Jednou z najväčších otázok vo veku interaktívneho webu 2.0 je:
"Vzhľadom na novú technológiu na dosah ruky, ako môžem použiť tieto nástroje na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?"
Samozrejme, existuje veľa widgetov, aplikácií, sociálnych tlačidiel a podobne, ktoré umožňujú vašim zákazníkom komunikovať s vašou firmou mnohými spôsobmi. Niektoré podniky však robia chybu, keď vrhajú všetko a kuchynský drez do miesta s cieľom vytvoriť úžasnú komunitu, ktorú nikto nikdy nechce odísť.
$config[code] not found
Čo by sa mohlo pokaziť?
Pre začiatočníkov je takýto prístup neurčitý a predstavuje nepodarilo sa pozrieť sa pod povrch, aby sa zistilo, čo zákazník skutočne chce od lokality. Čo dostanete namiesto toho je prítomnosť na webe, ktorá ponúka príliš veľa, zatiaľ čo stravovanie príliš málo.
Je však pre mňa ľahké sedieť a hovoriť, že potrebujete aktualizovať obsah na svojich stránkach tak, aby dokonale zodpovedali požiadavkám zákazníkov. Je zrejmé, že to nie je možné. Záujmy a chute sú príliš rozmanité, aby ste si vybrali perfektný obrázok, text, písmo alebo obsah pre každého.
Pravdou je, že tieto veci nemusíte mať. Firmy majú zvyk preťažovať svojich zákazníkov (a ich stránky) chumáčom. Fluff môže byť definovaný ako tie veci, ktoré sú pre vás dôležité, ale vašim zákazníkom sa o ne starajú.
Okrem toho, že je nezaujímavý, chumáčika je tiež statická. Ľudia hľadajú dynamické skúsenosti a interakcie medzi ľuďmi sú tak dynamické, ako sa stávajú. Existuje dôvod, prečo ľudia hrajú na sociálnych médiách celý deň.
Jedným z najlepších spôsobov, ako uľahčiť interakciu, je založenie blogu na iniciovanie výmeny názorov a pripomienok. Pokiaľ ide o blogy, obsah je počiatočný ťah, ale konverzácia je to, čo udržuje ľudí vracajúcich sa. Ďalšou žalostne nepoužívanou funkciou sú fóra. Iste, veľa stránok ich má, ale som ohromený množstvom firiem, ktoré ich vytvorili a potom ich nikdy nekontrolovali.
Samozrejme, ich integrácia prispieva k silnej sociálnej prítomnosti. Ak môžete počúvať ešte lepšie, ako môžete hovoriť, budete mať nohu na 90% podnikov vonku.
To je kľúč, naozaj. Keď majú všetci obrovský megaphone na ústa, podnikanie s uchom na zem, s ohľadom na to, čo ich zákazníci hovoria, vyjde na vrchole.
Zastavte rozhovor, počúvajte fotografiu pomocou programu Shutterstock
5 Komentáre ▼
