Marketingová technológia (Martech) Landscape Supergraphic bola uverejnená minulý mesiac. Rovnako ako v minulom roku sme sa dostali do popredia s Anandom Thakerom, ktorý viedol výskum dát pre tohtoročnú krajinu prostredníctvom svojej spoločnosti IntelliPhi.
Anand s nami zdieľa niektoré z jeho takeaways z tohtoročnej krajiny, vrátane niektorých kategórií, ktoré odišli, a prečo niektoré boli pridané. A s veľkou správou týždňa, že spoločnosť Adobe získala elektronickú platformu Magento, sme sa jej museli spýtať, čo to znamená pre celú kategóriu marketingových technológií. A to znamená, že HubSpot by mal ísť po Shopify.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Dostávame podrobnejšie informácie o videu, takže ak máte záujem dozvedieť sa viac o tom, čo riadi martech, pozrite sa nižšie - alebo kliknite na vložený prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Trendy v malých firmách: Povedzte nám o tohtoročnej krajine.
Anand Thaker: Začali sme s 37 000 spoločnosťami, ktoré sa zozbierali tak, len preto, že máte údaje, neznamená to, že naozaj máte vedomosti alebo informácie. Takže naozaj musíte na ňom pracovať. Robili sme to. Konečná zhoda v tomto roku bola 6 829.
Odstránili sme prediktívnu analýzu ako kategóriu a zistili sme, že 70%, 70 a viac spoločností, ktoré tam boli, sa už našlo v iných častiach krajiny, pričom sa uplatnili v niektorých špecifických potrebách alebo problémoch, ktoré riešili obchodníci. Z toho istého dôvodu sme ani kategóriu AI nezahrnuli. To bolo veľa otázok, ktoré sme dostali, veľa sťažností, ako to, že nemáte AI tam. No, nepoužívate len AI kvôli použitiu AI. Používa sa.
Trendy malých podnikov: Ide o základný kus.
Anand Thaker: Je to schopnosť. Je to vlastnosť. Je to … Možno je to veľká časť. Ale nie je to niečo, čo nevyhnutne potrebujete vyvolať.
Trendy malých firiem: Správne.
Anand Thaker: Ďalšia vec, ktorá vyšla samozrejme so všetkými záležitosťami týkajúcimi sa súkromia, ktoré sa dejú, je nová kategória týkajúca sa správy súkromia / údajov, ktorá bola zahrnutá. A dve tucty spoločností sú ponorené tam. To bola určite nová vec. A potom sme vyvinuli jednu kategóriu z jednoduchej diskusie a prieskumov alebo spätnej väzby, presunuli sme ju do skúseností zákazníkov, pretože to je naozaj kľúčovou súčasťou skúseností zákazníkov a úspechu zákazníkov.
Potom sme zložku rozhovoru, ktorú sme rozšírili do rozhovorov chatu a živého rozhovoru. Takže táto konverzácia, ktorá bude zaujímavá - povaha tohto rozhovoru v reálnom čase nám prinesie oboje zaujímavý hlboký, kvalitatívny a kvantitatívny aspekt a pochopenie našich zákazníkov. A to bude nová chuť informácií, ktoré sme nikdy predtým nemali.
A teraz to zahŕňa aj aspekt času do mixu, nie? V tej dobe bol tento zákazník z Amazonu skutočne rozrušený a dostali sa do chatu a zrazu získali päť hviezdičiek na konci alebo šťastnú tvár, ktorú poznáš, na konci tohto rozhovoru. Správny? To je zaujímavá miera úspechu.
Najväčším ďalším dielom, ktorý vyšiel z krajiny, alebo z konferencie MarTech, ktorý našiel, bola táto skrížená spolupráca organizácie. Takže ak vidíme, že spotrebitelia požadujú viac na opakovanej báze, spoločnosti musia udržať krok, aby … zostali diferencované. Ale tiež zostať relevantné. Aby to bolo možné, viac podnikov - podnikov alebo malých podnikov - rozoberá silá medzi jednotlivými oddeleniami.
Máme predaj ako kategóriu. Sme úspešní ako kategória zákazníkov. Pretože zatiaľ čo všetky tieto funkcie môžu mať oddelenia, ktoré im boli pridelené a všetky majú príslušné dotykové body zákazníkov - dokážu pochopiť, ako spojiť túto cestu, ktorá bola už veľmi dlho odpojená - spojiť to naprieč, marketing sa zdá byť alebo bude veľmi zodpovedný alebo bude viditeľný v zážitkovej časti tejto oblasti. Ak sa niečo pokazí v právnom, hádajte čo? Marketing bude musieť zvládnuť to. Správny?
S súkromím, hádajte čo? Máme právo a marketing teraz musí spolupracovať. Operácie a marketing fungujú spoločne. Financie a marketing spolupracujú.
Trendy malých firiem: Áno.
Anand Thaker: Ale Brent, ako ste videli ako veľa tejto empatie preložiť do organizácií, ktoré sa menia alebo sa musia zmeniť, aby splnili túto požiadavku, alebo sa s nimi možno viac spájajú so spotrebiteľmi, s ktorými … mohli stratiť krajinu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Myslím, že vec, o ktorej často počujeme o digitálnom prerušení a digitálnej transformácii ao druhoch vecí, ktoré sa pohybujú, robí veci v pohybe. Osvojenie zákazníkov je najviac rozvrátené a je to tá vec, ktorá by mala byť centrom vašej digitálnej transformácie, pretože, ako ste povedali, zákazníci sú múdrejší, než všetci boli. Majú k dispozícii viac nástrojov. Vyžadujú, aby ste ich nielen ocenili za svoje peniaze, ale ceníte ich za ich smútok.
Anand Thaker: Absolútne.
Trendy malých podnikov: Ale jedna z najzaujímavejších vecí sa práve stalo na začiatku tohto týždňa, jednou z najväčších marteckých spoločností je samozrejme Adobe.
Anand Thaker: Správny.
Trendy v oblasti malých podnikov: A to, čo urobili so svojím oznámením akvizície spoločnosti Magento v hodnote 1,6 miliardy dolárov, v podstate hovoríme, že obchod a martech musia byť bližšie. A to s nimi nezačalo. Je to druh ich odpovede, pretože Salesforce kúpil Demandware a CloudCraze, SAP kúpil Hybris a dokonca ešte predtým, kedy Oracle kúpil ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (kladne).
Trendy malých podnikov: Ako odborník MarTech, aký je význam tohto oznámenia a čo robí to do MarTech krajiny celkovo?
Anand Thaker: Myslím, že to je len ďalší prírastok pre Adobe, ktorý podľa môjho názoru inteligentne dáva veľa týchto vecí dohromady veľmi ticho, takže áno, sú tu vaše tradičné tlačové správy, ale mám pocit, že sa chystajú pop tento králik z klobúka, ktorý bude neuveriteľný.
Hovorili sme o hodnote pri ďalšom rozhovore. Viete, pridávajú hodnotu, prečo by ste sa chceli držať značky značky Adobe. Táto akvizícia Magento, viete, je to defacto uhol pre ľudí, ktorí majú možnosť nastaviť elektronický obchod, keď vyrastiete z vašej povedzme, trhovú verziu vášho obchodu. Takže sa snažíme uspokojiť potreby dlhšieho chvosta aj do malého podnikania, pretože hovoríme o tom, koľko z tejto novej ekonomiky bude viac koncertovať na niečo väčšie. Chcú zostať vpred a myslím si, že to je jeden aspekt. Myslím si, že všetky ostatné spoločnosti zistili, že elektronický obchod a MarTech, alebo zákaznícke údaje a elektronický obchod, sú mimoriadne silné spoločne.
Trendy v malých podnikoch: Teoretická vec, ktorú by si myslel, je teraz, že majú Magento - a to nie je oficiálne, ale keď je to všetko úplne hotové. Môžu dať dáta, ktoré hovoria, dobre, a to nielen všetky tie skvelé analytiky, ale teraz vieme konkrétne, že sú to transakcie, ktoré boli uzavreté. Teraz už nemusíme ísť von, aby sme to mohli zostaviť. Teraz máme skutočnú transakciu, na ktorú sa môžeme vrátiť. Všetko úsilie, ktoré ste urobili vo svojom marketingu a dokonca aj vo vašom predaji, to všetko. Takže to, že všetko spolu, mať všetky údaje teraz robia ešte silnejšie, okrem toho, že dáva ľuďom platformu, aby to všetko dohromady. Teraz vám tieto údaje budú môcť povedať, ach jo, tieto veci skutočne fungovali.
Anand Thaker: Ó áno.
Trendy pre malé firmy: Čo keď HubSpot kúpil Shopify? Ako by to ovplyvnilo veci?
Anand Thaker: Dáva zmysel. Nechcem … nemusím to skutočne prezradiť. Myslím, že to znie ako skvelá kombinácia, ak to skončí. Mám na mysli, Shopify má opäť veľkú a silnú komunitu. Spôsob fungovania, ak ste niekedy boli zákazníkom Shopify, doslova pracujú na tom, aby vám pomohli budovať vaše podnikanie, pretože si uvedomujú, že to pre nich bude veľmi prospešné. Rovnaké MO s HubSpotom.
Trendy malých firiem: Myslím, že niekto bude musieť kúpiť Shopify. Myslím doslova. Ak chcete zostať hráčom na úrovni niektorých spoločností, o ktorých sme hovorili, myslím, že myslím, že Shopify, HubSpot je naozaj skvelé, lebo si myslím, že je veľa zákazníkov. Navyše ako som povedal, niektoré z ich filozofií. Ale to môže mať ešte väčší zmysel pre spoločnosť, ktorá konkuruje s HubSpot kúpiť Shopify práve pre túto skutočnosť.
$config[code] not foundAnand Thaker: Chce Shopify dokonca chcieť kúpiť? Správny?
Trendy pre malé firmy: To je pravda.
Anand Thaker: Stále vidím tento trend, keď hovoríme o tom, že AI preberá pracovné miesta, nie všetky pracovné miesta, ale určite veľa nudných pracovných miest. Určite ísť do koncertu, pretože ľudia nefungujú v spoločnosti už 30 rokov. Tí tí, baby boomovia, nie? Generál X'ers, vieme, že sme v strede všetkého správneho? A potom, ak sa to všetko deje, ľudia začnú vlastné podniky. Budú sa snažiť nájsť alternatívne zdroje príjmov. Shopify je presne vo výbornej pozícii.
Trendy malých firiem: Je tu ako posledný človek v tomto bode.
Anand Thaker: Správny.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
