Tu je niekoľko pozoruhodných zistení zo štúdie:
- 31 percent tvrdí, že nepoužívajú sociálne médiá, pretože ich zákazníci nepoužívajú sociálne médiá.
- 29 percent uviedlo, že nemajú dostatok času alebo zamestnancov na to, aby to urobili správne
- 52 percent majiteľov malých podnikov prieskumu plánuje venovať viac zdrojov, aby spôsobili marketing v roku 2010. Huzzah!
Zatiaľ čo táto posledná štatistika je sľubná, prvé dve sú trochu desivé a ukazujú, že možno vlastníci SMB sú trochu za krivkou v chápaní sociálnych médií. Poďme ich rozbiť.
Naši zákazníci nepoužívajú sociálne médiá
Používajú váš zákazníci web? Pretože ak to robia, potom používajú sociálne médiá.
- Zakaždým, keď jeden z vašich zákazníkov vyhľadá a nájde si zoznam Yelp - to sú sociálne médiá.
- Keď používajú Twitter alebo Facebook na odovzdávanie informácií alebo jednoducho rozhovoria s priateľmi a rodinou - to sú sociálne médiá.
- Keď otvoria Flickr, aby zistili, kde je možné svadobné alebo turistické miesta - to sú sociálne médiá.
- Keď sa obrátia na LinkedIn odpovede alebo obchodné odpovede, aby vyhľadali pomoc pri riešení problému - to sú sociálne médiá.
A ak vaši zákazníci používajú tieto zdroje, musíte si to uvedomiť. Je pravda, že je ťažšie povedať, že vaši zákazníci nie sú na sociálnych médiách, pretože sociálne médiá sú jednoducho všade. A jeho integrácia sa stala tak hladká, že niekedy zákazníci ani neuvedomujú, že sú na nej. Ale sú. A musíte to zohľadniť v našich marketingových snahách. Ospravedlnenie, že "naši zákazníci nie sú tam", už nie je životaschopný.
Nemáme čas pre sociálne médiá
Takmer 30 percent opýtaných ľudí uviedlo, že dôvodom, prečo sa nezúčastňujú na sociálnych médiách, je to, že nemajú dostatok času ani zamestnancov, aby to správne vykonali. Tu je vec: Keď to prelomíte, sociálne médiá naozaj nie sú nič iné ako príkladné služby zákazníkom. Ako majiteľ malého podniku, ste už v tomto smere pozoruhodne AWESOME. Je to o odpovediach na otázky, o správnosti vecí a o prechádzaní vo všetkých malých oblastiach. To máš! Samozrejme, nástroje sú rôzne a je čas na investovanie do ich učenia, ale akonáhle ich máte - v skutočnosti nie je zvýšená investícia do času. V skutočnosti možno zistíte, že vyhotovujete čas odpovedaním na otázky prostredníctvom rýchleho tweetu a nie 10-minútového telefonátu. Sociálne médiá môžu v skutočnosti robiť CSR oveľa lepšie zvládnuteľné tým, že ich do určitej miery automatizujú pomocou takých nástrojov sociálnych médií a rýchlych buzzových staníc.
Som rád, že štúdia preukázala taký veľký nárast počtu majiteľov malých a stredných podnikov, ktorí sa tento rok zapájajú do sociálnych médií, pretože tu sú príležitosti. Ak ste zadržiavali, pretože sa obávate, že vaši zákazníci nie sú, sú. A ak je to problém s prostriedkami, potom bojujte proti preťaženiu tým, že sa naučíte, ako získať viac a urobiť sociálne médiá užitočné. Sociálne médiá sú skutočne o vytváraní dobrých spotrebiteľských skúseností s vaším produktom. A ako majster malého podniku, robil to už roky lepšie ako ktokoľvek iný. Jediný rozdiel je, že teraz je nástroj, ktorý vám pomôže pripojiť sa v oveľa väčšej miere.
6 Komentáre ▼
