V tomto týždni sa v CRM priestore stalo veľa veľkých správ. Zoho oznámil významný upgrade na svoju platformu CRM, rovnako ako Zendesk. Najväčšia správa však priniesla získanie prieskumu a analytickej platformy SAP Qualitrics vo výške 8 miliárd dolárov. A práve tak, pretože to sú vážne peniaze.
Bolo zrejmé, že generálny riaditeľ SAP Bill McDermott bol nad nákupom nadšený a označil ho za transformačnú chvíľu spoločnosti. Ktorý dostal môjho kamaráta a CRM myslel vodca Paul Greenberg (aka Kmotr CRM) vystrelil diskutovať o téme pre náš CRM Playaz video podcast. Ale kým sme sa sústredili na to, či sme mali pocit, že McDermott má pravdu o transformačnej dohode, prekonali sme to a začali sme premýšľať nad tým, čo v dnešnej dobe znamená transformovať sa do podnikania a aké sú dobré príklady, ktoré by sme mali nasledovať.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis časti nášho rozhovoru. Ak chcete počuť celý konvo, pozrite si video alebo kliknite na vložený prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Trendy malých podnikov: Presný cieľ, hm?
Paul Greenberg: Áno. Ale poviem vám to, a potom chcem získať svoje myšlienky na to. Ale tu je vec, silu Salesforce nikdy nebolo v množstve tech, ktoré poskytuje. Bolo to v spoločnosti, že sú, ako sa prezentujú na trhu a ako ich trh prijíma a prijíma, že? Ich externalizácia v kultúre bola kritickým faktorom rozdielu. Keď niekto nehovorí: "Chcem kúpiť vašu technológiu, pretože mám rád vašu technológiu." Pretože existujú technológie, ktoré konkurujú Salesforce v poriadku.
Trendy malých firiem: Áno.
Paul Greenberg: A porazí ich rovnako ako nie. Ale to, čo majú, je, keď sa niekto zapojí do Salesforce, hovoria "Chcem byť súčasťou toho!" Správne? "Chcem byť súčasťou toho." A to je transformačné. Pretože spoločnosť sa stáva, ako skutočne povedal Marc Benioff, "sila na zmenu." Samotná spoločnosť sa stáva silou pre zmenu. To je miesto, kde je zameraný, a to funguje tak dobre.
Viete, Qualtrics je akvizícia spoločnosti, ktorá je na vzostupe, že som opatrne stále optimistická. Neuskutočnili to, čo by som dlhodobo nazýval zlú akvizíciu. Myslím, že je to výkonný riaditeľ spoločnosti SAP Bill McDermott s tým veľmi dobre. A Qualtrics je dobrá akvizícia, nie je to akvizícia, ktorá mení všetko. To jednoducho nie je taká vec. Je to prieskum na výkonnú analytiku. Znova som to zjednodušil.
Trendy malých firiem: Správne.Paul Greenberg: Ale je to práve to. Takže, dobré pre SAP. Áno, gratulujeme, a áno, vyplní to dieru, a áno, zlepšíš svoje schopnosti, aby si to vyriešil na trhu. Zároveň vyplňte svoj ekosystém lepším spôsobom, ale nekontroluje všetky krabice, ktoré potrebujete, aby boli skutočne transformačné.
Takže čo myslíš na to?
Trendy pre malé firmy: Som ako vy. Keď premýšľam o transformačnom alebo myslím na herného meniča, sám o tom nevidím. Myslím, že je to ako ste povedali. SAP urobil veľa naozaj dobrých akvizícií za posledné roky. Sú to všetko k hádaniu, ale myslím si, že puzzle ešte nie je kompletné. Myslím, že je to dobrý, potrebný kus.
Keď premýšľate o tom, ako ste povedali, majú analytickú časť, aby šiel s prieskumom. To pridáva určitý druh dát k prevádzkovým údajom, ktoré má SAP v piky. Takže toto pridáva iný druh údajov a spôsob, ako ich analyzovať. Myslím, že vec, ktorá je ešte stále niečo, na čom je treba na to poznať. Najmä, keď sa pozrieme na Salesforce a Adobe, vložím Adobe aj tam. Z marketingového a zážitkového oblaku, najmä od spoločnosti Adobe, majú nielen nástroje na analýzu údajov, ale majú nástroje na to, aby niečo urobili. Vytvorte obsah, vytvorte skúsenosti, ktoré využívajú údaje v reálnom čase. Viac ako to, čo práve teraz vidím, že SAP má s edíciou Qualtrics.
Najmä keď hovoríte o perspektíve B2C, ako ste povedali, akvizícia B2B Callidus Cloud skutočne pomáha. A dokáže to priniesť, s tým, čo má Callidus a čo niektoré z ostatných kúskov. Myslím, že z perspektívy B2B? To je naozaj významný kúsok hádanky. Ale ten druhý B2C, ako si vziať tieto dáta a vytvoriť skúsenosti a obsah v reálnom čase a analyzovať ho v reálnom čase, viete? Myslím, že na tento účel treba ešte urobiť určitú prácu.
Ale ako ste povedali, myslím, že je to dobrý kus. Vidím to samostatne ako transformačné? Nie. Možno, ak tam nájdu pár ďalších vecí a spolu ich stitrujú správnym smerom, možno to je. Ale ja to dnes nevidím.
Paul Greenberg: V skutočnosti, pokiaľ ide o vytvorenie toho, čo vždy nazývam "spotrebiteľské skúsenosti", je to jediný, kto skutočne robí tak dobre. Obchodná sila to ani neurobí, naozaj. Nikto, iný ako Adobe. Myslím, že existujú aj iní, ktorí to robia, nemal by som to povedať, ale -
Trendy malých firiem: V škále Adobe.
Paul Greenberg: Nikto to nečiní v takom rozsahu. V skutočnosti dokonca ani Adobe nedosiahla dosť nedávno. Tvrdili to, ale to robia.
Druhou stranou transformácie je spoločnosťová otázka, nie technologická otázka. Spoločnosti sú to, čo sa mení, nie technológia. Technológia je piec transformácie. Sila transformácie prichádza, keď tento aspekt … Transformácia je..
Povedal si niečo naozaj zaujímavé, Bill McDermott bol skutočne jazz a vzrušený, čo je emocionálne správne? A Bill McDermott nemá problém s tým byť emocionálny. On je emocionálne o veciach po celú dobu. Ale je to emocionálne, to je bod! Skutočný bod! On je nadšený.
Opäť sa s ním nemusím súhlasiť, že je transformačné. Pravdepodobne je pravdepodobné, že sa o tom ekvivalentu trochu urazí, viete -
$config[code] not foundTrendy malých firiem: áno áno, porovnávacia vec Survey Monkey, jo.
Paul Greenberg: Áno, pretože to znamenalo, že reportér CNBC naozaj nerobí veľa domácich úloh.
Ale všetko … To je súčasť vašej spoločnosti. To je súčasťou toho, kto ste. Je to časť toho, čo som nazývala "spoločnosť ako ja", nie? Existuje doslova 65 stránková štúdia vykonaná na "spoločnosti ako ja". Nevyzvalo sa to presne, ale doslova to bolo k týmto slovám. 65 stránková akademická štúdia, ktorú som vykonala, si nepamätám meno ľudí. Neviem si spomenúť, kde to urobili … Myslím, že južná Kalifornia. Ale dvaja ľudia vykonali štúdiu a našli sa na rôznych veciach, ktoré ľudia robia, a ľudia antropomorfizujú, že? Ako prikladajú svoje emócie a ako dávajú spoločnostiam ľudské vlastnosti a také veci.
Opäť ide o to, že ak budete transformačný, musíte dosiahnuť úroveň, v ktorej sa emócie ľudí premiestňujú, sa menia. Nemôžete to robiť iba technológiou. Robíte to so skutočnou interakciou spoločnosti, účelom spoločnosti, akciami spoločnosti, spôsobom, ako ľudia vnímajú spoločnosť, spôsobom, akým sa rozhodnú konať v spojení s touto spoločnosťou a tak ďalej a tak ďalej. Na to je milión článkov, veľa z toho.
A Salesforce to urobila v Dreamforce, čo vlastne nie je. Do určitej miery, vo veľkej miere v ľudských očiach, ako výsledok. Myslel som, že to bol jeden z najdôležitejších kľúčových poznámok, ktoré kedy dal Marc Benioff.
Trendy malých firiem: Áno
Paul Greenberg: Takto sa meníte. A to je bitka, ktorú musí SAP vynakladať. Microsoft robil niekoľko skvelých vecí. Spoločnosť Microsoft práve oznámila neziskový urýchľovač. Správny? Práve teraz kopím a som naozaj nadšený. Naozaj vyzerá dobre. A je to znova jedna z tých vecí, ktoré nie sú len technológie. Je tu trochu zapojený inkubátor, je zapojené spoločenské dobro, existuje veľa ďalších vecí. Ale v podstate sú určené na to, aby urobili niečo dobré, urobili nejaké dobré a humanizovali firmu a súčasne budovali veci, ktoré budú prospešné pre spoločnosť Microsoft. Pretože je to tak oboznámený s tým -
Trendy malých firiem: Áno. Všetci sú stále v podnikaní, aj keď sú schopní robiť dobro a podnikať. To je ako víťazstvo. Prečo by ste to nechceli urobiť? Ako ste povedali, Salesforce, myslím tým Dreamforce, sedeli sme vedľa seba. Prvých 10 až 15 minút Benioffovej myšlienky som bol ako "Človeče, cítim sa ako v kostole!". Myslel som, že ďalším krokom je "A by som chcel ohlásiť svoju kandidatúru …" (Smiech)
Paul Greenberg: (Smiech) 2020?
Trendy malých firiem: Ľudia tu boli s ním. Myslím, že to bolo úplne úplné odklonenie sa od jeho predchádzajúcich kľúčových poznámok, aspoň z toho segmentu. Ale bolo to jedno, o ktorom si myslím, že skoro všetko pripravil pódium na celú konferenciu. A hlavne na zvyšok kľúčových slov, ľudia sa sústredili na všetko, čo povedal. Pretože, ako ste povedali, trochu zaujal ich pozornosť a dokázal ho preniesť zo svojich vyhlásení, ktoré nemali absolútne nič spoločné s Salesforce. Ale on bol skutočne schopný vziať spojenie s publikom a premeniť ho späť na veci, ktoré Salesforce robil.
Paul Greenberg: Vieš čo, poviem vám jednu vec. Je to malá vec, ale myslím, že to bolo takmer kľúčové, ako bola táto reč taká odlišná od niečoho iného. V minulosti a každú ďalšiu kľúčovú poznámku kedykoľvek, okrem oznámení o produktoch, ktoré boli presunuté do príslušných kľúčových poznámok v oblakoch.
S výnimkou filantropického oblaku, ktorý bol veľmi múdry, viete. A potom Einstein Voice, však? Ale čo urobil … v minulosti, čo urobil v každom ďalšom príspevku, na ktorom sme sa zúčastnili, bol tam segment, kde pozýva vybranú charitu alebo neziskovú. Prináša ich a potom ich prinúti, aby im hovorili, a potom im dávajú peniaze z mobilnej aplikácie a všetci sme hotoví. Ale je to len časť diskusie. Tentokrát to nebolo. Tentoraz celá diskusia bola Salesforce ako skutočná sila pre spoločenské dobro. Nie "sme v súlade s touto silou pre spoločenské dobro, Sme silou pre spoločenské dobro." Správne? To je v súlade s jeho diskusiou o tom, že to bolo tiež CNBC. Mohlo by to byť chyba … Kto vie? Mohol by byť Bloomberg, mohol byť agentúrou Reuters, neviem.
Trendy pre malé firmy: (smiech)
Paul Greenberg: Ale prečo kúpil Time Magazine, kde povedal: "Obchod je silou pre zmenu". A niekto sa ho spýtal: "Chystáš sa do kancelárie?" A povedal: "Prečo? Nepotrebujem kandidovať na úrad ". Podnikanie je silou pre zmenu, nie?
A Salesforce je jeho mantra. A zaujíma ľudí. To je to, čo musíte urobiť. Teraz, k záveru SAPu, hoci to moc nevyzdvihujú, urobili trochu v Barcelone. Ak sa vrátite do minulosti, keď by hovorili … Robia spoločenské dobro. SAP veľa veľa. Ich zameranie je viac na udržateľnosť, povedal by som, keby som musel niečo vybrať.
Pred niekoľkými rokmi urobili vec na zníženie uhlíkovej stopy a okolo neho postavili aplikáciu a bola to dobrá. Toto je dobrá technológia a skutočne pomohla znížiť svoju uhlíkovú stopu, ale spôsob, akým ju v tom čase umiestnili, bola okolo výhodnosti vášho podnikania, ziskovosti a bla, bla, bla, bla, že? Stupid!
$config[code] not foundTrendy pre malé firmy: (smiech)
Paul Greenberg: Hlúpy, nie? Pretože to nie je to, čo niekto chce počuť. Potom je to len ďalšia vec, ktorú robia, aby zarobili peniaze. Takto tentokrát hovorili o tom, že dodržiavajú ciele trvalo udržateľného rozvoja 17 U.N., ktoré kladú na skutočné sociálne dobro. To znamená, že urobili správnu vec. Pre nich je ironia, že to nie je len polohovanie. Myslia to, a to viem. V skutočnosti tá druhá vec, uhlíková stopa, aj keď to znamenali, boli jednoducho nepríjemné v tom, ako to urobili, a to sa úplne zhorilo. To sa ukázalo správne.
Robia pokrok, pokiaľ ide o premýšľanie o tom, ale oni … Ak sa domnievajú, že Kalktérie sú transformačným bodom, chýbajú to.
Trendy malých firiem: Áno. Myslím, že možno prvým krokom v procese transformácie je to, čo hovoríte o Bille McDermotte a jeho nadšení a vášni. Práve teraz ju beriem len za to, čo som videl. Nadšenie a vášeň je pre dohodu a potenciál, ktorý táto dohoda má, pokiaľ ide o budovanie svojej platformy. Na rozdiel od toho, o čom ste hovorili s Marcom Benioffom. Nie je to len o platforme, ale o schopnosti byť agentom zmeny. Ak sa pozriem na … Nenávidím citovať J-Z alebo čokoľvek, ale …
Paul Greenberg: (Smiech)
Trendy malých firiem: Mal tento citát: "Nie som podnikateľ; Som podnikanie, človek. "Myslím, že je dôraz na to, že" nie sme agentom pre zmenu. "Nie sme len o zmene z podnikateľskej perspektívy, ale o zmenu, pretože sme podnikateľskou činnosťou, aby sa táto zmena stala.
Paul Greenberg: Správny!
Trendy malých podnikov: Myslím, že to môže byť prvý krok transformácie. Je to vidieť za "tu je to, čo chceme robiť, tu z technologického hľadiska", a povedal, že to je transformačné. Teraz, možno vám to pomôže stať sa transformačným, ak budete môcť urobiť veľký obrazový pohľad a použiť ho a využiť svoju technológiu a platformu, aby ste to urobili. Ale práve teraz, ako ste povedali, SAP urobil veľa skvelých akvizícií. Väzba spolu a vytvorenie plátna, ktoré rozpráva príbeh a …. vytvára túto príležitosť byť považovaný za transformačnú, je súčasťou transformačnej. Pretože nemôžete premeniť ľudí, ak vás nevidia ako agent transformácie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
$config[code] not found 1
