Keď Keurig vyšiel so svojimi novými kávovarmi Keurig 2.0, spoločnosť ho zjavne považovala za ďalší krok pre svoju značku. Nie všetci zákazníci to však vidia. Problémom je, že nové kávovary Keurig 2.0 už nebudú akceptovať staršie K-poháre, kávové lusky tretích strán alebo opakovane použiteľné lusky.
$config[code] not foundA vôľa spôsobuje, že to vyzerá ako veľká chyba značky Keurig.
Jednou z vecí, ktoré zákazníci milovali o kávovaroch Keurig, boli jednorazové K-poháre. Namiesto varenia celého kávu, ktorý by sa nedokázal dostať do konca a stačilo sa zastaviť, môžu spotrebitelia kávy vyviesť K-šálku do ich Keurig. Tam by mohli variť len jeden pohár a mali by byť na ceste. K dispozícii boli dokonca znovu naplnené K-poháre, aby zákazníci mohli použiť ktorúkoľvek kávu, ktorú si vybrali. A na druhej strane, tretí poskytovatelia služieb začali prichádzať s pohárom, ktoré pracovali so strojom.
Táto nová metóda bola revolučná. Avšak spoločnosť Keurig 2.0 implementovala používanie počítačových čipov "Digital Rights Management" alebo DRM. V podstate to znamená, že Keurig teraz dokáže kontrolovať, aké sú použité v jeho strojoch. A nové stroje prijímajú len oficiálne Keurig K-poháre. To znamená, že už viac nevyužívate K-poháre a žiadne ďalšie poháre tretej strany, ak sa vám nestane výber, ktorý Keurig ponúka.
V oficiálnom vyhlásení spoločnosť hovorí:
"Aby sme priniesli najlepšie skúsenosti v rámci nášho najpokročilejšieho systému, Keurig 2.0 obsahuje inteligentnú technológiu, ktorá číta veko balenia a rozpozná typ vloženého nápojového balenia.
Táto technológia ponúka výrazné výhody pre spotrebiteľov z automatického nastavenia teploty varenia a kontroly veľkosti v závislosti od toho, či je vložený K-Cup alebo K-Carafe balenie, čo zaisťuje kvalitné skúsenosti s varením a umožňuje rovnakú jednoduchej jednoduchosti, ktorú spotrebitelia radi o Keurigu, Každý nový doplnok Keurig 2.0, ktorý bol k dispozícii pre predchádzajúce Keurig pivovary a množstvo nových doplnkov, je dostupný pre každý nový systém Keurig 2.0.
Keurig tvrdí, že ich nový systém K-Cup bude mať za následok lepší šálku kávy. Ale niektorí zákazníci sú len frustrovaní. Vidia to ako schému, ktorá prináša viac peňazí z drahších K-Cupov spoločnosti. Zákazníci si tiež neuvedomujú, že sú obmedzené na kávu, ktorú môžu používať.
Keurig tvrdí, že chce spolupracovať so zákazníkmi tým, že ponúka náhradu starších K-pohárov, ktoré nefungujú s novými strojmi. Toto vyhlásenie ďalej vysvetľuje:
"Od začiatku tohto roka prechádzame všetky naše balíky zásob K-Cup tak, aby obsahovali novú interaktívnu technológiu na každom veku balenia. Predpokladali sme, že niektorí spotrebitelia, ktorí si kúpili Keurig 2.0 pivovar, môžu mať v ich komore staršie, neprenosné balenie K-Cup.
Plánovali sme to a poskytli sme explicitné pokyny a telefónne číslo na dotykovom displeji pivovaru, aby sme okamžite pomohli spotrebiteľom pri kontaktovaní nášho tímu spotrebiteľskej starostlivosti, ktorý bezplatne nahradí zastarané komory pre nových zákazníkov Keurig 2.0. "
Aj keď je Keurig ochotný bezplatne nahradiť staré K-poháre, zákazníci sú stále naštvaní na obmedzeniach a pridaní nových systémov.
To viedlo k zvýšenému počtu videí v službe YouTube, ktoré ukazujú "hacks" okolo systému DRM. Skutočne jednoduchý a šikovný pohyb odrezania veka z oficiálneho K-Cupu a umiestňovanie na vlastné podstavec sa zdá byť trik. Tretie strany tiež prichádzajú s produktmi na prácu so spoločnosťou Keurig DRM.
Nakoniec sa zdá, že Keurig zničí svoju značku prostredníctvom zneužitia DRM. Zákazníci si nevedia uvedomiť, ako môžu používať svoje kávovary. Je to chyba pre spoločnosť, ktorá si myslí, že stále vlastní svoj produkt aj po zakúpení.
Aj keď sa Keurig 2.0 predáva dobre - mohlo by to byť Keurigovo pád, ak sa z toho neučia a neopravia svoju chybu.
Obrázok: Keurig
18 Komentáre ▼
