Riešenie konfliktov na pracovisku si vyžaduje, aby pomohli zúčastneným zamestnancom identifikovať hlavné body sporu a potom mali čestnú diskusiu o ich záujmoch a motiváciách. Potom sa môžete presunúť smerom k určeniu riešení, ktoré zmierňujú konflikt. Kým konflikt je prirodzený a nevyhnutný na akomkoľvek pracovisku, môže sa ľahko zmeniť na deštruktívne, takže je nevyhnutné, aby manažment spoločnosti vytvoril postupy na konfrontáciu a riešenie konfliktov, keď k nemu dôjde.
$config[code] not foundVypustiť bojovníkov
Najprv upokojte bojujúce strany. Jasné myslenie sa pravdepodobne nestane, zatiaľ čo argument sa naďalej varí, poznamenáva psychológ David W. Ballard v článku "10 tipov na riešenie najťažších konfliktov na pracovisku." Naplánujte schôdzku s nastavenou časovou lehotou, aby obe strany pomohli vyriešiť ich problém a zvážte úroveň hluku, súkromie a viditeľnosť pri výbere miesta konania.
Rozvíjajte aktívne schopnosti počúvania
Zamerať sa na problémy, nie osobnosti. Ak vás požiadame o sprostredkovanie, opýtajte sa obidvoch strán, aby si overili, o ktorých bodoch sa diskutuje - a v akom poradí - predtým, ako prejdete ďalej. Použite aktívne počúvacie schopnosti, aby ste zistili, prečo má zamestnanec osobitný názor. Opakujte to, čo hovorí druhá osoba, a požiadajte o následné otázky, aby ste sa uistili, že rozumiete. Uvedomte si, ako sa cíti druhá osoba pred prechodom na ďalší bod.
Vytvorte nejaký spoločný priestor
Opýtajte sa otvorených otázok, aby účastníkom pomohli rozlíšiť medzi záujmami - alebo obavami o problém - a pozície, ktoré sú v rozpore s potrebami zamestnávateľa. Napríklad pracovník, ktorý odíde skoro na zdvihnutie svojho dieťaťa, nemusí si uvedomiť, že jej spolupracovník nenávidí pokrytie pre ňu. Keď spolupracovníci uvedomia, ako sa ich správanie navzájom ovplyvňuje, môžete im pomôcť identifikovať niektoré možné riešenia. Podľa časopisu Forbes tento druh odvolania je známy ako Čo z toho mám ja faktorom.
Preskúmajte všetky rozumné možnosti
Pomôžte účastníkom premýšľať riešenia, ktoré uspokojujú ich spoločné záujmy. Nevylučujte žiadnu z možností, kým nebudete podrobnejšie diskutovať o nich, naznačuje, že vláda Alberta Let's Talk: Sprievodca riešením konfliktov na pracovisku. Priraďte každú možnosť k problému, ktorý sa pokúšate vyriešiť. Napríklad zamestnanec, ktorý odíde skoro, by mohol prijať flexibilný plán, takže ostatní nie vždy vyzdvihujú svoje nedokončené úlohy. Akonáhle každý prijme možné riešenie, skontrolujte, či je možné ho implementovať a či ho musia ostatní zamestnanci prijať.
