Zatiaľ čo značky Fortune 500 majú výhodu vo veľkom rozsahu, rozvíjajú sa malé podniky tým, že sa rozlišujú prostredníctvom agility a osobného zákazníckeho servisu. A pre rodinného výrobcu luxusnej posteľnej bielizne Matouk, výber správnych technologických partnerov umožnil spoločnosti konkurovať cenám a službám pri súčasnom raste zákazníckych vzťahov voči svojim internetovým konkurentom - výsledkom je 223% návratnosť investícií počas iba šiestich mesiacov.
$config[code] not foundSpoločnosť Matouk, ktorá bola založená v roku 1929, prežila takmer storočie výziev čiastočne kvôli svojmu odhodlaniu zákazníkom a jej schopnosti prispôsobiť sa potrebám. V roku 2014 Matouk uznal, že potrebuje silnú technologickú platformu, ktorá by mohla vylepšiť všetko od interakcií so zákazníkmi až po riadenie zásob a predajní. S viac ako 100 zamestnancami, Matouk prevádzkuje väčšinu svojej výroby v jednej továrni. Zatiaľ čo fyzické operácie prebehli pod jednou strechou, Matoukove IT systémy to neurobili. Financie, objednávky a zásoby a riadenie námornej dopravy boli postavené na samostatných systémoch, čo zhoršilo integráciu a obmedzilo ich rozsah. Navyše neexistovala žiadna platforma na spätnú väzbu s Matoukovým obchodným domom ani žiadna CRM, ktorá bránila podniku v úplnom zobrazení svojho zákazníka.
Pre zefektívnenie obchodných procesov si Matouk vybral Salesforce CRM a Rootstock, partnera AppExchange a ERP riešenia na báze Salesforce, a je na ceste k modernizácii riadenia svojho výrobného podnikania. Nová správa spoločnosti Nucleus Research zistila, že integrovaný projekt CRM a ERP umožnil spoločnosti Matouk zvýšiť viditeľnosť a produktivitu vo všetkých aspektoch svojho podnikania. Zrýchlenie času do sľubu a presnosť cenových ponúk spôsobilo zvýšenie objemov objednávok, ktoré podporili medziročný rast o viac ako 10% a súčasne zlepšili marže a spokojnosť zákazníkov.
"S integrovaným systémom CRM a ERP sme pomohli odomknúť efektivitu, o ktorej vieme, že naše podnikanie je schopné," povedal George Matouk, generálny riaditeľ spoločnosti Matouk. "Údaje o ROI jasne naznačujú, že správna investícia do IT môže byť výhodou pre akékoľvek podnikanie."
Prostredníctvom automatizácie a zlepšenia riadenia technológií sa Matouk zlepšil v mnohých kľúčových oblastiach vrátane:
- Zvýšená produktivita výrobného personálu s automatizáciou a ovládacími prvkami, ktoré umožňujú spoločnosti zvýšiť výkon bez zodpovedajúceho nárastu počtu výrobných pracovníkov.
- Zvýšená produktivita služieb zákazníkom s tímom Salesforce Community Cloud, ktorý poskytuje samoobsluhu zákazníkom a znižuje zaťaženie interného zákazníckeho servisu, pričom urýchľuje riešenie problémov.
- Zvýšené možnosti automatizácie marketingu ktoré zvýšili objem a personalizáciu digitálnych marketingových kampaní s rovnakým počtom zamestnancov.
Americké malé podniky, najmä výrobcovia, čelia výrazným nástrahám, ktoré prekonajú inteligentné vedenie a inteligentnejšie technológie. Matouk dokázal, že správnou kombináciou nástrojov zameraných na zákazníkov, ktoré znižujú manuálne procesy a zvyšujú súčasný personál, môžu dokonca aj dlhodobé podniky rásť a prosperovať.
Percento návratnosti investícií je založené na prípadovej štúdii, ktorú uskutočnila spoločnosť Nucleus Research a sponzoruje spoločnosť Salesforce. Ďalšie informácie a úplný prehľad nájdete tu.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Obrázky: Salesforce
Viac v: Sponzorované 1
