Ikea počúva všetky vaše sťažnosti na to, aké ťažké je dať dohromady svoj nábytok. A teraz sa to mení. Švédska spoločnosť zavádza novú metódu budovania časti nábytku, ktorá by mala spôsob montáže oveľa menej komplikovaná. Metóda používa niečo, čo sa nazýva klinový hmoždinok. V podstate vytvára namontované drážky v každom kuse tak, že jednotlivé časti jednoducho spájajú. Už žiadne zložité pokyny alebo nerozpoznateľné nástroje! Spoločnosť už dlhšiu dobu pracuje na tejto novej metóde montáže a postupne ju zavedie so začlenením do sérií švédskeho kabinetu a skladovacích produktov spoločnosti Regissr. Ale plánuje pridať tie jednoduché montážne funkcie do ďalších produktov v priebehu času. Spoločnosť však poznamenala, že určité produkty môžu vždy vyžadovať tieto dodatočné kroky a nástroje. Takže neočakávame, že by sme v krátkej chvíli spojili celú kuchyňu. Pre častých zákazníkov Ikea by táto zmena mohla predstavovať obrovské víťazstvo. Obtiažnosť pri budovaní určitých kusov nábytku je dobre zdokumentovaná v sociálnych médiách, online článkoch a takmer určite na všetkých klientskych kanáloch spoločnosti Ikea. Ale s týmto pohybom spoločnosť ukazuje, že počúvala zákazníkov. A ponúknutie tohto typu riešenia by mohlo svojim súčasným zákazníkom robiť šťastnejšie a potenciálne aj čerpať nové. IKEA Foto cez Shutterstock Význam počúvania zákazníkov
Ikea sa pokúša odstrániť svoju najčastejšiu sťažnosť zákazníka (Watch)
Obsah:
Odporúča
