Bez ohľadu na odvetvie, v ktorom sa nachádzate, je dôležité vedieť, ktorý z vašich zákazníkov je ziskový a ktorý z nich napína vaše zdroje. Ak by boli najextrémnejšie prípady, malo by dokonca zmysel vypáliť obzvlášť znepokojujúcich zákazníkov.
Je však rovnako dôležité, aby ste dosiahli mimoriadnu milosť pre svojich najcennejších zákazníkov a odmenili ich za ich lojalitu a pokračovanie v podnikaní. Nepoužívajte na ne iba dary. Nielen náhodný, necielený prístup znižuje pravdepodobnosť, že vaši zákazníci si pamätajú alebo sa o vás starajú, ale stratíte čas aj peniaze.
$config[code] not found
Aby ste mohli inteligentne pristupovať k hodnoteniu zákazníkov, musíte najprv merať ziskovosť každého zákazníka. Ak chcete získať úplný prehľad o celkových nákladoch pre každého zákazníka, všetci zamestnanci by mali sledovať čas strávený na všetkých a všetkých aktivitách zákazníkov.
Automatizovaný systém sledovania času vám uľahčí určenie týchto nákladov a poskytne vám výhodný pohľad na činnosť vašej spoločnosti. Zvážte tiež akúkoľvek hodnotu, ktorú vám ponúkajú zákazníci priamym predajom. Zákazníci, ktorí sú ochotní dosiahnuť mimoriadnu míľu tým, že odkážu nových zákazníkov, zúčastňujú sa prípadových štúdií alebo inak zlepšujú vašu značku, vám môžu ponúknuť veľkú návratnosť investícií a je potrebné ich zvážiť.
Skvelý zákaznícky servis je vždy dôležitý, ale okrem toho, najlepší spôsob, ako vyskúšať Vašu spoločnosť zákazníkovi, je hlboké pochopenie ich potrieb. Môže to vyžadovať časovú investíciu, ale ak môžete pochopiť, čo váš zákazník chce, môžete zamerať svoje úsilie, aby ste im pomohli dosiahnuť.
Umiestnite svoju spoločnosť ako dôležitú súčasť budúcich stratégií vašich zákazníkov a pravdepodobne vás spláca mnohokrát. A vy budete môcť inteligentne naplánovať primerané množstvo času pre každého zákazníka, pretože ste už určili ich celkovú ziskovosť.
Samozrejme, nie každý zákazník bude reagovať na vaše úsilie o pomoc. Dokonca aj keď ste zistili, že môžete venovať čas na rozvoj vzťahu, niektorí zákazníci jednoducho nemajú záujem o nič nad rámec vášho hlavného produktu. To je v poriadku. Zmeniť svoje úsilie, ale úplne ich prestanete. Niekedy sa vytrvalosť vyplatí.
Podobne dávajte pozor na budúcnosť. Spoločnosti často menia stratégiu a zameranie, ktoré by mohli predstavovať budúcu príležitosť na opätovné zapojenie sa. Buďte pripravení zintenzívniť svoje aktivity, keď je pre nich ten správny čas.
Najúspešnejšie cielené programy pre klientov sú navzájom prospešné.
Implementovali sme hlbokú integráciu s účtovnými systémami Microsoft Dynamics GP pre niektorých našich zákazníkov, pretože náš softvér je flexibilným doplnkom k Dynamics. Aj keď sme to pôvodne realizovali len pre jedného zákazníka, dokázali sme využiť a rozšíriť úspech pôvodnej ponuky.
Ak by to nebolo pre konkrétnu inštanciu zákazníka, nebolo by pre tento podnik nájdené ziskový trh.
Zoberte si pozornosť zákazníka a zaobchádzajte s ním s rovnakou úctou ako s akýmkoľvek iným podnikateľským projektom. Výsledky sa dajú merať vo vašom spodnom riadku a môžete odhaliť neočakávané prínosy, ktoré ste inak vynechali.
Pohybujte sa vpred inteligentne, s ohľadom na vaše náklady a schopnosti, a odmeny budú podstatné.
Objednávanie fotografií od zákazníkov prostredníctvom aplikácie Shutterstock
5 Komentáre ▼
