi tri alebo štyri roky. Povedzte nám, ako modely odberu vyzrievajú?
Stefan Pretty: Späť, keď sme začali Subbly, bolo to veľmi primitívne. Bolo to veľmi priame v tom smere, že by ste sa prihlásili k odberu a nie je tam žiadne prispôsobenie, žiadne personalizácie na to. Všetci sa v tom čase snažili prísť na to. Dokonca aj tí veľkí chlapci sa snažili prísť na to. Graze skutočne robil skvelú prácu inovácie tohto priestoru, pretože by ste mohli skutočne ísť dovnútra a povedať: "Mám rád tento výrobok, nemal som rád tento výrobok", a oni by prispôsobili vaše skúsenosti.
Náklady na podnikanie v tejto osobe sú astronomické. Takže keď sme začali, bolo to veľmi primitívne a myslím, že aj za posledné tri roky sa očakávania a bar neustále zvyšovali, keď sa všetci učia. Je to len veľmi strmá krivka učenia, ale teraz zistíte, že aj malé podniky očakávajú, a očakáva sa, že to zákazníci očakávajú, pretože veľké podniky, ktoré v tejto oblasti inovovali, prispôsobili aspekt personalizácie a prispôsobili aspekt personalizácie spotrebiteľovi čo to je, že sa im páči, čo chcú. Ktorý im umožní, aby zostali naďalej, a byť zákazníkom oveľa dlhšie.
Takže si myslím, že je to cieľ v malých podnikoch, pochopiť to teraz, pretože teraz je veľa zdrojov a je to jasné. Môžete to vidieť, pohybuje sa týmto smerom. Určite rastie a stáva sa pokročilejším a komplexnejším a myslím, že to bude pokračovať, aby som bol úprimný voči vám. Ale je to naša práca, aby to umožnilo.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Spomenuli ste, že zhruba 75 percent ľudí vo vašej skupine Facebook je ženami podnikateľmi. A niektorí z nich budujú svoje obchody na bokoch.
Stefan Pretty: Áno, 75 percent, to je ohromujúca štatistika, keď o tom premýšľate. Ide o predplatné, je to mimoriadne atraktívne v tom zmysle, že "Ach môžem mať obchod, ktorý môžem zjednotiť jednorázovú transakciu a všetko úsilie, ktoré som odišiel do získania zákazníka a mať ako opakovaný zákazník, a preto to bude jednoduchšie ", nie je to jednoduchšie, čo je zaujímavá časť. Takže existuje medzera, ktorá musí byť uzavretá z hľadiska porozumenia a očakávaní, na ktorých pracujeme alebo uľahčujeme.
Myslím, že trend je, že priťahuje matky v domácnosti alebo rodičov všeobecne. A tiež to priťahuje ľudí, ktorí majú plný úväzok a chcú začať svoj bočný zásah. Pretože si myslím, že vidíme hnutie od tohto firemného svetu, kde ľudia začínajú uvedomovať si, že musíte bojovať za svoje vlastné prežitie a vytvoriť si vlastnú ríšu, aby ste tak povedali a vytvorili si vlastné zdroje.
Myslím, že ľudia sú naozaj hladní a podnikanie sa v priebehu posledných piatich až desiatich rokov náhle zhoršilo. Myslím, že sa každý chce zapojiť. Myslím, že je to skvelá vec, pretože spôsobuje rýchlejšiu inováciu. To je určite trend v súčasnosti. Ale nenechajte ma zle. Stále máte existujúce podniky a malé podniky, ktoré skutočne vedia, čo robia, a mať pevný obchodný plán. Majú za sebou nejaké zdroje a majú skúsenosti napríklad s on-line marketingom a prichádzajú a vykonávajú okamžite a potom v priebehu jedného dňa už sú už 50 účastníkov, čo je naozaj super vidieť. To ma naozaj vzrušuje, aby som vedel, že umožňujeme ľuďom aj to.
Trendy malých firiem: Ako sa veci ako AI týkajú spôsobu, akým sa vytvárajú podpisové podniky? A tiež druh skúseností, ktoré môžu zákazníci ponúkať odberateľské firmy?
Stefan Pretty: Myslím, že je to ešte v počiatočných fázach. Myslím si, že AI alebo konkrétne strojové učenie sa stane čoraz častejšie. Vezmime príklad nedávno, Amazon Prime, práve spustili svoj automatizovaný obchod. V podstate som pred niekoľkými rokmi hovoril s jedným z mojich milých priateľov. Hovorili sme o tom, že by bolo naozaj úžasné mať bezpilotnú automatizovanú podporu, kde by ste mohli hádzať produkty do vozíka a jednoducho by vám účtovalo RFID alebo niečo také. O dva roky neskôr, o dva roky neskôr, sa to stalo. To len ukazuje, že to znie blázon, môže to vlastne skončiť. AI v skutočnosti umožňuje, aby sa tieto veci stali.
Myslím si, že strojové učenie sa stáva čoraz dôležitejšie aj vo svete spotrebiteľských vzťahov. A to samozrejme platí konkrétne pre predplatné podniky alebo služby, pretože veľa sa robí na aspekt personalizácie, pochopenie správania spotrebiteľa a dáva im to, čo chcú zvýšiť celoživotnú hodnotu a vybudovať vzťah. Je to vzťah, ktorý budujete, takže budete mať neustály komunikačný kontakt. Chcete, aby sa zákazník držal roky.
Myslím tiež, že na strane spotrebiteľa je dopyt: "Chcem len mať to, čo chcem. A bez akejkoľvek snahy alebo premýšľania o tom, a to byť dobrá kvalita a byť ľahké a pohodlné a doručené do mojich dverí zajtra. "A to preto, že bar stále stúpa nahor, pretože spoločnosti ako Amazon, a malé podniky potrebujú šanca byť schopný skutočne mať kúsok toho. Vzhľadom na to, že bar je tak vysoký, je ťažšie, aby malý podnik skutočne dostal sa a apeloval na spotrebiteľa kvôli týmto očakávaniam. Myslím, že ide o platformy, ako sú my, ktoré majú zodpovednosť za zjednodušenie a sprístupnenie pre týchto podnikateľov, ale strojové vzdelávanie bude masívnou súčasťou toho.Je to niečo, čo budeme musieť rýchlo inovovať, pretože si myslím, že sa stane rýchlejšie, než si dokážeme predstaviť, aby sme boli úprimní s vami. Neviem, jeden rok, dva roky, veci sa budú veľmi líšiť, myslím.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
