Ak si myslíte, že kvalitné služby zákazníkom začínajú a končia vyzváňaním spotrebiteľa, obalom jej predmetov a vyhodením dverí, nedosiahnete cieľ. Celý účel poskytovania dobrého zákazníckeho servisu je dostať zákazníka späť cez tieto dvere - čo najčastejšie. A ak prinesie niekoľko priateľov, o to lepšie.
Hraj pekne
Bez ohľadu na to, či ste zaparkovaní na pokladničnom automate alebo sedíte za slúchadlom v call centre - dobrý zákaznícky servis je vyčlenený tým istými vlastnosťami: priateľský pozdrav, otvorené otázky, relevantné a včasné odpovede a príjemné uzatvorenie čo povzbudzuje zákazníka, aby sa vrátil. Ak sa vám podarí predať niekoľko produktov alebo služieb v procese, je to tiež dobré. Keď pracujete ako zástupca zákazníckeho servisu, je to všetko pekné.
$config[code] not foundZadajte odpovede
Váš zákazník vás kontaktoval, pretože má špecifickú potrebu - potrebuje tieto šaty v inej veľkosti, nemôže sa prihlásiť do svojej siete, alebo jej mobilný telefón prestane pracovať a ona príde využiť výmenný plán. To je miesto, kde vaša služba môže urobiť alebo zlomiť povesť podnikania, ktoré zastupujete. Ak chcete poskytnúť odpovede, ktoré zákazník potrebuje, musíte byť v produktovom alebo služobnom riešení, ktoré ponúkate, dobre orientované. Ak vyriešite jej problém včas a na jej veľkú spokojnosť, ste sa stali lojálnymi zákazníkmi po celý život - presne to, čo vaša spoločnosť chce v sprievodcovi zákazníckych služieb.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingVyriešiť konflikt
Dokonca aj "nie" môže vyzerať ako "áno", ak je prezentovaný správnym spôsobom. Možno, že vaša zákaznícka záruka pokrýva iba opravu a nie výmenu. Spôsob, akým prezentujete tieto informácie, má obrovský vplyv na to, ako dobre ich dostáva. Sprievodca služieb zákazníkom by nikdy nemal byť konfrontačný, alebo to, čo volá Forbes, "kopať mačku". Zabráňte v boji so svojím zákazníkom za každú cenu a postavte sa do tváre osoby, ktorej pomáhate. Ak by ste nič nezískali počúvaním nekonečnej prednášky o veciach, ktoré ste mali robiť inak, ani on nebude.
Zablokujte predaj
Dokonca aj keď nepredávate produkty alebo služby - aj keď sedíte pri stole, nasmerujete turistov na výstavu aligátora do haly - ako sa správať sami, má veľký vplyv na to, či majú ľudia, s ktorými sa zaoberáte nikdy nevrátiť. Buďte profesionálni a vedomí, ale čo je najdôležitejšie, byť priateľský. Usmievajte sa, ako to myslíte, a pozvite svojich zákazníkov, aby sa znova vrátili. Ak máte k dispozícii stimuly - kupóny alebo pozvánky na špeciálne udalosti - teraz je čas ich prezentovať. Nechajte svojich zákazníkov sladkou spomienkou na ich návštevu a oni sa znova a znovu stretnú.
